Teema 9: Aktiivne ja passiivne kuulamine

Tahad olla tark, õppida targalt

küsige hoolikalt ja

lõpetage rääkimine, kui pole midagi öelda.

2. Kuulamise liigid.

Suhtlemine, inimesed edastavad üksteisele teavet, rahuldavad nende vajadust mõista ja aktsepteerida teisi.

On väga oluline, et inimene kuulataks ja mõistetaks ning kui sa õpid head kuulajat, on teil edukas suhtluses. Sageli tajutakse kuulamist passiivses käitumises vestluses, s.t. mitteverbaalne käitumine, "mittekõnelev".

Kuulamise ajal lahendatakse kaks probleemi:

1. Tajutava sõnumi sisu.

2. Salvestatakse vestluspartneri emotsionaalne seisund.

Kohtuistungil on väga oluline anda vestluspartnerile tagasisidet. Tagasiside võib olla kahte tüüpi: teabe peegeldus ja kõneleja tundete kajastamine. Tänu tagasisidele loob vestluspartner tunde, et ta ei räägi tühjaks, vaid elava inimesega, kes kuulab ja mõistab.

Me saame eristada järgmisi kuulmismeetodeid:

-kõneleja viimase sõna kordamine;

-vestluspartneri viimase lause kordamine sõnade järjestuse muutmisega;

-kuulaja kõneldakse kõnega ja püüab fraasi täita, ütleb sõnu;

-partneri avalduste loogilised tagajärjed, näiteks eeldused sündmuse põhjuse kohta; küsitlemine, küsimuse esitamine, eesmärgi selgitamata;

-partneri hooletus - ei pööra tähelepanu tema sõnadele, ei kuula, ignoreerib partnerit, tema sõnu.

Kohtuistungil on 3 baari: toetus, selgitus, kommenteerimine. Toetuse ajal on peamine eesmärk: võimaldada isikul oma seisukohta väljendada, kuulaja asjakohased reaktsioonid selles staadiumis on vaikimine, nõusolek. Eesmärgi selgitamise protsessis: veenduge, et mõistate vestluspartnerit õigesti, küsige selle kohta selgitavaid, juhtivaid küsimusi. Kommenteerides väljendab kuulaja oma arvamust selle kohta, mida ta kuulis: annab nõu, hinnanguid, kommentaare.

Sellised tagasiside tehnikad on suhtluses passiivne, aktiivne kuulamine, empaatiline.

Aktiivne kuulamine on sellist tüüpi kuulmine, kus esile kerkib teabe peegeldus. See on äriläbirääkimistel hädavajalik olukordades, kus teie suhtluspartner on võrdne või tugevam kui teie, aga ka konfliktiolukordades, kui vestluspartner käitub agressiivselt või näitab tema paremust. Aktiivne kuulamine teavitab veenvalt teist isikut, et te teda mõistate. Sa mõistad, mida ta ütleb ja mida ta tähendab.

Passiivses kuulamises on oluline lihtsalt kuulata inimest, lihtsalt et ta teaks, et ta ei ole üksi, et te kuulate teda, mõistate ja olete valmis toetama. Kuid ei tohiks kogu aeg vaikida, sest kurtide vaikimine põhjustab ärritust ükskõik millises inimeses, ja ärritatud isikus intensiivistatakse seda ärritust.

Empaatiline kuulamine (võime empatiseerida) võimaldab kogeda samu tundeid, mida vestluspartner kogeb, kajastab neid tundeid, mõistab vestluspartneri emotsionaalset seisundit ja jaga seda. Kui empaatiline kuulamine ei anna nõu, ärge püüdke kõnelejat hinnata, ärge moraliseerige, ärge kritiseerige, ärge õpetage.

Küsimused teemaga seotud teadmiste testimiseks:

1. Miks on oluline kuulamine?

2. Mis on aktiivne kuulamine?

3. Millistel juhtudel on passiivne kuulamine kõige tõhusam?

4. Mis on empaatia?

5. Millised on empaatilise kuulmise reeglid?

Test "Kas sa tead, kuidas kuulata."

Hinnake teie nõusolekut järgmise süsteemi avaldustega:

„See juhtub peaaegu alati” - 2 punkti; “Enamikul juhtudel” - 4 punkti; “Harva” - 8 punkti; “Peaaegu alati” - 10 punkti.

1. Kas üritate vestlust „minimeerida”, kui teema (ja isegi vestluspartner) ei ole teile huvi pakkunud?

2. Kas teie partneri käitumised ärritavad teid?

3. Kas tema kahetsusväärne väljendus võib sind kutsuda karmuseni või ebaviisakalt?

4. Kas sa ei räägi tundmatu või tundmatu inimesega?

5. Kas teil on harjumus katkestada kõneleja?

6. Kas te teesklete, et kuulate tähelepanelikult ja te mõtlete ise midagi täiesti erinevat?

7. Kas muudate tooni, häält ja näoilme sõltuvalt sellest, kes teie vestluspartner on?

8. Kas muudate vestluse teemat, kui ta puudutas teile ebameeldivat teemat?

9. Kas te parandate inimest, kui tema kõnes on valed sõnad, vulgarismid?

10. Kas teil on mõnikord ebaõnnestunud mentoritoon, millel on puudulik hooletus ja iroonia seoses sellega, kellega te räägite?

Tulemused: mida suurem on skoor, seda rohkem arenenud on teie võime kuulata. Kui sa kogud rohkem kui 62 punkti, siis oled sa „keskmisest kõrgem” kuulaja.

Kuulamise liigid: aktiivne, empaatiline, passiivne. Kuulmise olukordade ja tehnikate tüübid.

Kohtuistungil lahendatakse kaks probleemi: sõnumi sisu tajutakse ja vestluspartneri emotsionaalne seisund jäädvustatakse. Iga kord vestluses peate endalt küsima, mis on meie jaoks olulisem: mida vestluspartner ütleb või nagu nad ütlevad. Lisaks vestluse sisule võib olla oluline teada, milliseid tundeid (kannatamatus, varjatud ärritus, ärevus, ükskõiksus jne) teie vestluskaaslane kogeb. Kuulamisel on väga oluline anda talle tagasisidet. Tagasiside võib väljendada kui a) kõneleja tundete peegeldus ja b) teabe kajastamine.

Igaühel meist on passiivne (tahtmatu) ja aktiivne (vabatahtlik) tähelepanu. Passiivne tähelepanu on seotud kaasasündinud refleksiga, alateadlik reaktsioon uuele ja ebatavalisele ja aktiivsele on tähelepanu pööramine tahte pingutusele ja konkreetse eesmärgi saavutamisele: mõtlemine, mõistmine või meeldejäämine. Inimese enda mõtted ja välised sekkumised häirivad vestluspartnerite tähelepanu, seda vähem tähtsusetu, seda olulisem ja huvitavam teave ja vestluspartner ise. Passiivne kuulaja on nagu tühi ämber ja aktiivne kuulaja on pump, mis tõmbab info partnerilt välja küsimuste abil. On võimalik eristada järgmisi kuulmisliike:

Aktiivne kuulamine (refleksiivne) kuulab, milles peegeldub, st enda tundete teadlikkus ja analüüs, tegevuse põhjused. See on sõnumite tähenduse dešifreerimine, kõneleja kõnest (ja sõnavõtjatest rõhutatud sõnadest) väljavõtte tegemine, samuti kuuldud hinnang, sealhulgas faktide eraldamine vestluspartneri arvamusest.

Passiivne (mitte-refleksiivne) kuulamine on võime kuulata tähelepanelikult ja vaikselt, sekkumata oma kommentaaridega vestluspartneri kõnesse.

Passiivne kuulamine on kasulik juhtudel, kui vestluspartneril on sügavad tunded, soovib väljendada oma seisukohta, tahab arutada kiireloomulisi küsimusi. Siin on oluline teda lihtsalt kuulata ja teha selgeks, et ta ei ole üksi, et kuulete teda, mõistate ja olete valmis toetama. Kommunikatsioon areneb paremini, kui kordate, ütle, mida teie partner ütles. "Jah" asemel võite korrata, muutmata midagi, sõna või fraasi.

Parimatest, lihtsad lühikesed fraasid töötavad sel juhul: "Jah," Jah - jah, "Muidugi", "Noh, hästi, hästi" jne „Aha-oh-huh” saate tugevdada lihtsa noolega. Nende lühikeste sõnadega näitate oma vestluspartnerile, et te järgite seda lugu.

Loomulikult võite küsida: kuidas sa saaksid pidevalt korrata „jah“, kui tegelikult ma ei nõustu suhtluspartneri seisukohaga? Sellisel juhul ei ole nõusoleku märkeks „jah“ võtta, see on lihtsalt kuulaja tähelepaneliku tähelepanu kinnitus. "Jah" ei tähenda alati "Jah, ma nõustun," see võib tähendada ka "Jah, ma saan aru." "Jah, ma kuulan."

Ei ole vaja vaikida, sest kurtide vaikus põhjustab ärritust mis tahes inimesel ja põnevil see on ärritus; intensiivistub.

Empaatiline kuulamine võimaldab teil kogeda samu tundeid, mida teie partner kogeb, kajastab neid tundeid, mõistab teie vestluspartneri emotsionaalset seisundit ja jaga seda.

Kui empaatiline kuulamine ei anna nõu, ärge püüdke kõnelejat hinnata, ärge moraliseerige, ärge kritiseerige, ärge õpetage. Empaatilise kuulamise reeglid kehtivad ainult siis, kui vestluskaaslane ise soovib mõningaid kogemusi jagada.

Empaatilised reeglid:

1. On vaja kuulata kuulamist: unustada ajutiselt oma probleemid, vabastada oma hing oma kogemustest ja püüda ennast eemal hoida valmis suhtumistest ja eelarvamustest vestluspartneri suhtes. Ainult sel juhul saate aru, mida teie vestluspartner tunneb, “näe” oma emotsioone.

2. Teie vastuses oma partneri sõnadele peate täpselt kajastama oma avalduse taga olevat kogemust, tunnet, emotsioone, kuid tegema seda selleks, et näidata vestluspartnerile, et tema tunne ei ole mitte ainult õigesti mõistetav, vaid ka teie poolt aktsepteeritud.

3. Pausi on vaja hoida. Pärast teie vastust peab teine ​​pool mõtlema tavaliselt vaikima. Pea meeles, et see aeg kuulub talle, ärge ummistage seda oma täiendavate kaalutlustega, selgitustega ja selgitustega. Paus on vajalik selleks, et inimene kogemusi mõista.

4. Tuleb meeles pidada, et empaatiline kuulamine ei kujuta endast vestluspartnerilt peidetud tema käitumise motiivide tõlgendust. On vaja ainult kajastada partneri tunnet, kuid mitte seletada talle selle tunne tekkimise põhjust. Kommentaarid nagu "Nii et see on teie, sest sa oled lihtsalt armukade sinu sõbra vastu" või "Tegelikult soovid sind alati tähelepanu pöörata" - nad ei saa põhjustada midagi, vaid tagasilükkamist ja kaitset.

5. Juhul, kui partner on põnevil, kui vestlus areneb nii, et tundeid ületades ütleb ta, „suu sulgemata” ja teie vestlus on piisavalt konfidentsiaalne, ei ole vaja laiendatud fraasidega vastata. Piisab lihtsalt, et toetaksite vestluspartnerit koos sõnadega „jah-jah“, „yep“, peaga oma pead.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Aktiivne (refleksiivne) kuulamine tähendab huvitatud suhtumist vestluskaaslasse, aktiivset osalemist vestluses. See on protsess sõnumite tähenduse dešifreerimiseks.

Aktiivse kuulamise tehnikad on pidev selgitus selle kohta, milline on küsitletava poolt edastatud teabe mõistmise õigsus, küsides selgitavaid küsimusi. Sõnumi tegeliku tähenduse mõistmiseks on võimalik kasutada järgmisi refleksiivseid küsimusi: selgitamist, parafrasseerimist, tundete kajastamist ja kokkuvõtet.

1. Selgitus on vestluspartnerile esitatud taotlus lisada, et selgitada midagi selle kohta, mida ta ütles, et teda paremini mõista. Samal ajal kasutame selliseid fraase nagu: „Mida sa mõtled?“, „Palun selgitage seda” jne. Selgitavate küsimuste-sõnastuste sõnastamine aitab veelkord veenduda, et olete õigesti mõistnud vestluspartneri põhiideed. Või vestluspartner saab sõnastada, miks ta seda ütleb.

2. Parafraseerimine seisneb kõneleja kuulamises kuulaja sõnadega. Korrake seda, mida teie helistaja ütles. See on kasulik suhtlemiseks, kuigi tegelikult korrate partneri ideed. Eesmärgiks on kontrollida oma arusaama täpsust tema enda sõnastuses vestluskaaslase sõnadest, st oma sõnumi sõnastusest, et kontrollida selle täpsust: „Kui ma sind õigesti mõistan,“ „Kas sa arvad seda. "," Teie arvates. "," Nii et sa tahad öelda. "," Teisisõnu, sa mõtlesid. " "Sest ma sind aru saan. "

Te võite joonistada jooni, mis kuulis: "Niisiis, nii palju kui mina aru saan, tahad siseneda teatri instituuti." Parafraseerimine aitab kõrvaldada vestluses tekkida võivaid arusaamatusi. Partner saab kinnitada, et mõistsite teda õigesti - seega luuakse teie vahel veelgi parem kontakt. Kui selgub, et ta edastas teile oma ideid valesti, kordab ta neid ja jätkab oma mõtte täpsemat ja ühemõttelist väljendamist: „Ei, mitte tingimata seal, kuid ma tahan jätkata muusika ja tantsu mängimist”.

3. Tunnete peegeldus. Tunnete kajastamisel ei ole rõhk sõnumi sisul, vaid vestluspartneri emotsionaalse seisundi peegeldamisel fraaside abil: „Ilmselt tunned end. "," Sa oled ärritunud, " Ma arvan, et olete sellest väga põnevil, " Nii et sa arvad, et ta tegi seda just sinu solvamiseks? "

Teiste tundeid peegeldades näitame, et me teda mõistame. On tore, kui keegi mõistab meie kogemusi ja jagab meie tundeid, pöörates erilist tähelepanu kõne sisule. Mõnikord pärast seda, kui inimene hakkab olukorra ja enda tundeid paremini mõistma, suudab ta analüüsida probleemi põhjuseid ja näha olukorrast väljapääsu.

4. Kokkuvõte. Kokkuvõtvalt on kokku võetud kõneleja peamised ideed ja tunded. Vaidluste lahendamisel on asjakohane, kui arutelu lõpus arutelu lõpus, vestluse lõpus, pika vestluse, telefonianalüüsi lõpus ja konfliktide lahendamise olukordades arutatakse. „Teie peamised ideed, nagu ma seda aru saan, on. "," Kui kokku kõike öelda,. ". Kokkuvõttes võimaldab vestluse fragmente ühendada semantilise ühtsusega, et rõhutada peamisi vastuolude paljastamiseks, aitab kõnelejal mõista, hästi õnnestus ta oma mõtteid edasi anda.

See on aktiivsema kuulamise loomingulisem tase: te ei kinnita ega kokku ainult oma partneri ideid, vaid ka neid edasi arendada. Võib-olla suudab partner partneri ideedest tuletada mõningaid loogilisi tagajärgi: „Kui me lähtume sellest, mida sa ütlesid, siis täpsed teadused ei huvita teid enam - mis tähendab humanitaarteadust?“

Üldiselt on olulised ka kokkuvõtlikud ja selgitavad küsimused, sest me ei saa alati teha piisavalt järeldusi, mis põhinevad partnerilt kuuldel. Väga sageli peetakse väite ebatäpseks põhjuseks just inimesed, kes kõige sagedamini ei määra üksteise käitumise tegelikke põhjuseid ja avaldusi ning omistavad partneritele need põhjused, mida nad ise loogilised näevad.

Nende aktiivsete kuulamismeetodite kasutamine võimaldab teil anda piisavat tagasisidet ning teie vestluspartner on kindel, et neile edastatud teave on teie jaoks õigesti arusaadav.

Aktiivne kuulamine on äriläbirääkimistel hädavajalik olukordades, kus suhtluspartner on teie jaoks võrdne või tugevam, samuti konfliktiolukordades, kui ta käitub agressiivselt või näitab oma paremust. See on väga hea vahend teise inimese rahunemiseks ja häälestamiseks ning teise inimese rääkimiseks.

Aktiivsed kuulamismeetodid ei ole universaalsed. Nad töötavad ainult siis, kui arvestate olukorda, teie vestluskaaslase emotsionaalset seisundit.

Võime aktiivselt kuulata vestluspartnerit ei ole nii lihtne, nagu see võib esmapilgul tunduda. Pole juhus, et mitmetes riikides on juhtidele loodud kursused, et parandada oma oskusi vestluspartneri kuulamiseks. Näiteks külastavad Minnesota ülikooli kuulmisprobleemide spetsialisti J. Steele'i loenguid ja seminare senaatorid ja kongressi liikmed tuntud ärimeeste ja tuhandete ettevõtete töötajatega.

Siiski juhtub, et peate kuulama inimest, kes on tugeva emotsionaalse erutusseisundis ja sel juhul ei tööta aktiivse kuulamise tehnikad. Ta vajab ainult ühte asja - rahuneda, enda kontrolli all ja alles siis saate temaga suhelda „võrdsetel alustel”. Sellisel juhul toimib passiivne kuulamine tõhusalt.

Psühholoogia aktiivse kuulamise reeglid ja tehnikad

Kas olete tihtipeale märganud, et vestlus vestluspartneriga "ei kleepu" või viib vales suunas? Kuulati kuulaja positsiooni, kas sa kaldusid uskuma, et hea vestlus põhineb täielikult jutustaja kunstil? Kui jah, kiirustame teid veenda - see pole kaugeltki tõsi. Nagu jutustaja, võib kuulaja toimida vestluse käigus, muutes selle meeldivamaks ja huvitavamaks, kasutades aktiivse kuulamise meetodeid ja tehnikaid.

Kuulamise tüübid

Kuulajana, mitte jutuvestjana, võib inimene tunda teavet erinevalt ja seostada sellega erinevalt. Ta võib ise selgitada, millised on peamised kriteeriumid jutustajalt teabe saamiseks, ning võib olla suunatud tema emotsioonide ja tundete mõistmisele. Kuulamiste liigid on esitatud põhiklassis, seal on neli.

Esimene on empaatiline kuulamine. Nagu nimigi ütleb, põhineb see empaatiast - see tähendab kaastunnet ja empaatiat partneri jaoks. Empaatiline kuulamine on suunatud vestluspartneri tundete ja emotsioonide mõistmisele ja jagamisele. Sellisel juhul püüad sa alateadlikult järgida isegi väikseid muutusi jutustaja intonatsioonis ja näoilmetes, mis tõenäoliselt osaliselt puuduvad tema poolt avaldatud informatsioonist. Seda tüüpi kuulmine on tavaliselt iseloomulik isiklikule suhtlemisele lähedaste sõprade, sugulaste, armastajatega.

Teine kriitiline kuulmine on vastupidine kuulmine. Sellisel juhul pöörab kuulaja tähelepanu eelkõige teabele, kuna ta on huvitatud selle vastuvõtmisest. Seda tüüpi kuulmist kasutades kaalub inimene teavet hoolikamalt, eraldab endale midagi olulist ja vajalikku. Seda tüüpi kuulmist kasutatakse tavaliselt siis, kui teave on vestluspartnerile äärmiselt oluline, see võib olla nii tõsine vestlus sugulastega kui ka arutelud tööaega kolleegide ja ülemustega jne.

Kolmas tüüp, passiivne kuulamine, on globaalsem ja eristub teistest kriteeriumidest. Seda tüüpi kuulmist nimetatakse ka muidu - mittepeegeldavaks kuulamiseks. Passiivses kuulamises on inimene enamasti vait, ilma et jutustaja monoloogi eriti häiriks. Sellist ärakuulamist kasutatakse tavaliselt siis, kui jutustaja on väga segaduses ja tahab rääkida, sest tihti võivad vestluskaaslase küsimused ja hüüumised lihtsalt olla ebaolulised.

Neljas on aktiivne kuulamine. Aktiivne ja passiivne kuulamine on diametraalselt vastandlikud tüübid, sest aktiivne kuulamine tähendab, et kuulaja näitab jutustajale tema huvi rääkida erinevalt. Olgem üksikasjalikumalt seda tüüpi.

Aktiivne kuulamine

Mis on aktiivne kuulamine? Aktiivne kuulamine on viis vestluseks, kus kuulaja näitab jutustajale selgesõnaliselt või kaudselt oma soovi kuulata ja tajuda nii teavet kui ka kõneleja tundeid. Võib öelda, et aktiivne kuulamine hõlmab kriitilist ja empaatilist kuulamist. Mõlemal juhul peab kuulaja keskenduma jutustajale. Aktiivset kuulamist nimetatakse ka refleksivaks kuulamiseks, kui inimene püüab saadud teavet analüüsida, mõelda mõnevõrra ümber ja empaatia korral kavandada jutustaja tundeid edasiseks analüüsiks.

Aktiivse kuulamise kontseptsiooni tutvustas nõukogude psühholoog Julia Borisovna Gippenreiter, kes osales eksperimentaalses ja süsteemses perepsühholoogias. Autor rõhutab oma töös aktiivse kuulamise tähtsust peresuhetes. Selle tehnika õppimiseks on vaja mõista aktiivse kuulamise põhireegleid.

Aktiivse kuulamise põhimõtted

Kõige olulisem õppimise reegel on visuaalse kontakti loomine. Minimaalne visuaalne kontakt, mis tuleks vestluspartnerite vahel luua, on üksteise suhtes nägu. Teise poole poole pöördunud isikut võib pidada jutustaja kuulamise vastumeelsuseks, mis tõenäoliselt mõjutab vestlust. Soovitav on ka silma sattumine. See ei tähenda, et vestluse ajal peate korraldama peek mängu. Sa ei pea oma vestluspartnerit oma silmades alati otsima, piisab sellest vähemalt mitu korda vestluse ajal.

Hoolimata asjaolust, et aktiivne kuulamine tähendab vähemalt minimaalset vestlust erinevate žestide ja fraasidega, on mõnikord vaja lihtsalt vaikida. Selline paus võib aidata jutustajal oma mõtteid koguda. Seetõttu, eriti kui te olete juba rääkinud mingi koopia, ja teie vestluskaaslane ei kiirusta kohe reageerima, ärge kiirustage teda ja ärge korrake, kuni ta küsib, vastasel juhul võite riskida tema mõtetest välja.

Kui te ei ole täiesti kindel, mida jutuvestja kogeb, paluge tal mõista. Juhul, kui teil on eeldusi, tasub neid kõnelda. Jutustaja mõistab, et olete temast ja tema tundmistest huvitatud ja püüab neid teile selgitada, kui te eksite.

Empaatilise kuulamise põhimõtted

Kuna empaatiline kuulamine on osa aktiivsest, on vaja teada ka empaatilise kuulamise reegleid. Et vestluspartnerit mõista, peate vestluse häälestama. Selle saavutamiseks proovige vestluse ajal oma probleeme eirata. Teie enda mõtted ei tohiks teid jutustaja mõistmisest häirida. Samuti on oluline mitte anda eelarvamusi, et segada mõistmist, seega tuleb kõik jutuajaga seotud eelseaded jätta vestlusest välja. Igal juhul võite mõelda ja teha pärast vestlust järeldusi.

Et näidata oma partnerile oma arusaamist oma tundetest, proovige teda mitte moonutada. Samuti ärge püüdke jutustajale seletada, miks ta seda teeb. Tõenäoliselt on tal oma mõtteid selle kohta ja kui ta tahab, siis ta mitte ainult ei jaga neid, vaid küsib ka oma arvamust. Eriti kehtib see negatiivsete kommentaaride kohta, kuna vestluspartner tõenäoliselt ei soovi teiega seda vestlust jätkata.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Kuna aktiivse kuulamise tööriistad ja komponendid sisaldavad erinevaid põhimõtteid ja meetodeid, saab konkreetse tõhususe saavutada nii aktiivse kuulamise põhimõtete kui ka meetodite järgimise kaudu. Aktiivse kuulamise põhitehnikat vähendatakse järgmistesse punktidesse:

Selgitus tuleneb asjaolust, et te küsite inimeselt küsimust, kas midagi pole teile selge. Vastasel juhul võib seda veel nimetada selgitamiseks. Kui soovite vestluspartnerit mõista, ärge seda aktiivse kuulamise meetodit mööda mööda minema, sest vastasel juhul saate jutustajat kergesti mõista valesti. Inimesed kipuvad mõtlema puuduvad andmed, kuid see takistab neil üksteist paremini mõista.

Taaskäivitamine aitab jutustajal kuulda tema kõnet teise isiku poolelt. Sageli alustavad õpilased seda aktiivse kuulamise meetodit selliste fraasidega nagu "Teie arvates" või "Kui ma sind õigesti mõistan". See meetod võimaldab jutustajal mõista, kuidas sa seda kuulsid ja midagi parandada või täiendada.

Kaastöötajate fraaside kordamine aitab luua ka head vestlust. Sellisel juhul kordab kuulaja, nagu kaja, jutustaja lausete lõppu kuuluva intonatsiooniga. Sellel on sarnane selgitus.

Peatused on ka tööriistad, mis võivad vestlust positiivselt mõjutada. Jutustaja peab mõnikord mõtlema ja koguma. Mõnikord võib kasutada ka teisi aktiivseid kuulamisoskusi. Te võite jutustajat oma mõtteid edasi arendada. Te võite teisele isikule öelda, mida te sellest arvate, püüdes rääkida sisust ja vältida solvanguid. Ja te võite oma mulje kohta öelda, mis on teie sees muutunud ja teie arusaam sellest, mis toimub pärast seda vestlust, või lugu kokku võtta. Siiski on oluline meeles pidada, et jutustaja katkestamine ei ole seda väärt.

Sagedased vead

Inimeste kuulamine, isegi need, kes asuvad jutustaja juures, kipuvad mõnikord vigu tegema. On oluline, et teaksite mõningaid funktsioone, mida te ei peaks tegema, kui soovite õppida aktiivselt kuulata. Üldine viga on partneri katkestamine. See võib häirida mitte ainult vestluse kulgu, vaid ka jutustaja soovi seda jätkata. Kui olete vestluspartneri juba katkestanud, proovige vestluse käiku taastada.

Ärge püüdke teha järeldusi, eriti kui vestlus pole lõppenud. Mõningatel juhtudel on parem neid tulemusi isegi teie juures hoida. Ärge seadke eesmärki jutustaja seisukohaga mitte nõustuda. Sellisel juhul võite riskida oma mõtetega, mõtlesin, kuidas kõige paremini oma seisukohta põhjendada, isegi mitte mõelda, et see võib viia teid arusaamatuse lõpetamiseni, sest nendel hetkedel lõpetate vestluskaaslase kuulamise ja hakkate ennast kuulama. Võib juhtuda, et teie, vastates oma vastusele, jätate vastukaja sõnade tähenduse, kes tegelikult ütleb peaaegu sama asja, mida sa just mõtlesid. Ja proovige mitte anda nõu, kui küsitletav ei oota seda sinult.

Harjutus

Võib juhtuda, et ise ei saa tõsiseid tulemusi saavutada. Aga ärge heitke meelt. Loomulikult ei tööta see meditsiinipreparaate, mis selles küsimuses aitavad. Kuid ravim võib teid aidata. Mitte peegeldava kuulamise muutmine refleksivaks psühholoogiks võib aidata. Selliseid klasse saab läbi viia üksikult, st psühholoog räägib ainult sinu ja rühmadega. Rühmades on parema tulemuse saavutamine tavaliselt lihtsam, kuid see ei ilmu ka kohe. Selleks on palju harjutusi. Kui soovite õppida aktiivse empaatilise kuulamise rakendamist, peaksite neid tegema. Me räägime neist mõnedest.

Esimene harjutus on kergesti muudetav ja täiendav. Rühm inimesi, mis koosnevad vähemalt kahest inimesest, asub võimalikult mugaval viisil ja sulgeb nende silmad. Esialgses näites kasutatakse mere jalutuskäiku. Esitluse jaoks saate kasutada mis tahes teemat, mis on teie grupile sama. Peaasi - sa peaksid pöörama tähelepanu enda, oma keha, tundeid ja emotsioone ümbritsevatele objektidele. Pärast pöördeid peate ütlema, mida sa nägid ja tundsid. Jutustajale antakse umbes 5 minutit, ülejäänud peaks kuulama vaikselt, kasutades ainult mitte-refleksiivset kuulmist. Sa pead iseendale vastama, millisel ajahetkel keegi teine, keda sa häirisid ja kuulad. Teises õppes kuulab üks inimene, üks räägib probleemidest. Kuulaja peab jutustajat mõistma, kasutades teatud aktiivse kuulamise meetodeid (mõned või kõik).

Passiivne kuulamine. Passiivsed ärakuulamise eeskirjad

Passiivne kuulamine on analüüs ilma analüüsita, mis annab vestluspartnerile võimaluse rääkida. See seisneb võimes hoolikalt vaikida. Oluline on lihtsalt kuulata inimest, andes talle teada, et ta ei ole üksi, et kuulate teda, mõistate ja olete valmis toetama. Kõik, mida teilt nõutakse, on vestluskaaslase kõne toetamine, andes talle võimaluse rääkida.

Tegelikult toimivad „ugu-reaktsioonid“: „jah-jah“, „nii-ja-nii“, „huh-huh”, „hästi, muidugi” jne Probleem on selles, et erakordselt põnevas olukorras oleva inimese emotsionaalne seisund on nagu pendel: kui ta jõuab emotsionaalse soojuse kõrgeimale punktile, hakkab inimene “laskuma” ja rahunema. Siis suureneb tema tundete tugevus taas, jõudes kõrgeima punktini. Kui te ei sekku sellesse protsessi, ärge „rippige” pendlit, siis kui inimene räägib, rahuneb ja saate edasi liikuda võrdsele suhtlemisele.

Millal on passiivne kuulamine lisaks vestluskaaslase emotsionaalse liigse stimuleerimise olukorrale?

Esiteks, kui vestluspartner soovib väljendada oma suhtumist millesse. Näiteks planeerimiskoosolekul või uue töötaja palkamisel. Siinkohal on asjakohane alustada küsimusega, mis nõuab ühist vastust: „Mida te sellest arvate?”, „Miks sa tahad meiega koostööd teha?” Jne. Selline ärakuulamine on eriti soovitatav kaubandusläbirääkimistel, kui on oluline mõista, mida klient soovib.

Teiseks, konfliktiolukorras, kui vestluspartner tahab arutada kiireloomulisi küsimusi. Siis on mõistlikum mitte sekkuda, vestluspartnerile rääkida ja seejärel jätkata probleemi arutamist.

Kolmandaks, kui vestluspartneril on raskusi oma tundete väljendamisel. Sellises olukorras on kasulik kasutada "puhvri" fraase nagu: "Kas midagi häirib?", "Teil on õnnelik inimene! Kas midagi juhtus? ”Jne

Lõpuks on passiivne kuulamine mõnikord kasulik, kui rääkida alluvatele. Sageli ei julge inimesed oma ülemustega rääkida. Toetavad fraasid näitavad vestluspartnerile, et nad on huvitatud tema arvamusest ja tundetest.

Passiivne kuulamine ei ole lihtne vaikimine, see nõuab kuulaja olulist tööd ise. Ja siin on kasulik mitmete nõuete tundmine.

  • · Mittehäireid. Ära küsi selgitavaid küsimusi. Iga fraas, parimal juhul, ignoreeritakse ja halvimal juhul põhjustab see agressiivse reaktsiooni (lõppude lõpuks sa takistad teda rääkimast).
  • · Ärge vaikige, sest iga inimese kurtiline vaikus, isegi rahulikus olekus, põhjustab ärritust. Te peate hoolikalt vaikima, see tähendab, kasutades ülalnimetatud lühikesi vihjeid, mitteverbaalseid vahendeid (vt teema 9), et saata isikule märku, et te teda kuulate, justkui kutsudes teda rääkima.
  • · Ärge püüdke partnerit hinnata, anda talle nõu või kommenteerida oma sõnu või käitumist. Te peaksite tegutsema käsna, absorbeerides kõike, mida vestluskaaslane ütleb ilma teabe analüüsimata või valimata.
  • · Ärge kindlustage partnerile selliseid fraase nagu: „Rahustage, kõik lahendatakse.” Jne Isikule võib tunduda, et tema probleem on alahinnatud ja teda ei mõisteta.
  • · Kui partneri negatiivsed emotsioonid on suunatud teile, peamine ei ole nendega nakatumine, mitte isiklikult reageerida, mitte sattuda vestluspartneriga samasse riiki, vastasel juhul tekitad te vägivaldse konflikti probleemi lahendamata.

Kuid passiivne kuulamine ei ole alati tõhus ja asjakohane. Me usume sageli, et teised on alati valmis rääkima, kui oleme nende kuulamiseks valmis.

Teisest küljest leidub mõnikord olukordi, kus meil lihtsalt ei ole võimalust teist inimest kuulata (pole aega, palju tööd või lihtsalt rikutud meeleolu). Kas on alati vaja lihtsalt kuulata inimest, toetades oma kõne voolu? Kindlasti mitte.

Passiivne ärakuulamine ei ole vastuvõetav, kui:

  • - Teine isik ei soovi rääkida (erinevatel põhjustel).
  • - Kui on oht, et meie seisukohta valesti tõlgendatakse (kui te ei nõustu vestluspartneriga).
  • - Kui kõneleja ootab sinult rohkem toetust kui lihtsalt jerk.
  • - Kui passiivne kuulamine on vastuolus teie huvidega või kui vestluspartner räägib ärritusest. Sellisel juhul on parem öelda kõneleja: „Vabandust, ma olen nüüd hõivatud, räägime hiljem“ või „Noh, mis on peamine asi?” Jne.

Üldiselt kaaluvad passiivse kuulamise eelised selle puudusi ning kogemused ja tervet mõistust näitavad selle kasutamise olulisust konkreetses olukorras.

Kui te arvate, miks me keegi räägime oma probleemidest, saab selgeks, et peamine asi on ilmselt arusaadav, et jagada meiega kogemusi ja tundeid, mida me kogeme. Hea kuulaja saladus on mõista vestluspartneri tundeid, empaatiat talle. See on selline kuulamine, mida psühholoogid nimetavad empaatiliseks. See on kuulamisoskuste kõrgeim tase.

See põhineb empaatia võimel. Empaatia on teise isiku empaatia, eriline vahend vestluspartneri mõistmiseks, soov reageerida emotsionaalselt tema probleemidele. Kommunikatsioonipartneri olukord ei ole nii palju mõelnud, nagu see tundub. Selline “empaatia” vestluskaaslase probleemile avab ukse ausale vestlusele, näitab, kui sügavalt me ​​teda mõistame, annab kindluse, et kõige intiimsem saab partnerile avada.

Arvatakse, et naised on empaatilisemad kuulajad kui mehed. Kuid see sõltub sellest, millisel poolel empaatiat kaaluda. Kui me räägime võimest mõista vestluspartneri olukorda, on naistel ja meestel selles osas peaaegu võrdsed võimalused. Kuid võime väljendada oma arusaama ja empaatia naised on meestest paremad. Seega on mulje, et naised on tundlikumad kuulajad.

Kui empaatiline kuulamine ei anna nõu, ärge püüdke kõnelejat hinnata, ärge kritiseerige ega õpetage. Seda tüüpi kuulmist ei tohiks vaadelda eraldiseisva seadmena, vaid eesmärgi nimel. Selle olemus ei seisne mõne tehnika, trikkide või reeglite omandamises, vaid sisekujunduses partneri sügavale ja täielikule mõistmisele. Siiski tuleb järgida mitmeid empaatilisi kuulamisreegleid.

  • 1. Te peate kuulama ära, unustades mõnda aega oma probleemide kohta, loobudes valmis suhtumisest ja eelarvamustest vestluspartneriga.
  • 2. Rõhk on nihkunud info sisust (nagu aktiivse kuulamise puhul) vestluspartneri emotsionaalsele olekule.
  • 3. Vastuseks vestluskaaslase sõnadele on vaja näidata, et tema tunne ei ole mitte ainult arusaadav, vaid ka aktsepteeritud.
  • 4. Tuleb meeles pidada, et empaatiline kuulamine ei tähenda partneri käitumise motiivide või tema tundete põhjuste tõlgendamist. Peaasi - neid tundeid kajastada. Seetõttu on sellised laused nagu: „Ma arvan, et oled midagi...”, „Mul on tunne, et tunnete...” osutuvad tõhusamaks.
  • 5. Vastused peaksid arvestama vestluskaaslase tundete intensiivsust. Kui kirjeldate oma seisundit teisiti kui ta ise tunneb, võib see põhjustada ärritust ja protesti: „Upset, sa ei mõista midagi! Ma olen lihtsalt meeleheitel! "

Saate aru partnerist:

  • · Sõna järgi, mida ta kasutab: ebameeldiv, vastik, vile, mõrvarlik jne.
  • · Mitteverbaalsete reaktsioonide kaudu: žestid, näoilmed, intonatsioon, poos.
  • · Analoogia põhjal (mida tunnen sellises olukorras).

Aktiivne kuulamine

Mis eristab inimest loomast? Aktiivne ja mitmekesine kõne. Inimene lõi keele, et väljendada oma mõtteid, soove ja tundeid teistele tema kaudu. Samal ajal on oluline aktiivne kuulamine. Aktiivse kuulamise meetodeid ja meetodeid on olemas. Näiteid kasutades vaatleme, kuidas see avaldub ja harjutustes näitame, kuidas seda arendada.

Inimesed kuulevad üksteist harva. Kahjuks toob vestluspartneri kuulamata jätmine kaasa asjaolu, et inimesed üksteist ei mõista, ei leia probleemide lahendusi, ei nõustu ja jäävad oma õigusrikkumiste juurde. Seetõttu muutub aktiivne kuulamine oluliseks, kui inimene mõistab, mida intervjueeritav räägib.

Tuleb mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata. Edu tuleb inimestele, kes teavad, kuidas kuulda, mida neile räägitakse. Nagu nad ütlevad, "vaikus on kuld." Aga kui samal ajal liitub inimene vestluspartneri sõnade mõistmisega, siis muutub tema vaikus hindamatuks kalliks.

Mis on aktiivne kuulamine?

Rääkides aktiivsest kuulamisest, on raske kogu selle tähendust edasi anda. Mis see on? Aktiivne kuulamine on kellegi teise kõne tajumine, milles protsessis osalejate vahel on otsene ja kaudne suhtlus. Isik on kaasatud vestlusprotsessi, kuuleb ja mõistab kõneleja sõnade tähendust, tajub oma kõnet.

Teise inimese mõistmiseks peate kõigepealt seda kuulma. Kuidas te saate suhelda ja mitte kuulata teist inimest? Paljud inimesed arvavad, et see on absurdne. Tegelikult on enamiku inimeste suhtlemine pealiskaudne ja ühepoolne. Kui vestluskaaslane midagi ütleb, mõtleb tema vastane samal ajal oma mõtteid, kuulab tema tundeid, mis tekivad vastuseks kõneleja sõnadele.

Meenutades meenutavad paljud, et hetkel, mil nad kuulevad teatavat ebameeldivat sõna, kõike, mida öeldakse pärast seda, kui see jääb kuulmata. Olles kuulnud sisukat sõna enda jaoks, keskendub inimene sellele tähelepanu. Ta on emotsionaalne, mõeldes, mida rääkida vestluspartnerile. Võib-olla ei ole isegi märganud, et vestlus on juba teistsugune.

Kuulamist nimetatakse aktiivseks ainult sellepärast, et inimene ei keskendu üksnes oma kogemustele ja emotsioonidele, vaid tajub kõnet, mida vestluspartner ütleb.

Aktiivne kuulamine aitab:

  • Vestluse suunamine õiges suunas.
  • Leidke küsimusi, mis aitavad teil õigeid vastuseid saada.
  • Mõista vestluspartnerit õigesti ja täpselt.

Üldiselt aitab aktiivne kuulamine luua kontakti partneriga ja saada temalt vajalikku teavet.

Aktiivne kuulamistehnika

Kui olete huvitatud aktiivsest kuulamise tehnikast, siis tuleks lugeda Gippenreiteri raamatut „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta juhib tähelepanu selle nähtuse olulisele rollile. Kui inimesed tahavad luua tõhusaid kontakte nende lähedaste sugulaste ja inimestega, siis peaks olema võimalik mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata.

Kui inimene on vestluse teemast huvitatud, on ta tavaliselt sellesse kaasatud. Ta lean või pöördub oma vestluskaaslase poole, et teda paremini mõista. See on üks aktiivse kuulamise tehnikaid, kui isik on huvitatud teabe kuulamisest ja mõistmisest.

Muud tõhusat aktiivset kuulamist mõjutavad tegurid on:

  • Nende isikute kõrvaldamine, kes ei ole vestluspartnerile selged. Nende hulka kuuluvad rõhu- ja kõnepuudused.
  • Vastase tingimusteta vastuvõtmine. Ärge hinnake, mida ta ütleb.
  • Küsimuste esitamine vestluses osalemise märgina.

Aktiivsed kuulamismeetodid:

  1. "Echo" - vestluskaaslase viimaste sõnade kordamine küsimuses.
  2. Parafraseerimine on lühike avaldus selle kohta, mida öeldi: „Ma mõistsin sind õigesti...? Kui ma sind õigesti mõistan, siis... ".
  3. Tõlgendamine - eeldus kõneleja tõeliste kavatsuste ja eesmärkide kohta, tuginedes sellele, mida ta ütles.

Aktiivse kuulamise kaudu empaatib ja selgitab inimene enda jaoks teavet, selgitab ja küsib küsimusi, tõlgib vestluse soovitud teema. See suurendab suuresti eneseväärtustunnet, kui inimene on suhtlusmeetodites hea.

Kokkupuude silmadega ütleb palju, mis isikule huvi pakub:

  • Kontakt silmade tasandil näitab, et isik on vestluspartnerist ja tema poolt pakutavast teabest huvitatud.
  • Läbirääkija uurimine räägib rohkem kõneleja huvist, mitte tema poolt antud teabest.
  • Pilk ümbritsevatele objektidele viitab sellele, et ei informatsioon ega ka vestluspartner ei ole isikust huvitatud.

Aktiivne kuulamine hõlmab pea tippe, kinnitades hüüumisi („Jah,“ ma saan sind aru ”jne). Ei ole soovitatav lõpetada oma fraasi taga, isegi kui sa teda mõistad. Laske tal oma mõtteid täielikult ja sõltumatult väljendada.

Aktiivse kuulamise oluline element on küsimuste esitamine. Kui esitate küsimusi, siis kuulake. Vastused aitavad teil teavet selgitada, aidata teisel poolel seda selgitada või soovitud teema juurde minna.

Tuleb märkida inimese emotsioone. Kui räägite sellest, mida te märkate, milliseid emotsioone ta kogeb, tähendab see, et ta tungib teid enesekindlalt.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Kaaluge aktiivse kuulamise tehnikaid:

  • Paus See meetod aitab mõelda, mida öeldi. Mõnikord vaikib inimene lihtsalt sellepärast, et tal ei ole aega midagi enamat mõelda, kui ta algselt tahtis öelda.
  • Täpsustamine. Seda meetodit kasutatakse selgitamaks, selgitamaks, mida on öeldud. Kui seda tehnikat ei kasutata, mõtlevad vestluspartnerid sageli üksteisele, mis on neile ebaselge.
  • Taaskäivitamine. See meetod aitab välja selgitada, kuidas õigesti vestluspartneri sõnu mõisteti. Kas vestluspartner kinnitab need või selgitab.
  • Mõtte areng. Seda tehnikat kasutatakse vestluse teema arendamisel, kui vestluspartner täiendab teavet oma andmetega.
  • Taju sõnum. See meetod hõlmab mõtlemist vestluspartneri kohta.
  • Teade enda taju kohta. See meetod hõlmab isiklike tundete ja muutuste väljendamist vestlusprotsessis.
  • Sõnum vestluse kohta. See meetod annab hinnangu partnerite vahelise suhtluse kohta.
mine üles

Aktiivsed kuulamismeetodid

Rääkides aktiivse kuulamise meetoditest, räägib see kõneleja sõnade mõistmisest rohkem kui nad edastavad. See on nn tungimine kõneleja sisemaailma, tema tundete, emotsioonide ja motiivide mõistmine.

Igapäevaelus nimetatakse seda meetodit empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

  1. Empaatia on samade tundete väljendus kui vestluspartner. Kui ta nutab, siis hüüa temaga.
  2. Kaastunne on tema abi pakkumine, nähes partneri emotsionaalset stressi.
  3. Kaastunne on suhtluspartneri suhtes heatahtlik ja positiivne suhtumine.

Mõned inimesed on sündinud kaasasündinud kalduvus empaatiaga, teised on sunnitud seda õppima. See on võimalik eneseavalduste ja aktiivsete kuulamismeetodite kaudu.

Et tungida vestluskaaslase sisemisse maailma, pakub Carl Rogers järgmisi meetodeid:

  • Kohustuste pidev täitmine.
  • Tunnete väljendamine.
  • Pettus vestluskaaslase sisemises elus.
  • Iseloomulike rollide puudumine.

Me räägime empaatilisest kuulamisest, kui inimene mitte ainult ei kuula talle öeldut, vaid mõistab ka varjatud informatsiooni, osaleb lihtsa fraasiga monoloogis, väljendab asjakohaseid emotsioone, parafraseerib vestluskaaslase sõnu ja juhib neid õiges suunas.

Empaatiline kuulmine tähendab vaikimist, kui vestluspartneril on lubatud rääkida. Isik peab minema oma mõtetest, emotsioonidest ja soovidest. Ta keskendub täielikult vestluskaaslase huvidele. Siin ei tohiks te oma arvamust avaldada, teavet hinnata. Enamasti on see empaatia, toetus, empaatia.

Aktiivse kuulamise meetodid vaadatakse läbi aadressil psytheater.com:

  1. Parafraseerimine on sisuliste ja oluliste fraaside kordamine oma sõnades. See aitab kuulata nende enda avaldusi poolelt või tähenduselt, mida nad edastavad.
  2. Ehotehnika - vestluspartneri sõnade kordamine.
  3. Kokkuvõte - väljendatud teabe tähenduse lühike edastamine. Paistab järelduste, vestluse järelduste vormis.
  4. Emotsionaalne kordus on emotsioonide väljendusega kuulnud.
  5. Selgitamine - küsimuste esitamine, et selgitada, mida on öeldud. Näitab, et kõnelejat kuulati ja isegi üritati mõista.
  6. Loogiline tagajärg on katse teha eeldusi eespool nimetatud motiivide, tuleviku arengu või olukorra kohta.
  7. Refleksiivne kuulamine (tähelepanelik vaikus) - vaikus kuulamine, vestluskaaslase sõnadesse sattumine, sest sa võid möödunud olulise teabe vahele jätta.
  8. Mitteverbaalne käitumine - silmakontakti loomine vestluspartneriga.
  9. Suulised märgid - vestluse jätkumine ja märge, et te teda kuulate: "Jah, jah," "jätkake", "ma kuulan sind."
  10. Peegelpilt on samade emotsioonide väljendus kui teise inimese.
mine üles

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada kõikjal, kus kaks inimest kohtuvad. Suures osas mängib see olulist rolli töö ja suhete valdkonnas. Müük võib olla suurepärane näide, kui müüja kuulab tähelepanelikult, mida ostja vajab, pakub võimalikke võimalusi, laiendab valikut.

Müügi aktiivne kuulamine, nagu ka teistes eluvaldkondades, peab võimaldama isikul usaldada ja rääkida oma probleemidest. Inimestega suhtlemisel on teatud motiive, mida sageli ei väljendata. Et aidata inimest avada, peate temaga ühendust võtma.

Teine näide aktiivsest kuulamisest on suhtlemine lapsega. Ta peaks mõistma, tundma oma kogemusi, leidma probleeme, millega ta tuli. Sageli on aktiivne kuulamine hea, et julgustada last tegutsema, kui ta mitte ainult ei kaeba, vaid saab ka kasulikke nõuandeid selle kohta, mida edasi teha.

Aktiivset kuulamist kasutatakse igasugustes suhetes, kus oluline on usalduse ja koostöö element. Aktiivne kuulamine on sõprade, sugulaste, äripartnerite ja teiste inimeste kategooriate vahel.

Aktiivsed kuulamise harjutused

Aktiivset kuulamist tuleks arendada iseenesest. See on võimalik järgmise harjutusega:

  • Rühm inimesi võetakse ja jagatakse paarideks. Teatud aja jooksul mängib üks partneritest kuulaja rolli ja teine ​​- kõneleja.
  • 5 minuti jooksul räägib kõneleja paarist tema isiklikest probleemidest, keskendudes raskuste põhjustele. Kuulaja kasutab kõiki aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.
  • 1 minuti jooksul pärast treeningut räägib kõneleja sellest, mis aitas tal avada ja mis teda takistas. See võimaldab kuulajal mõista oma vigu, kui neid on.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kõneleja rääkima oma tugevatest külgedest, mis aitavad tal inimestega kontakte luua. Kuulaja kasutab jätkuvalt aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid, võttes arvesse viimasel ajal tehtud vigu.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kuulaja kõike kõneleja lugemistest aru saama. Samal ajal on kõneleja vaikne ja ainult oma peaga noogutades kinnitab või eitab see, kas kuulaja mõistis teda või mitte. Kuulaja temaga lahknevas olukorras peab parandama ennast, kuni ta saab kinnituse. Selle tegevuse lõpp on see, et kõneleja saab selgeks teha, kus ta oli valesti aru saanud või moonutatud.
  • Siis kõneleja ja kuulaja vahetavad rolli, uued etapid läbivad kõik etapid. Nüüd räägib kuulaja ja kõneleja hoolikalt kuulab ja kasutab aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.

Harjutuse lõpus on tulemused kokku võetud: milline oli kõige raskem roll, millised olid osalejate vead, mida oleks pidanud tegema, jne. See harjutus mitte ainult ei võimalda teil proovida oma aktiivseid kuulamisoskusi, vaid ka näha inimeste vahelisi suhtlemistõkkeid ja näha neid tegelikus elus.

Inimesed suhtlevad omavahel suhtlemise teel. Kõne on üks võimalusi suhete ja ühenduste loomiseks. Aktiivne kuulamine on viis, kuidas edukalt kontakte luua inimestest, kes on sellest huvitatud. Taotluse tulemus võib paluda ja üllatada paljusid inimesi.

Kaasaegse kommunikatsiooni kultuur on üsna madal. Inimesed räägivad palju, sageli ilma nende vestluskaaslasi kuulamata. Kui tekib vaikus, siis kõige sagedamini sukelduvad inimesed oma mõtteid. Ja kui vestlus tekib, püüavad inimesed tõlgendada, mida nad kuulevad omal moel. Kõik see toob kaasa arusaamatusi ja tulemuste vale otsuste tegemist.

Aktiivse kuulamise arendamine kõrvaldab kõik kommunikatsiooni probleemid. Heade kontaktide loomine on selle tehnika esimene eelis.

Aktiivne ja passiivne kuulamine;

Kuulamise kunsti võib seostada suulise suhtlemisoskusega, mida tervishoiutöötaja peab omama. Võime kuulata erinevalt võimest lihtsalt kuulda tähendab teatud distsipliini olemasolu, see nõuab pingutusi. Soovi korral saab seda oskust omandada, kuigi see on kommunikatsiooniakti üks raskemaid aspekte.

M. Berkeley-Alain kutsub üles kuulama:

- kõnelejatelt saadud teabe tajumine, milles inimene hoidub oma emotsioonide väljendamisest;

- julgustav suhtumine kõnelejaga, suhtlemistoimingute "surutamine";

- mõju kõnelejale, aidates kaasa selle mõttele „üks samm edasi”.

Nagu nähtub M. Berkeley-Alaini soovitustest, mõistab ta aktiivse kuulamise kaudu teabe kajastamist ja / või kõneleja tundete kajastamist. Yu.B. Hippenreiter usub, et aktiivne kuulamine tähendab "tagasipöördumist" isikule vestluses, mida ta meile rääkis, samas kui ta tähistab oma tunnet.

S.V. Krivtsova ja E.A. Muhamatuliini iseloomustab aktiivne, passiivne ja empaatiline kuulamine. Aktiivse tähendusega tähendavad nad kuulamist, kus teabe peegeldus ilmub esile ja empaatilisel moel peegeldub tundeid.

Soovitused aktiivseks kuulamiseks:

1. Olge tähelepanelik. Looge oma mitteverbaalse käitumisega empaatia õhkkond. Kui olete tähelepanelik, tundlik, keskendunud, kui vaatate kõnelejat, tunneb ta oma tähtsust ja kohtleb sind positiivsemalt.

2. Näidake huvi vestluspartneri vajadustele. Pea meeles, et pead kuulama mõistmist.

3. Kuulake installeerimise põhjal: “Ma olen ok, sa oled ok”:

a) reageerida kõneleja sõnadele; Lase oma ideedel ja tundetel jõuda, ja te peaksite neid lahkelt väljendama ilma kõnelejat kritiseerimata;

b) ei küsi liiga palju küsimusi. Pea meeles, et küsimused võivad minna "külgsuunas", sest kõnelejal võib olla tunne, et ta "sattus kuumale pannile";

c) saada omamoodi „peegli”: peegeldab seda, mida teie arvates teie vestluspartner tunneb ja / või ütleb;

d) te ei tohiks kasutada mõttetuid "rahustavaid" fraase nagu: "Noh, kõik pole nii halb," "Homme sa oled parem," "Kõik raputab, ärge muretsege nii palju," "Te ei saa kõike nii südame lähedale võtta, see on kõik väikesed asjad, “„ Ära tee elevandist lendu ”.

4. Ära luba vestluspartneril "haarata sind konksu". See võib juhtuda, kui sa vihastad, haiget või kaotad oma tujusid, lubad end liituda, lüüa
järeldused või ilmselgelt hukka partneri.

5. Püüdke oma tähelepanu näidata järgmistel viisidel:

a) julgustada kõnelejat selliste sekkumiste ja sõnade kaudu nagu: "Jah," "M-jah," "Ma näen," "Jah, see on õige", "Vau!", "Huvitav!"

b) kõneleja julgustamine mitteverbaalsete signaalidega: peas oma pead; asjakohane näoilme; žeste,
lõdvestunud ja loomulik liikumine; puudutab;

c) stiimulite avaldamine, näiteks: „Räägi mulle midagi. "," Mul oleks huvitav kuulda, mida te sellest arvate, " Ma ei tahaks (a) sellest rääkida? "," Arutagem seda, " See kõlab nagu sina
läks pea peale! "," Ma olen väga huvitatud sellest, mida sa sellest ütled! ".

6. Põhireeglid:

a) ei katkesta;

b) mitte arutelu teisele teemale üle kanda;

c) ärge laske end häirida;

d) mitte küsida tarbetuid küsimusi ("mitte kuulata");

e) ärge riietuge;

e) ei nõua nende nõuandeid;

g) kajastama käitumise, žestide, näoilmete ja nende suhtumise sõnad kõneleja tundeid silmas pidades.

Oma eriala tõttu peavad õed sageli suhtlema inimestega, kes on tugeva emotsionaalse erutusseisundis. Sellisel juhul ei tööta aktiivsed kuulamismeetodid. Teie vestluskaaslane ei ole sõna täielikus tähenduses vestluspartner ei kontrolli enam enam oma emotsioone, ei suuda vestluse sisu mõista ja ta ei püüa seda teha. Ta vajab ainult ühte asja - rahunemiseks, enesekontrolli loomiseks; alles siis ta kuulab, mida sa talle ütled. Sellistel juhtudel on passiivne kuulamine tõhus. Me usume, et õde vajab esmalt passiivse kuulamise oskusi. Vastasel juhul ei ole tal õnnestumise lõpuks võimalik oma emotsioone kontrollida ja psühholoog-konsultant ei saa töötada meie haiglate õendusabi töötajatega.

Kui teil on vaja suhelda inimesega, kes on kirgliku seisundi, tugeva emotsionaalse erutusega, peate teda lihtsalt rahustama. Tavaliselt ei kontrolli selle riigi inimene oma emotsioone väga hästi ega mõista väga hästi, mida ta täpselt ütleb.

Seetõttu on tema teabe või tundete kajastamiseks täiesti mõttetu ja isegi kahjulik äri. See põhjustab tõenäoliselt talle täiendavat ärritust. Sellistel juhtudel tavaliselt kasutatavad sõnad ei aita: templid: “Rahustage”, “Ära hüüa”, “Ära ole närviline”.

Seepärast on oluline lihtsalt kuulata inimest, lihtsalt lasta tal teada, et ta ei ole üksi, et kuulete teda, mõistate teda ja olete valmis teda toetama. Mis kõige parem, nn "jah reaktsioon" toimib: "Jah, jah, jah, jah, hästi, muidugi" jne Fakt on see, et inimese emotsionaalne seisund on nagu pendel: olles jõudnud soojuse kõrgeima punktini, hakkab inimene rahunema ja taastuma. Kui te ei püüa pendlit peatada, siis ta räägib, rahustab ja kui olete seda tundnud, on sul võimalik temaga tavaliselt suhelda. Ärge vaikige, sest kurtide vaikimine põhjustab ärritust ükskõik millises inimeses ja ärritatud isikus tugevdab seda.

Seetõttu nõuab see tehnika teist teist, nii et vestlust ei katkeks enne, kui vestluspartner "jahtub". Peamine ülesanne ei ole vestluskaaslase nakatumine oma emotsioonidega, mis ei ole nii lihtne, eriti kui need emotsioonid on suunatud teile ja ei kuulu samasse emotsionaalsesse seisundisse, mis toob kindlasti kaasa vägivaldse konflikti, “showdown” ja lõpuks arvesse väga ebameeldivaid tundeid.

Passiivne kuulamine on seega passiivne ainult nime all. Tegelikult vajab see vaimset tööd. Kas ilma filtrita on teil võimalik kuulda seda emotsiooni, mis praegu teises inimeses domineerib, kuulda objektiivselt, mitte seostada ennast, mitte nakatada, mitte reageerida sellele isiklikult? Kui jah, siis teie kuulmine on edukas, kui mitte, siis annate lihtsalt emotsionaalsele survele, mis pärineb vestluspartnerilt ja muutub tegelikult tema manipuleerimise objektiks.

Patsiendile on väga oluline, et tema õde mõistaks teda ja jagaks oma tundeid. See annab talle kergendustunde. Seetõttu, kui õde vestleb patsiendiga, kelle olemus peaks ideaalis olema terapeutiline (näiteks operatsiooni ettevalmistamisel, teatud protseduur, mis teeb olulise otsuse), kõigepealt tema poolt kogu teabe kohta, mida patsient räägib kui palju tundeid ta tunneb. Seetõttu vajab õde empaatilise kuulmise oskust, s.t. nii, et see suudab mõnevõrra kogeda samu tundeid nagu patsient, ja nagu peegel, peegeldades neid nii, et ta hakkab ennast paremini mõistma.

Lisaks Depressiooni