Aktiivne kuulamine

Mis eristab inimest loomast? Aktiivne ja mitmekesine kõne. Inimene lõi keele, et väljendada oma mõtteid, soove ja tundeid teistele tema kaudu. Samal ajal on oluline aktiivne kuulamine. Aktiivse kuulamise meetodeid ja meetodeid on olemas. Näiteid kasutades vaatleme, kuidas see avaldub ja harjutustes näitame, kuidas seda arendada.

Inimesed kuulevad üksteist harva. Kahjuks toob vestluspartneri kuulamata jätmine kaasa asjaolu, et inimesed üksteist ei mõista, ei leia probleemide lahendusi, ei nõustu ja jäävad oma õigusrikkumiste juurde. Seetõttu muutub aktiivne kuulamine oluliseks, kui inimene mõistab, mida intervjueeritav räägib.

Tuleb mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata. Edu tuleb inimestele, kes teavad, kuidas kuulda, mida neile räägitakse. Nagu nad ütlevad, "vaikus on kuld." Aga kui samal ajal liitub inimene vestluspartneri sõnade mõistmisega, siis muutub tema vaikus hindamatuks kalliks.

Mis on aktiivne kuulamine?

Rääkides aktiivsest kuulamisest, on raske kogu selle tähendust edasi anda. Mis see on? Aktiivne kuulamine on kellegi teise kõne tajumine, milles protsessis osalejate vahel on otsene ja kaudne suhtlus. Isik on kaasatud vestlusprotsessi, kuuleb ja mõistab kõneleja sõnade tähendust, tajub oma kõnet.

Teise inimese mõistmiseks peate kõigepealt seda kuulma. Kuidas te saate suhelda ja mitte kuulata teist inimest? Paljud inimesed arvavad, et see on absurdne. Tegelikult on enamiku inimeste suhtlemine pealiskaudne ja ühepoolne. Kui vestluskaaslane midagi ütleb, mõtleb tema vastane samal ajal oma mõtteid, kuulab tema tundeid, mis tekivad vastuseks kõneleja sõnadele.

Meenutades meenutavad paljud, et hetkel, mil nad kuulevad teatavat ebameeldivat sõna, kõike, mida öeldakse pärast seda, kui see jääb kuulmata. Olles kuulnud sisukat sõna enda jaoks, keskendub inimene sellele tähelepanu. Ta on emotsionaalne, mõeldes, mida rääkida vestluspartnerile. Võib-olla ei ole isegi märganud, et vestlus on juba teistsugune.

Kuulamist nimetatakse aktiivseks ainult sellepärast, et inimene ei keskendu üksnes oma kogemustele ja emotsioonidele, vaid tajub kõnet, mida vestluspartner ütleb.

Aktiivne kuulamine aitab:

  • Vestluse suunamine õiges suunas.
  • Leidke küsimusi, mis aitavad teil õigeid vastuseid saada.
  • Mõista vestluspartnerit õigesti ja täpselt.

Üldiselt aitab aktiivne kuulamine luua kontakti partneriga ja saada temalt vajalikku teavet.

Aktiivne kuulamistehnika

Kui olete huvitatud aktiivsest kuulamise tehnikast, siis tuleks lugeda Gippenreiteri raamatut „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta juhib tähelepanu selle nähtuse olulisele rollile. Kui inimesed tahavad luua tõhusaid kontakte nende lähedaste sugulaste ja inimestega, siis peaks olema võimalik mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata.

Kui inimene on vestluse teemast huvitatud, on ta tavaliselt sellesse kaasatud. Ta lean või pöördub oma vestluskaaslase poole, et teda paremini mõista. See on üks aktiivse kuulamise tehnikaid, kui isik on huvitatud teabe kuulamisest ja mõistmisest.

Muud tõhusat aktiivset kuulamist mõjutavad tegurid on:

  • Nende isikute kõrvaldamine, kes ei ole vestluspartnerile selged. Nende hulka kuuluvad rõhu- ja kõnepuudused.
  • Vastase tingimusteta vastuvõtmine. Ärge hinnake, mida ta ütleb.
  • Küsimuste esitamine vestluses osalemise märgina.

Aktiivsed kuulamismeetodid:

  1. "Echo" - vestluskaaslase viimaste sõnade kordamine küsimuses.
  2. Parafraseerimine on lühike avaldus selle kohta, mida öeldi: „Ma mõistsin sind õigesti...? Kui ma sind õigesti mõistan, siis... ".
  3. Tõlgendamine - eeldus kõneleja tõeliste kavatsuste ja eesmärkide kohta, tuginedes sellele, mida ta ütles.

Aktiivse kuulamise kaudu empaatib ja selgitab inimene enda jaoks teavet, selgitab ja küsib küsimusi, tõlgib vestluse soovitud teema. See suurendab suuresti eneseväärtustunnet, kui inimene on suhtlusmeetodites hea.

Kokkupuude silmadega ütleb palju, mis isikule huvi pakub:

  • Kontakt silmade tasandil näitab, et isik on vestluspartnerist ja tema poolt pakutavast teabest huvitatud.
  • Läbirääkija uurimine räägib rohkem kõneleja huvist, mitte tema poolt antud teabest.
  • Pilk ümbritsevatele objektidele viitab sellele, et ei informatsioon ega ka vestluspartner ei ole isikust huvitatud.

Aktiivne kuulamine hõlmab pea tippe, kinnitades hüüumisi („Jah,“ ma saan sind aru ”jne). Ei ole soovitatav lõpetada oma fraasi taga, isegi kui sa teda mõistad. Laske tal oma mõtteid täielikult ja sõltumatult väljendada.

Aktiivse kuulamise oluline element on küsimuste esitamine. Kui esitate küsimusi, siis kuulake. Vastused aitavad teil teavet selgitada, aidata teisel poolel seda selgitada või soovitud teema juurde minna.

Tuleb märkida inimese emotsioone. Kui räägite sellest, mida te märkate, milliseid emotsioone ta kogeb, tähendab see, et ta tungib teid enesekindlalt.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Kaaluge aktiivse kuulamise tehnikaid:

  • Paus See meetod aitab mõelda, mida öeldi. Mõnikord vaikib inimene lihtsalt sellepärast, et tal ei ole aega midagi enamat mõelda, kui ta algselt tahtis öelda.
  • Täpsustamine. Seda meetodit kasutatakse selgitamaks, selgitamaks, mida on öeldud. Kui seda tehnikat ei kasutata, mõtlevad vestluspartnerid sageli üksteisele, mis on neile ebaselge.
  • Taaskäivitamine. See meetod aitab välja selgitada, kuidas õigesti vestluspartneri sõnu mõisteti. Kas vestluspartner kinnitab need või selgitab.
  • Mõtte areng. Seda tehnikat kasutatakse vestluse teema arendamisel, kui vestluspartner täiendab teavet oma andmetega.
  • Taju sõnum. See meetod hõlmab mõtlemist vestluspartneri kohta.
  • Teade enda taju kohta. See meetod hõlmab isiklike tundete ja muutuste väljendamist vestlusprotsessis.
  • Sõnum vestluse kohta. See meetod annab hinnangu partnerite vahelise suhtluse kohta.
mine üles

Aktiivsed kuulamismeetodid

Rääkides aktiivse kuulamise meetoditest, räägib see kõneleja sõnade mõistmisest rohkem kui nad edastavad. See on nn tungimine kõneleja sisemaailma, tema tundete, emotsioonide ja motiivide mõistmine.

Igapäevaelus nimetatakse seda meetodit empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

  1. Empaatia on samade tundete väljendus kui vestluspartner. Kui ta nutab, siis hüüa temaga.
  2. Kaastunne on tema abi pakkumine, nähes partneri emotsionaalset stressi.
  3. Kaastunne on suhtluspartneri suhtes heatahtlik ja positiivne suhtumine.

Mõned inimesed on sündinud kaasasündinud kalduvus empaatiaga, teised on sunnitud seda õppima. See on võimalik eneseavalduste ja aktiivsete kuulamismeetodite kaudu.

Et tungida vestluskaaslase sisemisse maailma, pakub Carl Rogers järgmisi meetodeid:

  • Kohustuste pidev täitmine.
  • Tunnete väljendamine.
  • Pettus vestluskaaslase sisemises elus.
  • Iseloomulike rollide puudumine.

Me räägime empaatilisest kuulamisest, kui inimene mitte ainult ei kuula talle öeldut, vaid mõistab ka varjatud informatsiooni, osaleb lihtsa fraasiga monoloogis, väljendab asjakohaseid emotsioone, parafraseerib vestluskaaslase sõnu ja juhib neid õiges suunas.

Empaatiline kuulmine tähendab vaikimist, kui vestluspartneril on lubatud rääkida. Isik peab minema oma mõtetest, emotsioonidest ja soovidest. Ta keskendub täielikult vestluskaaslase huvidele. Siin ei tohiks te oma arvamust avaldada, teavet hinnata. Enamasti on see empaatia, toetus, empaatia.

Aktiivse kuulamise meetodid vaadatakse läbi aadressil psytheater.com:

  1. Parafraseerimine on sisuliste ja oluliste fraaside kordamine oma sõnades. See aitab kuulata nende enda avaldusi poolelt või tähenduselt, mida nad edastavad.
  2. Ehotehnika - vestluspartneri sõnade kordamine.
  3. Kokkuvõte - väljendatud teabe tähenduse lühike edastamine. Paistab järelduste, vestluse järelduste vormis.
  4. Emotsionaalne kordus on emotsioonide väljendusega kuulnud.
  5. Selgitamine - küsimuste esitamine, et selgitada, mida on öeldud. Näitab, et kõnelejat kuulati ja isegi üritati mõista.
  6. Loogiline tagajärg on katse teha eeldusi eespool nimetatud motiivide, tuleviku arengu või olukorra kohta.
  7. Refleksiivne kuulamine (tähelepanelik vaikus) - vaikus kuulamine, vestluskaaslase sõnadesse sattumine, sest sa võid möödunud olulise teabe vahele jätta.
  8. Mitteverbaalne käitumine - silmakontakti loomine vestluspartneriga.
  9. Suulised märgid - vestluse jätkumine ja märge, et te teda kuulate: "Jah, jah," "jätkake", "ma kuulan sind."
  10. Peegelpilt on samade emotsioonide väljendus kui teise inimese.
mine üles

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada kõikjal, kus kaks inimest kohtuvad. Suures osas mängib see olulist rolli töö ja suhete valdkonnas. Müük võib olla suurepärane näide, kui müüja kuulab tähelepanelikult, mida ostja vajab, pakub võimalikke võimalusi, laiendab valikut.

Müügi aktiivne kuulamine, nagu ka teistes eluvaldkondades, peab võimaldama isikul usaldada ja rääkida oma probleemidest. Inimestega suhtlemisel on teatud motiive, mida sageli ei väljendata. Et aidata inimest avada, peate temaga ühendust võtma.

Teine näide aktiivsest kuulamisest on suhtlemine lapsega. Ta peaks mõistma, tundma oma kogemusi, leidma probleeme, millega ta tuli. Sageli on aktiivne kuulamine hea, et julgustada last tegutsema, kui ta mitte ainult ei kaeba, vaid saab ka kasulikke nõuandeid selle kohta, mida edasi teha.

Aktiivset kuulamist kasutatakse igasugustes suhetes, kus oluline on usalduse ja koostöö element. Aktiivne kuulamine on sõprade, sugulaste, äripartnerite ja teiste inimeste kategooriate vahel.

Aktiivsed kuulamise harjutused

Aktiivset kuulamist tuleks arendada iseenesest. See on võimalik järgmise harjutusega:

  • Rühm inimesi võetakse ja jagatakse paarideks. Teatud aja jooksul mängib üks partneritest kuulaja rolli ja teine ​​- kõneleja.
  • 5 minuti jooksul räägib kõneleja paarist tema isiklikest probleemidest, keskendudes raskuste põhjustele. Kuulaja kasutab kõiki aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.
  • 1 minuti jooksul pärast treeningut räägib kõneleja sellest, mis aitas tal avada ja mis teda takistas. See võimaldab kuulajal mõista oma vigu, kui neid on.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kõneleja rääkima oma tugevatest külgedest, mis aitavad tal inimestega kontakte luua. Kuulaja kasutab jätkuvalt aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid, võttes arvesse viimasel ajal tehtud vigu.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kuulaja kõike kõneleja lugemistest aru saama. Samal ajal on kõneleja vaikne ja ainult oma peaga noogutades kinnitab või eitab see, kas kuulaja mõistis teda või mitte. Kuulaja temaga lahknevas olukorras peab parandama ennast, kuni ta saab kinnituse. Selle tegevuse lõpp on see, et kõneleja saab selgeks teha, kus ta oli valesti aru saanud või moonutatud.
  • Siis kõneleja ja kuulaja vahetavad rolli, uued etapid läbivad kõik etapid. Nüüd räägib kuulaja ja kõneleja hoolikalt kuulab ja kasutab aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.

Harjutuse lõpus on tulemused kokku võetud: milline oli kõige raskem roll, millised olid osalejate vead, mida oleks pidanud tegema, jne. See harjutus mitte ainult ei võimalda teil proovida oma aktiivseid kuulamisoskusi, vaid ka näha inimeste vahelisi suhtlemistõkkeid ja näha neid tegelikus elus.

Inimesed suhtlevad omavahel suhtlemise teel. Kõne on üks võimalusi suhete ja ühenduste loomiseks. Aktiivne kuulamine on viis, kuidas edukalt kontakte luua inimestest, kes on sellest huvitatud. Taotluse tulemus võib paluda ja üllatada paljusid inimesi.

Kaasaegse kommunikatsiooni kultuur on üsna madal. Inimesed räägivad palju, sageli ilma nende vestluskaaslasi kuulamata. Kui tekib vaikus, siis kõige sagedamini sukelduvad inimesed oma mõtteid. Ja kui vestlus tekib, püüavad inimesed tõlgendada, mida nad kuulevad omal moel. Kõik see toob kaasa arusaamatusi ja tulemuste vale otsuste tegemist.

Aktiivse kuulamise arendamine kõrvaldab kõik kommunikatsiooni probleemid. Heade kontaktide loomine on selle tehnika esimene eelis.

7 aktiivse kuulamise meetodit (ülesanded + video)

Sellel ametikohal koostasime mõned asjad: aktiivsete kuulamismeetodite kirjelduse (kontrollige ennast, kas sa tead kõike ja kasutad), videofilmid mängufilmidest, kus aktiivse kuulamise tehnikat kasutatakse suurepäraselt ühe tähemärgi poolt, samuti nende ülesannete täitmiseks.

Igaüks mõistab, et aktiivne kuulamine tähendab võimet kuulata ja kuulata teist inimest. Aga kas kõik teavad, kuidas seda meisterlikult kasutada? Kontrollime.

1. Avatud küsimused

Avatud küsimuste esitamisega saate kliendilt võimalikult palju teavet ja selgitada nende vajadusi. Avatud küsimused algavad sõnadega "mida", "kuidas", "miks", "mis" jne. See julgustab klienti andma üksikasjalikke vastuseid (vastandina suletud küsimustele, mis saavad ainult kindla vastuse: "jah", "ei").

Näited

  • Millised toote omadused on teile olulised?
  • Mida sa mõtled, kui sa räägid.
  • Miks on see teile tähtis?

2. Selgitamine

Nimi räägib enda eest - see meetod aitab selgitada, kas te mõistsite teavet õigesti ja selgite küsimuse üksikasju. Te lihtsalt palute kliendil selgitada teile olulisi punkte.

Näited

  • Palun öelge meile rohkem...
  • Kas saaksite selgitada, mida see teile tähendab?
  • Ma mõistan sind õigesti, sa räägid...

Ülesanne

Vaadake seda haagist. Leidke episoode, mis kasutavad "Refinement" tehnikat.

Aktiivne kuulamine on kommunikatiivne tehnika, milles kuulaja roll on kõneleja toetamine.

Avatud küsimus - küsimus, millele ei saa vastata "jah" või "ei", oodatakse üksikasjalikku vastust.

Manused on müüja koopiad, mis võimaldavad tal alustada vestlust kliendiga.

3. Empaatia

Empaatia või emotsioonide peegeldus on kliendiga kokkupuute loomine emotsionaalsel tasandil. Vastuvõtt võimaldab teil luua usalduse suhtlemise õhkkonna ja näidata austust vestluskaaslase tundete vastu.

Kui kliendiga peetava vestluse käigus püüate oma emotsioone püüda, siis kohandate oma emotsionaalset seisundit ja tugevdate oma tundeid või helendate vestluse voo suunamisega.

Näited

  • Ma mõistan teie tundeid ja aidata teil seda probleemi lahendada.
  • Ma näen, et teil on kahtlusi.
  • Tundub, et see on teile oluline sündmus.

Ülesanne

Vaata filmi väljavõtet. Määrake kangelanna kasutatava aktiivse kuulamise meetod.

4. Parafraas

Parafraseerimine võimaldab teil paremini mõista vestluspartneri ideed, selgitada üksikute küsimuste kohta teavet, tõlkida vestlus õiges suunas. Vastuvõtt on kliendilt kuulnud teabe lühike edastamine.

Näited

  • Teisisõnu, sa arvad, et...
  • Kas sa mõtled...
  • See tähendab, et te räägite...

5. Echo

See meetod seisneb sõnavõtusõnade kordamises, mida vestluskaaslane ütles. See aitab selgitada vestluspartnerilt saadud teavet ja keskenduda vestluse üksikutele üksikasjadele. Seega hakkab klient oma mõtteid selgemalt sõnastama, hõlbustades vajaduste selgitamist.

Näited

- Kas teil on kollased päevikud?
- Kollased päevikud? Kas vajate kuupäeva või mitte?
- Kuupäev.
- Kuupäev on!

Ülesanne

Vaadake lahti The Big Bang Theory väljavõtet. Pöörake tähelepanu hetkedele, kus kasutatakse „Echo” tehnikat.

6. Loogiline tagajärg

Vastuvõtmise olemus kliendi avalduste loogilise tagajärje tuletamisel. See on parem, kui kasutate fraasi loomisel kliendi sõnastust. Selle eesmärk on sama, mis eelmine - teabe selgitamiseks ja detailide esiletõstmiseks. Vastuvõtmist saab kasutada ka kimpuna enne esitluse jätkamist.

Näited

  • Teie sõnade põhjal...
  • Ma mõistan sind õigesti, pead...

“Esita või kaotada”

Lauamäng aitab parandada toote või teenuse esitlusoskusi.

7. Kokkuvõte

Vestluse lõpus saate kokku leppida ja selle kokku võtta. Vastuvõtt võimaldab teil kokku võtta ja selgitada vestluses tõstatatud olulisi küsimusi, määrata kokkulepe ja jätkata läbirääkimiste järgmisse etappi - tehingu sõlmimisse.

Näited

  • Kokkuvõtteks võime kokku leppida...
  • Nii saime teada, et järgmised kriteeriumid on teile olulised...
  • Kokkuvõtteks, mida sa ütlesid, võime järeldada...

Ülesanne

Selles haagis näitavad mõlemad kangelased suurepärase aktiivse kuulamisoskuse meisterlikkust, leiavad kõik trikkid vestluse juhtimiseks.

Pange tähele, et iga video kasutab “Empaatia” tehnikat, emotsionaalset reguleerimist.

See ei ole õnnetus, sest inimeste tavalisel suhtlemisel on alati emotsioone. Me usaldame neid, kellelt me ​​emotsionaalset toetust saame. Seetõttu on see, kes soovib võita klienti, väga oluline.

Edukas müük aktiivse kuulamise kaudu!

Aktiivsed kuulamismeetodid: tehnikad ja meetodid

Tõenäoliselt oli kõigil elus olukordi, kus sa teatasid inimesele midagi olulist, mõttelist ja mõistsid, et nad ei kuulnud sind, nad ei kuulanud. Miks Inimene istub vastupidi, vaatab sind ja sul tekib mulje, et ta näib olevat "mitte siin". Pea meeles oma seisundit, tundeid samal ajal. Tõenäoliselt kaotasite kõik soovi mitte ainult temaga midagi jagada, vaid ka üldiselt rääkida. Ja minu hinges tekkis depressiooni ja ebamugavustunne. Seda seetõttu, et me ei tea alati, kuidas kuulata. Ja mis siis on tegelikult kuulmine ja miks see on üldse vajalik?

Kuulmine on protsess, mille käigus tekivad inimeste vahel nähtamatud ühendused, tekib vastastikuse mõistmise tunne, mis muudab kommunikatsiooniprotsessi tõhusamaks.

Kuulmine on passiivne ja aktiivne.

Passiivse kuulamise puhul on meil raske mõista, kas vestluspartner tajub meie kõnet. Samal ajal ei ole saadud informatsioonile jäljendus- ega füüsilisi reaktsioone. Tundub, et vestluspartner vaatab meid ainult vaatama, kuid mõtleb enda eest. Tunne kaasamise puudumisest protsessis.

Aktiivne kuulamine aitab vestluspartnerilt saadud teavet mõista, hinnata ja meelde jätta. Lisaks sellele võib aktiivse kuulamismeetodi kasutamine julgustada vestluspartnerit reageerima, suunama vestlust õiges suunas ja aitama vestluspartnerilt saadud teabe paremat mõistmist ja korrektset tõlgendamist teie suhtlemise ajal. See on eriti oluline ohvrite läbirääkimistel ja nendega suhtlemisel hädaolukorras.

Ühe väga levinud müüdi järgi on võime kuulata oskust, mis, nagu hingamisoskus, saab sünni ajal ja kasutab siis kogu oma elu. See ei ole. Õppida kuulata saab õppida ja kuulamine on kasulikum oskus kui võime rääkida ja veenvalt veenda. Kui oskate küsimusi küsida, kuid ei tea, kuidas vastuseid kuulata, on sellise suhtluse maksumus väike.

JÄRELDUS: seega võime kindlalt öelda, et võime kuulda ja kuulda on oluline mitte ainult meie igapäevaelus, vaid ka otseselt meie töös. Näiteks koguge ohvriga peetava dialoogi võimalikult lühikese aja jooksul meile kõige olulisem teave (sealhulgas teave teiste ohvrite asukoha kohta). Ja seda oskust tuleb arendada.

Kuulmisprotsess ise on kahte liiki: passiivne ja aktiivne. Kui kuulate oma vestluskaaslast passiivselt, on raske mõista, kas te kuulete seda või mitte, sest see vaade tähendab hämaraid tundeid, mis tähendab vähe osalemist suhtlusprotsessis. Aktiivse kuulamise meetod tekkis kommunikatsioonitehnoloogiana, analüüsides nende inimeste käitumist, kes suudavad vestluspartnerilt vestluse ajal soovitud tulemusi saavutada. Näiteks selleks, et õigesti mõista teile antud teavet, eraldage vestlusest kiiresti, mida te vajate, ning olema ka tänulik kuulaja, kellega soovite suhelda. Ohvritega töötamisel on need oskused eriti olulised. Ohvrilt pärinev teave võib märkimisväärselt vähendada ülejäänud aja otsimise aega (juhtumi tunnistajaga töötamise korral), samuti mõista inimese kogemusi, ärevusi ja hirme ning ennustada tema seisundi dünaamikat (ägedate stressireaktsioonide ilmnemine või suur tõenäosus tekkida) rahvahulga).

Aktiivse kuulamise meetodeid on mitmeid, tänu millele on teil võimalik näidata huvi ja kaasatust ohvriga peetud vestlusse.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Aktiivne kuulamine on protsess, kus kuulaja ei tea mitte ainult partnerilt saadud teavet, vaid näitab ka aktiivselt selle teabe mõistmist. Mõnikord võib sellist aktiivset kuulamist siiski kutsuda.

  • Echo-tehnika on kliendi üksikute sõnade või fraaside kordamine ilma muudatusteta.
  • Selgitamine - mitte alati lugu kirjeldab inimene kõiki sündmuste või kogemuste üksikasju. Palu selgitada kõike, isegi väikseid detaile.
  • Peatab - kui inimene lõpetab kõne - paus. See annab võimaluse mõelda, mõista, mõista, lisada midagi lugu.
  • Taju sõnum - teisisõnu - see on võimalus teavitada vestluspartnerit, et sa mõistad, mida ta sulle rääkis, oma emotsioone ja riiki. „Ma saan aru, kuidas see on valus ja sulle haiget teeb. Ma tahan sinu pärast nutma ja tunnen. "
  • Mõttearendus - püüdluse võtmine ja vestluspartneri mõtte edasiarendamine.
  • Teade taju kohta - Kuulaja teatab oma vestluskaaslasele suhtlemisel tehtud muljetest. Näiteks: "Te räägite teile väga olulistest asjadest"
  • Tunnete peegeldamine on vestluspartneri emotsionaalse positsiooni väljendus kuulaja tähelepanekute põhjal mitte ainult selle kohta, mida kommunikaator ütleb, vaid ka sellest, mida tema keha väljendab, "ma näen, sa hoolid sellest..."
  • Teade eneseteadvuse kohta - kuulaja teavitab oma vestluskaaslast sellest, kuidas tema seisund on muutunud kuulmise tulemusena „Sinu sõnad haiget mind”
  • Märkused vestluse edenemise kohta - kuulaja annab aru, kuidas vestlusi tervikuna tõlgendada. „Kampaaniale oleme jõudnud probleemi ühisele arusaamale
  • Kokkuvõtteks - vahekokkuvõtete tegemine selle kohta, mida vestluspartner ütles oma monoloogi "Nii, me arutasime järgmist: tulepumpade test..."

Vastuvõtt aktiivseks kuulamiseks tabelis

Aktiivse kuulamise vastuvõtmine

"Kui ma sind õigesti mõistan, siis..."

"Kokkuvõttes öeldi, siis..."

  1. "Jah" - poddakivanie.

See on lihtsaim viis aktiivseks kuulamiseks. Iga inimene kasutab seda peaaegu intuitiivselt. Vestluse ajal soovitatakse perioodiliselt oma pead suunata, öelda "jah", "jah", "aha" jne. Sellega annate teisele inimesele aru, et te kuulate teda ja olete temast huvitatud. Näiteks, kui räägite telefonist midagi, siis vestluskaaslase poolt selliste tehnikate kasutamine aitab teil mõista, et teid kuulatakse. Vaikus, kogu lugu, oleks põhjustanud teie kahtluse partneri huvides teie teabe vastu.

Ta on vestluses vajalik selleks, et aidata teisel isikul lõpuni rääkida. Esiteks vajab inimene sageli aega oma mõtete ja tundete sõnastamiseks ning teiseks peatab vaba vestluse tarbetust ja tarbetust teabest. Näiteks ütleb lugu inimesele tõenäoliselt seda. Ja selleks, et kujundlikku kujutist näidata verbaalseks ajaloaks, on vaja valida õiged sõnad. Ja pausid on siin vajalik vahend pildi „taaskasutamiseks” sõnaks.

  1. Küsimuste esitamise tunnused.

Küsimusi on kahte tüüpi: suletud ja avatud.

Suletud küsimused on asjakohased mitte siis, kui soovite saada võimalikult palju teavet vestluspartnerilt, kuid siis, kui teil on vaja kiirendada nõusoleku saamist või eelnevalt saavutatud kokkuleppe kinnitamist, kinnitage või eita oma eeldused. Seda tüüpi küsimused viitavad vastustele: “jah” või “ei”. Näiteks võite tuua esile järgmised küsimused: „Kas olete täna söönud?“, „Kas olete terve?”, „Kas olete olnud siin juba pikka aega?” „Kas olete olnud üksi?

Avatud küsimusi iseloomustab asjaolu, et neile ei saa vastata "jah" või "ei". Nad vajavad selgitust. Tavaliselt algavad sõnad: „mida“, „kes“, „kuidas“, „kui palju“, „miks“, „mis on teie arvamus”. Seda tüüpi küsimuste abil lubate teisel isikul manööverdada ja vestelda - liikuda monoloogilt dialoogile. Sellised küsimused võivad sisaldada järgmist: „Mida sa täna sööte?”, „Kuidas te tunnete?”, „Kui kaua olete siin olnud?”.

  1. Ümberkujundamine.

See on sama mõtte sõnastus, kuid teisisõnu. Parafraseerimine võimaldab kõnelejal näha, et teda mõistetakse õigesti. Ja kui ei, siis on tal võimalus teha õigeaegseid muudatusi. Ümberkujundamisel keskenduge sõnumi tähendusele ja sisule, mitte selle juurde kuuluvatele emotsioonidele.

Parafraseerimist saab alustada järgmiste fraasidega:

- "Kui ma sind õigesti mõistan, siis...";

- "Parandage mind, kui ma eksin, aga sa ütled, et...";

- "Teisisõnu, sa arvad, et...";

See meetod on sobiv, kui kõneleja lõpetas loogiliselt ühe loo killustiku ja kogub mõtteid, et jätkata. Ärge katkestage teda enne, kui loo fragment on lõppenud.

Näiteks räägib teie vestluspartner, et ta tuli koju väsinud, pani oma kohvri ja võttis oma kingad maha ning kui ta ruumisse läks, nägi ta seal poti lilli, katki ja põrandal lamades ning tema armastatud kass istus tema kõrval, kuid Ma otsustasin teda mitte karistada, kuigi olin väga ärritunud. Sel juhul saab parafraasitehnikat kasutada sellisena: kui ma sain sind õigesti aru, kui ma koju tulin, nägid sa purustatud poti lilli ja mitmed teie kassid. Kuid hoolimata asjaolust, et sa olid ärritunud sellega, mida sa nägid, otsustasite mitte lemmiklooma karistada.

See meetod võtab kokku peamised ideed ja tunded. See on nagu järeldus kõigest, mida inimene on juba öelnud. Kokkuvõttev fraas on vestluspartneri kõne "kokkuvarisenud" vormis. See aktiivse kuulamise meetod erineb põhimõtteliselt parafraseerimisest, mille olemus, nagu te mäletate, on vastase mõtete kordamine, kuid teie enda sõnadega (mis näitab vestleja tähelepanu ja arusaamist). Kokkuvõtvalt, kogu vestluse osast, paistab silma vaid põhiidee, mille jaoks sellised laused on kasulikud:

- „Sinu peamine idee, nagu ma seda aru sain, on see, et...”;

- "Kokkuvõttes...".

Näiteks ütles boss teile, et „kuna suhted Itaalia kolleegidega on muutunud pingeliseks ja võivad ohustada konflikte, peate minema ärireisile, et pidada läbirääkimisi, luua suhteid nendega ja püüda sõlmida leping”. Siin näeb kokkuvõtet välja selline: „kui te kokku võtate, mida öeldi, palute mul minna Itaaliasse, et luua kolleegidega kontakt ja sõlmida nendega leping”.

MEETODISED SOOVITUSED: siin on soovitatav läbi viia harjutus, mille eesmärk on saada saadud materjal.

Rühm on jagatud kolmeks. Esimene troika inimene räägib lugu, teine ​​kuulab aktiivse kuulamise meetodeid, kolmas jälgib ja annab tagasisidet selle kohta, kuidas see väljastpoolt vaadati. Töö lõpus jagavad mõlemad pooled oma tundeid. Pärast seda, kui kõik kolmikud lõpetavad treeningu, peetakse rühma arutelu.

- Kas oli raske kuulata? Miks Mis takistas?

- Kas see oli lihtne, kas see oli meeldiv öelda?

- Milliseid tehnikaid kasutasite, et näidata kõnelejale, et te teda kuulate ja mõistate?

-Milline trikk oli teile eriti raske?

- Kas kõnelejal oli tunne "kuulmine"?

  1. Rapport (rõhk teisele silbile).

Rapport hõlmab "liitumist" isikuga teatud "kanalite" kaudu: intonatsiooni, kõne kiiruse ja hingamise kaudu.

- liitumine intonatsiooniga;

Samad sõnad, mida väljendatakse erinevate intonatsioonidega, on võimelised edastama erinevaid tähendusi, vastupidiselt. Isegi kõige lihtsam sõna "jah" erinevate intonatsioonidega võib olla eitav. Intonatsioon on võimeline edasi andma sügavaid emotsioone (kurbust, kahetsust, õrnaid tundeid jne) ja erinevaid riike (ükskõiksus, uudishimu, rahu, viha, ärevus jne). Seetõttu, et meid õigesti mõista, on väga oluline jälgida oma intonatsiooni.

Näiteks võib fraas „Mul on hea meel sind näha” erinevate intonatsioonidega, erineva tähendusega. Ühel juhul mõistame, et inimene on siiralt rõõmus, et meid ja teist - näha, et see fraas on ainult viisakuse normidest.

Ohvriga suhtlemisel annab intonatsiooniga liitumine mõnikord tohutu tulemuse, tuvastades teda ja teid, nagu see oli, tekitab mulje sugulusest, sarnasusest ja ohvri seisundi mõistmisest, mis suuresti soodustab temaga edasist suhtlemist.

- kõne tempo ühendamine;

Tempo hõlmab kõne kiirust üldiselt, üksikute sõnade heli kestust ja pausid.

Liiga kiire kõne võib viidata ärevusele ja suurele sisemisele pingele, isegi mõnele närvilisusele. Liiga aeglane ja aeglane kõne võib viidata inimese depressioonile, apaatilisele olekule. Kuid selleks, et teha kindlaks, milline riik hetkel meie vestluspartneriga ülimuslik, ei piisa sellest tegurist üksi, sest mõnede inimeste jaoks on temperamenti eripärade tõttu kiire või aeglane kõne tempo igapäevane. Kui ohvri kõne on väga kiire, võime järk-järgult aeglustada tempot, mõnevõrra vähendada vastase närvilisust ja sisemist pinget.

- ühinemine hingamisega.

"Ühinenud partneri hingamisega" ühelt poolt on ühelt poolt palju lihtsam rääkida vestluspartneriga (kuna kõne tempo sõltub hingamisest) ja teisest küljest on võimalik muuta oma emotsionaalset seisundit nii oma tempo kui ka hingamise muutmisega. Näiteks vihane sõber tungib teie juurde, kes on midagi nördinud. Tema kõne on kiire, hingates kiiresti. Ja sellises olukorras, et tunne, et kuulete inimest ja mõistate tema tundeid, on vaja temaga nii emotsionaalselt kui ka hingamise sageduse järgi liituda. Kui olete aru saanud, et koostoime on toimunud, peate vähendama hingamise sagedust ja vähendama kõne emotsionaalset tausta. Mõne aja pärast näete, et teie vestluskaaslane räägib sinuga samas režiimis.

  1. Tunnete peegeldus, empaatia.

"Empaatia" mõiste tähendab inimese võimet kogeda neid emotsioone, mis tekivad teiselt isikult temaga suhtlemisel. See on võime kujutada ennast teise asemel ja mõista tema tundeid, soove, ideid ja tegevusi.

Tõhusa suhtluse loomiseks on vaja kasutada “tundete peegeldust” ja seejärel muutub vestlus siiras, luuakse arusaam ja empaatia ning vestluspartneril on soov jätkata kontakti. "Tunnete peegelduse" vastuvõtt sisaldab kahte suunda:

- vestluspartneri tundete kajastamine.

Kui helistate tundedele, mida inimene tunneb, mõistab teda ja “tunneb” oma tundeid, tunneb teie vestluspartner “hinge seotust”, hakkab sind usaldama ja suhtlemine liigub kvalitatiivselt uuele tasemele.

- nende tundete kajastamine;

Oma tundetest rääkides saate korraga lahendada mitmeid probleeme. Esiteks on negatiivseid tundeid ja kogemusi võimalik oluliselt vähendada, sest need tunded on väljendatud. Teiseks muutub vestlus siiras. Ja kolmandaks julgustab ta vestluspartnerit oma tundeid avalikult väljendama.

Kuulamise protsessis on oluline mitte unustada kõne ajal ärevust või närvipinget kogenud isiku hääleomadusi.

Need omadused võivad olla:

  • ootamatu häälekõver - mida võib öelda sisemise pinge kohta;
  • sagedane köha - võib meile öelda pettuse, enesekindluse, ärevuse. Kuid me ei tohi unustada, et köha võib olla tingitud hingamisteede haigustest, näiteks bronhiidist;
  • ebasobiv naeru hetk - võib iseloomustada pinget, kontrolli puudumist selle üle, mis toimub.

Loomulikult tuleb kõiki neid omadusi vestluses arvesse võtta, kuid ärge unustage, et iga inimene ja tema reaktsioon on individuaalsed ega tähenda alati sama asja.

SOOVITUSED KASUTAMISEKS: selles tööetapis on soovitatav läbi viia uuring.

Soovitatavad küsimused arutamiseks:

- Pidage meeles, kas teie kogemustes oli selliseid juhtumeid, kus oleks teie väliste märkide põhjal tehtud inimolukorra tõlgendus ekslik?

- Mida see viis?

- Kuidas saaksite selliseid ilminguid oma töös arvesse võtta?

Nagu iga teine ​​meetod, on aktiivsel kuulamisel oma lõkse, nn tavalisi vigu.

Mõelge mõnele neist:

  • soov anda nõu;
  • soov küsida selgitavaid küsimusi.

Esimene võib olla ohtlik, sest inimene võib pärast teie nõu saamist „välja töötada” psühholoogilisi kaitsemehhanisme.

Selle tulemusena:

  • esiteks lükatakse isik tõenäoliselt tagasi teie pakutavad nõuanded (ükskõik kui hea ta on) või vastutus otsuse eest läheb sinu juurde;
  • teiseks on juba loodud kontaktide hävitamine võimalik.

Samuti ei ole soovitatav esitada mitmeid selgitavaid küsimusi järgmistel põhjustel:

  • esiteks on suur oht, et vestlus toimub piisavalt kaugele inimesele muret tekitavast teemast;
  • Teiseks, vastates küsimuste esitamisele, võtate endale vastutuse enda eest peetava vestluse eest, rääkige palju ennast, selle asemel, et anda võimalus oma vestluskaaslasega (ohver) rääkida.

Kuidas mõista, kas aktiivse kuulamise meetod aitas töös?

On mõningaid näitajaid, mis on väga olulised selle meetodi kasutamisel intervjuus:

  1. Edendamine partneri probleemi lahendamisel.

Isik, kes räägib, hakkab probleemi olukorrast välja nägema.

  1. Negatiivsete kogemuste intensiivsuse vähenemine.

Siin on reegel, et kellegagi jagatud leina muutub kaks korda lihtsamaks ja rõõm saab kaks korda rohkem. Kui inimene hakkab ennast või teda huvitavat probleemi rohkem rääkima, siis see on teine ​​näitaja aktiivse kuulamise tõhususest.

Aktiivse kuulamise tüübid

Vestluse tugi lühikeste heli sisestuste või fraasidega (jah..., yep... jne)

Tema protsessis peegeldame kliendi ja tema tundete sisu sisu.

Ettekanne on saadaval allalaadimise nupul.

Aktiivne kuulamine

Inimene elab teiste inimeste seas. Kontakti loomiseks lõid inimesed kõnet, mille kaudu edastatakse mõtteid, soove ja püüdlusi. Nüüd saab inimene teistele lihtsalt öelda, mida ta neilt tahab, ja ka neid mõjutada, mõista nende tundeid ja mõtteid. Kommunikatsiooniprotsessis on peamised komponendid kaks: rääkimine ja kuulamine. Et vestluspartnerit hästi mõista, peate teda aktiivselt kuulama. Aktiivse kuulamise erinevaid meetodeid, meetodeid ja tehnikaid käsitletakse artiklis.

Mida tähendab aktiivne kuulamine?

Mida tähendab aktiivne kuulamine? Kui inimene ei ole lihtsalt vaikne, vaid osaleb aktiivselt teise mõtlemise protsessis. See võib mõista räägitavaid sõnu, kogeda samu tundeid nagu vestluspartner, mitteverbaalne mõju partneri monoloogil jne. Aktiivse kuulamise peamine ülesanne on mõista vestluskaaslase mõtteid ja soove, et luua temaga tõhus suhtlusmudel. tema arvamuse ja tulevikuplaanide kohta.

Aktiivset kuulamist kasutavad sageli inimesed, kes töötavad inimestega: psühholoogid, müügijuhid, müüjad, haridustöötajad jne. Kui teil on vaja kuulata teist inimest ja mõista tema motiive, olla võimeline temaga mõjutama või nendega läbirääkimisi pidama, kasutatakse aktiivset kuulamist.

Peamised vead, mida inimesed teevad, on see, et neid tuleb kuulda. Seepärast eelistavad paljud inimesed rääkida ja praktiliselt ei anna võimalust rääkida teistega. Sellised inimesed kaotavad tihti, eriti kui nad satuvad manipulaatoritele ja petturitele. Tavaliselt kasutavad “ebameeldiva” kutseala inimesed aktiivset kuulamist, sest nad teavad, et inimene räägib kõike iseenda kohta. Nad peavad olema ainult tähelepanelikud, et selgelt mõista teiste mõtteid ja kogemusi ning seejärel luua kiiresti oma käitumismudel, nii et selle kaudu saavad nad mõjutada nende vestluskaaslasi.

Kui me eemaldume aktiivse kuulamise „palgasõdurite” eesmärkidest, saame eristada selle protsessi teisi eeliseid. Isik on vaikne ja lihtsalt kuulab tema vestluskaaslast. See võimaldab tal:

  • Õigesti tajuge teavet, mida algselt valesti mõistetakse.
  • Täpsustage teavet, esitades õiged küsimused, mis põhinevad partneri sõnul.
  • Vestluse suunamiseks õiges suunas, mõista, mida inimene räägib.

Aktiivne kuulamine on kõneleja sõnade mõistmine, samas kui isik ise vaikib. Niikaua kui vestluspartner räägib, saab rohkem mõista tema ideid, mitte katkestada või ennast rääkida.

Vastuvõtt

Niikaua kui inimene on vaikne, võib ta keskenduda teabele, mis pärineb vestluspartnerilt, emotsioonidest, mida ta partnerilt kogeb või tunneb, oma mõtteid, mis tekivad vastuseks kõneleja märkustele. Seetõttu peaksite kasutama erinevaid aktiivse kuulamise meetodeid:

  1. Täpsustamine. Kasutatakse mõtte üksikasjalikuma selgituse eesmärgil. Kui te ei täpsusta, jääb see vaid arvata ja mõelda, mis võib sageli põhjustada valesid järeldusi.
  2. Sõnum eneseteadvuse kohta on isikliku mulje väljendus, mis on kommunikatsiooni tulemus
  3. Taaskäivitamine on katse öelda oma sõnadega, mida vestluskaaslane ütles. Kui soovite selgelt teada, et mõistsite oma partnerit õigesti, siis peaksite uuesti küsima. Ütle, mida ta ütles, et saada kinnitust või selgitusi selle kohta, mida sa mõistad.
  4. Paus See aitab mõelda lühikest aega selle üle, mida kõik vestluses osalejad on öelnud. Samuti võite äkki kuulda, mida teine ​​inimene varem ei tahtnud öelda. Annab teile võimaluse keskenduda nii oma kui ka teie partneri mõtetele, tundedele, ideedele. Mõnikord räägivad inimesed liiga palju, kui nende vestluskaaslased vaikivad.
  5. Taju sõnum - teie mõtted vestluspartnerist, keda teil oli suhtlusprotsessis.
  6. Mõtte areng. Kasutati vestluspartneri mõtete järele, kes lühidalt vaikisid. Teisisõnu, jätkate vestluse teemat.
  7. Märkus vestluse edenemise kohta - vestluspartneri teavitamine sellest, kuidas vestlus toimub, milline on vestlus, kas kasulik või mitte.

Tavaliselt kasutavad inimesed kõiki aktiivse kuulamise tehnikaid. Kuid 3-4 vastuvõtust, mida inimene kasutab kõige sagedamini, on selleks, et kuidagi säilitada suhtlust või mõjutada vestluspartnerit.

Tehnika

Psühholoog Gippenreiter määratles aktiivse kuulamise rolli iga inimese elus. Oma tehnikat kasutades suudab inimene luua kontakte vanemate, lemmikpartneri, kolleegide, bossiga jne. Tavaliselt aitab aktiivne kuulamine õigesti aru saada, mida vestluspartner esitab. Sageli ei muutu see tähtsaks, vaid kuulates, sest just sel hetkel on mõtted peatunud ja teiste sõnade tundlikkus on sisse lülitatud. Et paremini mõista, mida teine ​​inimene räägib, peate kasutama aktiivseid kuulamismeetodeid.

Sageli ilmuvad nad meeles. Peaksite oma mõtetest lühidalt minema ja pöörama tähelepanu oma partneri sõnadele. Kuidas lauseid ehitatakse? Mis on edastatavate sõnade tähendus? Mis on sõnade intonatsioon? Tähelepanu muutub vajalikuks, kui vestluspartneril on kõnepuudus või aktsent. Et teda hästi mõista, peate oma kõnet veidi kuulama.

Aktiivseks kuulamiseks vajate vestluspartneriga otsest silma, samuti tema poole pöörduvat keha. Selleks, et inimene tunneks ennast ja soovi teiega suhelda, peate pöörduma tema ees ja väljendama oma huvi oma silmade vastu.

Tingimuslik vastuvõtmine muutub järgmiseks aktiivseks kuulamise tehnikaks. See tähendab, et teie enda sõnades, žestides ja küsimustes, mida te edastate isikule, keda sa mõistad, nõustud ja ei pea seda halvaks. See on võimalik edastada järgmisi meetodeid:

  1. "Echo" - kui kordate vestluskaaslase sõnu küsitlusvormis.
  2. Parafraseerimine on lühidalt, mida vestluspartner ütles.
  3. Suuline tõlge on katse eeldada, mis tuleneb vestluspartneri öeldust: „Ma arvan, et...”.

Oluline on näidata empaatiat - vestluskaaslase tundete mõistmist, mis võimaldab teil häälestada oma laine ja mõista tema sõnade tähendust.

Meetodid

Aktiivse kuulamise meetodite all mõeldakse inimese emotsionaalsele taustale mitmesugust häälestamist, et paremini mõista tema sõnade tähendust ja motiive. Empaatia on peamine kriteerium, mis koosneb kolmest vormist:

  1. Empaatia - looduslike sarnaste emotsioonide kogemine. On samad emotsioonid kui vestluspartneril.
  2. Kaastunne on soov aidata teist inimest, et lahendada tema probleem.
  3. Kaastunne - sõbralik ja soe suhtumine inimestesse.

Mõne inimese empaatia on kaasasündinud kvaliteet, mis sõltub närvisüsteemist. Mõned peavad siiski ise seda kvaliteeti arendama, mis on võimalik aktiivsete kuulamismeetodite või “I-avalduste” abil.

Empaatilisel kuulamisel ei kuula inimene mitte ainult seda, mida temale öeldakse, vaid osaleb aktiivselt ka vestluse juhtimisel õiges suunas, mida saab teha parafraseerides, kordades ja esitades lühikesi küsimusi. Inimene on täielikult hinnatud oma hinnangutest, mõtetest ja tundedest, et täielikult kõneleja monoloogi sisse viia ja suunata teda õiges suunas.

Siin on järgmised meetodid:

  • Ehotehnika või parafraas - tõstis esile olulisi mõtteid ja suunatakse tagasi vestluspartnerile.
  • Täiuslikkus - katse teadaoleva mõtte õigsuses.
  • Kokkuvõtteks - kokkuvõtte tegemine, öeldes kõige olulisemad mõtted.
  • Mittepeegeldav kuulmine - kui teavet tajutakse hindamata, sorteerimata ja analüüsimata.
  • Peegli peegeldus.
  • Emotsionaalne kordus - lühike kordus, kasutades vestluspartneri väljendit ja slängi.
  • Mitteverbaalne käitumine - vestlused ja näoilmed, mida kasutatakse vestluse säilitamiseks.
  • Loogiline tagajärg on katse identifitseerida vestluskaaslase mõtete põhjused, et teha kindlaks, mida öeldi loogiliselt.
  • Suulised märgid on sõnad, mis väljendavad soovi jätkata vestluspartneri monoloogi kuulamist: "Jätka," "ja mis edasi?".
mine üles

Näited

Aktiivset kuulamist kasutatakse piirkondades, kus inimene suhtleb teiste inimestega. Need on sotsiaalsed kutsealad. Sageli on aktiivse kuulamise näiteid müügi valdkonnas näha, kus juht püüab klienti rääkida nii, et ta väljendab oma kogemusi ja soove. Kliendi soovide ja soovide alusel saate teha kasumliku pakkumise, kus toode suudab kliendi probleemi lahendada.

Kui pöörate tähelepanu psühholoogide tööle psühholoogilise abi veebilehel psymedcare.ru, siis võib märkida, et nad kasutavad ka aktiivset kuulamist. See muutub peaaegu kõige olulisemaks vahendiks häire põhjuste ja sümptomite tuvastamisel. Siin küsitakse küsimusi, kasutatakse selgitusi ja pikki pausid, kus psühholoog püüab leida kogu teabe, mida ta vajab edasiseks tööks kliendiga.

Aktiivset kuulamist kasutatakse ka lastega suhtlemisel. Kuna lapsed on pikaajalised ja siirad suhted, on täiskasvanud sunnitud kasutama aktiivseid kuulamismeetodeid. Siin muutub tähtsamaks mitteverbaalne käitumine, selgitused ja emotsionaalsed kordused.

Üldiselt kasutavad isegi tavalised inimesed neid või teisi aktiivse kuulamise meetodeid. Ettevõtluses, tööl, perekondlikes suhetes puutuvad inimesed omavahel kokku. Siin peate mitte ainult rääkima, vaid ka kuulama, eriti probleemi lahendamisel. Niikaua kui inimesed räägivad, on võimatu teada, mida teised konkreetsest küsimusest mõtlevad. Ainult vaikuse ja aktiivse kuulamise abil, et ära tunda partnerite mõtteid ja kogemusi, on võimalik leida probleemile tõhus lahendus.

Sageli kasutatakse tööintervjuul aktiivset kuulamist. Selles suhtlemises tajub tööandja aktiivselt kedagi, kes soovib tööd saada, mõnikord küsides juhtivaid küsimusi.

Harjutus

Aktiivne kuulamine on arenenud oskuste tulemus, kui inimene suudab mitte ainult vaikida vestluspartneri juuresolekul, vaid suunata oma tähelepanu ka oma mõtetele, kogemustele, emotsioonidele. Harjutused aktiivse kuulamise arendamiseks viiakse sageli läbi rühmades. Inimesed on jagatud paarideks, kus igaühele antakse roll: "kõneleja" või "kuulaja".

Harjutus algab asjaoluga, et 5 minuti jooksul räägib "kõneleja" oma partnerile - kuulajale - teatud probleemiga inimestega, kus ta peab rääkima probleemi põhjustest. "Kuulaja" saab kasutada ainult aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid. Seejärel tehakse paus, kus “kõneleja” peab rääkima sellest, mis aitas tal olla avatud ja rääkida oma probleemist.

Teises etapis jätkub kommunikatsioon. Alles nüüd räägib kõneleja oma isiksuse tugevatest omadustest, mis aitavad tal luua kontakte teiste inimestega. Samal ajal kasutab „kuulaja” ainult aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.

Ainult kolmandal etapil (5 minuti pärast) muutub "kõneleja" vaikivaks ja võimaldab "kuulajal" talle öelda, et ta mõistab kahest lugudest. „Kuulaja“ rääkides näitab „kõneleja” ainult noogutatult oma nõusolekut sellega, mida on öeldud või lahkunud. Kui "kõneleja" ei ole "kuulajaga" nõus, tuleks teda parandada. Lõpuks näitab „kõneleja”, mis oli vastamata või moonutatud.

Siis muutuvad rollid: “kõneleja” kuulab nüüd aktiivselt ja „kuulaja“ räägib probleemist ja selle tugevatest omadustest. Mõlemad läbivad 3 etappi.

Harjutuse lõpus arutavad osalejad, milline oli kõige raskem roll, mida oli raske rääkida, mis aitas neil olla avatud, milline oli aktiivse kuulamise tehnikate ja tehnikate mõju jne.

See harjutus võimaldab teil mõista oma vigu, mis tehti, mis juhtus moonutamise või teabe väärarusaamise tõttu.

Aktiivne kuulamine ei ole professionaalne oskus. Mis tahes inimestega suhtlemiseks on vaja arendada aktiivset kuulamisoskust. Kuna see ei ole sünnipärane, võib selle arengu tulemus olla erinev.

On inimesi, kes on välja töötanud aktiivse kuulamise oskuse. Selle põhjuseks on nende närvisüsteem, empaatia, isikuomadused ja kohanemisvõime. On inimesi, kellel on raskusi selliste oskustega, mis on tingitud ka eespool loetletud teguritest. Ei ole kedagi, kes algselt sündis aktiivse kuulajana. Ei ole kedagi, kes ei suutnud seda oskust arendada.

Iga harjutuse prognoos on ebaselge. Mitmel moel sõltub see kõik, mida soovib üksikisik ise, kes tahab ise aktiivselt kuulata. Siiski võib kindlasti öelda järgmist: kellel, kes teab, kuidas kuulata, on rohkem võimalusi leida suhtluspartnerile lähenemine kui see, kes räägib.

Te ei tohiks nõuda täiuslikke oskusi enda aktiivsest kuulamisest. Igaüks areneb oma tempos. Lisaks oskustele on vaja arendada sellist iseloomu, mis selles protsessis aitab: näiteks kannatlikkust, rahu ja empaatiat. Kuna alati ei ole võimalik mõista teist isikut, tema slängi ja sõnu, aitab kannatust kannatada ka kontaktis. Kuna nende enda mõtete juhuslikkus ei aita mõista teiste sõnu, muutub rahu oluliseks teguriks.

Inimene on sotsiaalne olend. Tal on konkreetne sotsiaalne ring, kus igaühel peab olema võimalus kontakte teha. Just siin koolitab ta oma oskusi, mis on välja töötatud alates lapsepõlvest. Kuid kui vanemad ei õpetanud aktiivset kuulamist, siis võite veeta aega enesearendamiseks.

Lisaks Depressiooni