Aktiivne kuulamine

Mis eristab inimest loomast? Aktiivne ja mitmekesine kõne. Inimene lõi keele, et väljendada oma mõtteid, soove ja tundeid teistele tema kaudu. Samal ajal on oluline aktiivne kuulamine. Aktiivse kuulamise meetodeid ja meetodeid on olemas. Näiteid kasutades vaatleme, kuidas see avaldub ja harjutustes näitame, kuidas seda arendada.

Inimesed kuulevad üksteist harva. Kahjuks toob vestluspartneri kuulamata jätmine kaasa asjaolu, et inimesed üksteist ei mõista, ei leia probleemide lahendusi, ei nõustu ja jäävad oma õigusrikkumiste juurde. Seetõttu muutub aktiivne kuulamine oluliseks, kui inimene mõistab, mida intervjueeritav räägib.

Tuleb mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata. Edu tuleb inimestele, kes teavad, kuidas kuulda, mida neile räägitakse. Nagu nad ütlevad, "vaikus on kuld." Aga kui samal ajal liitub inimene vestluspartneri sõnade mõistmisega, siis muutub tema vaikus hindamatuks kalliks.

Mis on aktiivne kuulamine?

Rääkides aktiivsest kuulamisest, on raske kogu selle tähendust edasi anda. Mis see on? Aktiivne kuulamine on kellegi teise kõne tajumine, milles protsessis osalejate vahel on otsene ja kaudne suhtlus. Isik on kaasatud vestlusprotsessi, kuuleb ja mõistab kõneleja sõnade tähendust, tajub oma kõnet.

Teise inimese mõistmiseks peate kõigepealt seda kuulma. Kuidas te saate suhelda ja mitte kuulata teist inimest? Paljud inimesed arvavad, et see on absurdne. Tegelikult on enamiku inimeste suhtlemine pealiskaudne ja ühepoolne. Kui vestluskaaslane midagi ütleb, mõtleb tema vastane samal ajal oma mõtteid, kuulab tema tundeid, mis tekivad vastuseks kõneleja sõnadele.

Meenutades meenutavad paljud, et hetkel, mil nad kuulevad teatavat ebameeldivat sõna, kõike, mida öeldakse pärast seda, kui see jääb kuulmata. Olles kuulnud sisukat sõna enda jaoks, keskendub inimene sellele tähelepanu. Ta on emotsionaalne, mõeldes, mida rääkida vestluspartnerile. Võib-olla ei ole isegi märganud, et vestlus on juba teistsugune.

Kuulamist nimetatakse aktiivseks ainult sellepärast, et inimene ei keskendu üksnes oma kogemustele ja emotsioonidele, vaid tajub kõnet, mida vestluspartner ütleb.

Aktiivne kuulamine aitab:

  • Vestluse suunamine õiges suunas.
  • Leidke küsimusi, mis aitavad teil õigeid vastuseid saada.
  • Mõista vestluspartnerit õigesti ja täpselt.

Üldiselt aitab aktiivne kuulamine luua kontakti partneriga ja saada temalt vajalikku teavet.

Aktiivne kuulamistehnika

Kui olete huvitatud aktiivsest kuulamise tehnikast, siis tuleks lugeda Gippenreiteri raamatut „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta juhib tähelepanu selle nähtuse olulisele rollile. Kui inimesed tahavad luua tõhusaid kontakte nende lähedaste sugulaste ja inimestega, siis peaks olema võimalik mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata.

Kui inimene on vestluse teemast huvitatud, on ta tavaliselt sellesse kaasatud. Ta lean või pöördub oma vestluskaaslase poole, et teda paremini mõista. See on üks aktiivse kuulamise tehnikaid, kui isik on huvitatud teabe kuulamisest ja mõistmisest.

Muud tõhusat aktiivset kuulamist mõjutavad tegurid on:

  • Nende isikute kõrvaldamine, kes ei ole vestluspartnerile selged. Nende hulka kuuluvad rõhu- ja kõnepuudused.
  • Vastase tingimusteta vastuvõtmine. Ärge hinnake, mida ta ütleb.
  • Küsimuste esitamine vestluses osalemise märgina.

Aktiivsed kuulamismeetodid:

  1. "Echo" - vestluskaaslase viimaste sõnade kordamine küsimuses.
  2. Parafraseerimine on lühike avaldus selle kohta, mida öeldi: „Ma mõistsin sind õigesti...? Kui ma sind õigesti mõistan, siis... ".
  3. Tõlgendamine - eeldus kõneleja tõeliste kavatsuste ja eesmärkide kohta, tuginedes sellele, mida ta ütles.

Aktiivse kuulamise kaudu empaatib ja selgitab inimene enda jaoks teavet, selgitab ja küsib küsimusi, tõlgib vestluse soovitud teema. See suurendab suuresti eneseväärtustunnet, kui inimene on suhtlusmeetodites hea.

Kokkupuude silmadega ütleb palju, mis isikule huvi pakub:

  • Kontakt silmade tasandil näitab, et isik on vestluspartnerist ja tema poolt pakutavast teabest huvitatud.
  • Läbirääkija uurimine räägib rohkem kõneleja huvist, mitte tema poolt antud teabest.
  • Pilk ümbritsevatele objektidele viitab sellele, et ei informatsioon ega ka vestluspartner ei ole isikust huvitatud.

Aktiivne kuulamine hõlmab pea tippe, kinnitades hüüumisi („Jah,“ ma saan sind aru ”jne). Ei ole soovitatav lõpetada oma fraasi taga, isegi kui sa teda mõistad. Laske tal oma mõtteid täielikult ja sõltumatult väljendada.

Aktiivse kuulamise oluline element on küsimuste esitamine. Kui esitate küsimusi, siis kuulake. Vastused aitavad teil teavet selgitada, aidata teisel poolel seda selgitada või soovitud teema juurde minna.

Tuleb märkida inimese emotsioone. Kui räägite sellest, mida te märkate, milliseid emotsioone ta kogeb, tähendab see, et ta tungib teid enesekindlalt.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Kaaluge aktiivse kuulamise tehnikaid:

  • Paus See meetod aitab mõelda, mida öeldi. Mõnikord vaikib inimene lihtsalt sellepärast, et tal ei ole aega midagi enamat mõelda, kui ta algselt tahtis öelda.
  • Täpsustamine. Seda meetodit kasutatakse selgitamaks, selgitamaks, mida on öeldud. Kui seda tehnikat ei kasutata, mõtlevad vestluspartnerid sageli üksteisele, mis on neile ebaselge.
  • Taaskäivitamine. See meetod aitab välja selgitada, kuidas õigesti vestluspartneri sõnu mõisteti. Kas vestluspartner kinnitab need või selgitab.
  • Mõtte areng. Seda tehnikat kasutatakse vestluse teema arendamisel, kui vestluspartner täiendab teavet oma andmetega.
  • Taju sõnum. See meetod hõlmab mõtlemist vestluspartneri kohta.
  • Teade enda taju kohta. See meetod hõlmab isiklike tundete ja muutuste väljendamist vestlusprotsessis.
  • Sõnum vestluse kohta. See meetod annab hinnangu partnerite vahelise suhtluse kohta.
mine üles

Aktiivsed kuulamismeetodid

Rääkides aktiivse kuulamise meetoditest, räägib see kõneleja sõnade mõistmisest rohkem kui nad edastavad. See on nn tungimine kõneleja sisemaailma, tema tundete, emotsioonide ja motiivide mõistmine.

Igapäevaelus nimetatakse seda meetodit empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

  1. Empaatia on samade tundete väljendus kui vestluspartner. Kui ta nutab, siis hüüa temaga.
  2. Kaastunne on tema abi pakkumine, nähes partneri emotsionaalset stressi.
  3. Kaastunne on suhtluspartneri suhtes heatahtlik ja positiivne suhtumine.

Mõned inimesed on sündinud kaasasündinud kalduvus empaatiaga, teised on sunnitud seda õppima. See on võimalik eneseavalduste ja aktiivsete kuulamismeetodite kaudu.

Et tungida vestluskaaslase sisemisse maailma, pakub Carl Rogers järgmisi meetodeid:

  • Kohustuste pidev täitmine.
  • Tunnete väljendamine.
  • Pettus vestluskaaslase sisemises elus.
  • Iseloomulike rollide puudumine.

Me räägime empaatilisest kuulamisest, kui inimene mitte ainult ei kuula talle öeldut, vaid mõistab ka varjatud informatsiooni, osaleb lihtsa fraasiga monoloogis, väljendab asjakohaseid emotsioone, parafraseerib vestluskaaslase sõnu ja juhib neid õiges suunas.

Empaatiline kuulmine tähendab vaikimist, kui vestluspartneril on lubatud rääkida. Isik peab minema oma mõtetest, emotsioonidest ja soovidest. Ta keskendub täielikult vestluskaaslase huvidele. Siin ei tohiks te oma arvamust avaldada, teavet hinnata. Enamasti on see empaatia, toetus, empaatia.

Aktiivse kuulamise meetodid vaadatakse läbi aadressil psytheater.com:

  1. Parafraseerimine on sisuliste ja oluliste fraaside kordamine oma sõnades. See aitab kuulata nende enda avaldusi poolelt või tähenduselt, mida nad edastavad.
  2. Ehotehnika - vestluspartneri sõnade kordamine.
  3. Kokkuvõte - väljendatud teabe tähenduse lühike edastamine. Paistab järelduste, vestluse järelduste vormis.
  4. Emotsionaalne kordus on emotsioonide väljendusega kuulnud.
  5. Selgitamine - küsimuste esitamine, et selgitada, mida on öeldud. Näitab, et kõnelejat kuulati ja isegi üritati mõista.
  6. Loogiline tagajärg on katse teha eeldusi eespool nimetatud motiivide, tuleviku arengu või olukorra kohta.
  7. Refleksiivne kuulamine (tähelepanelik vaikus) - vaikus kuulamine, vestluskaaslase sõnadesse sattumine, sest sa võid möödunud olulise teabe vahele jätta.
  8. Mitteverbaalne käitumine - silmakontakti loomine vestluspartneriga.
  9. Suulised märgid - vestluse jätkumine ja märge, et te teda kuulate: "Jah, jah," "jätkake", "ma kuulan sind."
  10. Peegelpilt on samade emotsioonide väljendus kui teise inimese.
mine üles

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada kõikjal, kus kaks inimest kohtuvad. Suures osas mängib see olulist rolli töö ja suhete valdkonnas. Müük võib olla suurepärane näide, kui müüja kuulab tähelepanelikult, mida ostja vajab, pakub võimalikke võimalusi, laiendab valikut.

Müügi aktiivne kuulamine, nagu ka teistes eluvaldkondades, peab võimaldama isikul usaldada ja rääkida oma probleemidest. Inimestega suhtlemisel on teatud motiive, mida sageli ei väljendata. Et aidata inimest avada, peate temaga ühendust võtma.

Teine näide aktiivsest kuulamisest on suhtlemine lapsega. Ta peaks mõistma, tundma oma kogemusi, leidma probleeme, millega ta tuli. Sageli on aktiivne kuulamine hea, et julgustada last tegutsema, kui ta mitte ainult ei kaeba, vaid saab ka kasulikke nõuandeid selle kohta, mida edasi teha.

Aktiivset kuulamist kasutatakse igasugustes suhetes, kus oluline on usalduse ja koostöö element. Aktiivne kuulamine on sõprade, sugulaste, äripartnerite ja teiste inimeste kategooriate vahel.

Aktiivsed kuulamise harjutused

Aktiivset kuulamist tuleks arendada iseenesest. See on võimalik järgmise harjutusega:

  • Rühm inimesi võetakse ja jagatakse paarideks. Teatud aja jooksul mängib üks partneritest kuulaja rolli ja teine ​​- kõneleja.
  • 5 minuti jooksul räägib kõneleja paarist tema isiklikest probleemidest, keskendudes raskuste põhjustele. Kuulaja kasutab kõiki aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.
  • 1 minuti jooksul pärast treeningut räägib kõneleja sellest, mis aitas tal avada ja mis teda takistas. See võimaldab kuulajal mõista oma vigu, kui neid on.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kõneleja rääkima oma tugevatest külgedest, mis aitavad tal inimestega kontakte luua. Kuulaja kasutab jätkuvalt aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid, võttes arvesse viimasel ajal tehtud vigu.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kuulaja kõike kõneleja lugemistest aru saama. Samal ajal on kõneleja vaikne ja ainult oma peaga noogutades kinnitab või eitab see, kas kuulaja mõistis teda või mitte. Kuulaja temaga lahknevas olukorras peab parandama ennast, kuni ta saab kinnituse. Selle tegevuse lõpp on see, et kõneleja saab selgeks teha, kus ta oli valesti aru saanud või moonutatud.
  • Siis kõneleja ja kuulaja vahetavad rolli, uued etapid läbivad kõik etapid. Nüüd räägib kuulaja ja kõneleja hoolikalt kuulab ja kasutab aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.

Harjutuse lõpus on tulemused kokku võetud: milline oli kõige raskem roll, millised olid osalejate vead, mida oleks pidanud tegema, jne. See harjutus mitte ainult ei võimalda teil proovida oma aktiivseid kuulamisoskusi, vaid ka näha inimeste vahelisi suhtlemistõkkeid ja näha neid tegelikus elus.

Inimesed suhtlevad omavahel suhtlemise teel. Kõne on üks võimalusi suhete ja ühenduste loomiseks. Aktiivne kuulamine on viis, kuidas edukalt kontakte luua inimestest, kes on sellest huvitatud. Taotluse tulemus võib paluda ja üllatada paljusid inimesi.

Kaasaegse kommunikatsiooni kultuur on üsna madal. Inimesed räägivad palju, sageli ilma nende vestluskaaslasi kuulamata. Kui tekib vaikus, siis kõige sagedamini sukelduvad inimesed oma mõtteid. Ja kui vestlus tekib, püüavad inimesed tõlgendada, mida nad kuulevad omal moel. Kõik see toob kaasa arusaamatusi ja tulemuste vale otsuste tegemist.

Aktiivse kuulamise arendamine kõrvaldab kõik kommunikatsiooni probleemid. Heade kontaktide loomine on selle tehnika esimene eelis.

Aktiivne kuulamine

Aktiivne kuulamine on võimalus vestelda isiklikes või ärisuhetes, kui kuulaja tõestab aktiivselt, et kuuleb ja mõistab esmalt kõneleja tundeid.

Aktiivse kuulamise vastuvõtt. Aktiivse kuulamise meetodid on järgmised:

Paus on lihtsalt paus. Ta annab teisele inimesele võimaluse mõelda. Pärast pausi võib vestluskaaslane öelda midagi muud, mida ta oleks ilma öelnud. Paus annab kuulajale võimaluse astuda tagasi oma mõtteid, hinnanguid, tundeid ja keskenduda vestluspartnerile. Võime iseendast välja astuda ja vestluskaaslase sisemisele protsessile minna on aktiivse kuulamise üks peamisi ja raskemaid tingimusi, luues partnerite vahel usaldust.

Täpsustus on taotlus selgitada või selgitada midagi, mida öeldi. Tavapärases suhtlemises mõtlevad vestluspartnerid üksteise jaoks väikesed alahinnangud ja ebatäpsused. Aga kui arutatakse keerulisi, emotsionaalselt olulisi teemasid, väldivad vestluspartnerid sageli tahtmatute küsimuste selgesõnalist tõstmist. Täiuslikkus võimaldab teil säilitada sellises olukorras vestluspartneri tundeid ja mõtteid.

Ümbernimetamine (parafraas) on kuulaja katse lühidalt ja oma sõnadega korrata vestluspartneri poolt just seda, mida just praegu ütles. Samal ajal peaks kuulaja püüdma esile tõsta ja rõhutada oma arvamuses peamisi ideid ja aktsente. Ümberkujundamine annab teisele poolele tagasisidet, võimaldab mõista, kuidas tema sõnad väljastpoolt kõlab. Selle tulemusena saab vestluspartner kas kinnituse, et teda mõisteti või saab võimaluse oma sõnu parandada. Lisaks võib kokkuvõtte tegemiseks kasutada ka taaskasutamist, sealhulgas vaheühendit.

Mõtte arendamine on kuulaja katse vestluspartneri põhimõtte kulgemiseks ja edasiarendamiseks.

Taju sõnum - kuulaja ütleb vestluspartnerile suhtluse käigus moodustatud vestluspartneri mulje. Näiteks "See teema on teile väga tähtis."

Teade enda taju kohta - kuulaja teavitab teist isikut oma riigi muutustest kuulmise tulemusena. Näiteks: "Mul on väga valus seda kuulda."

Märkused vestluse käigu kohta - kuulaja katse aru anda, kuidas tema arvates on võimalik vestlust tervikuna mõista. Näiteks: "Näib, et oleme jõudnud probleemi ühisele arusaamale."

Loetlege mõningaid kuulamismeetodeid, mida tead? Mis on uuesti esitamine? (Tagasiside)

Aktiivse kuulamise esimene reegel on silmakontakt. Kui inimene on midagi hõivatud, siis peab ta kas oma ametist lahkuma ja oma partnerile täielikult pühendama või paluma mõneks ajaks vestlust edasi lükata. Oluline on, et kui te soovite vestluse edasi lükata, peate täpsustama, millise aja möödudes saate ennast vabastada, ja kinnitage, et pärast teatud aja möödumist tulete ise küsimuse arutama. Sel juhul ei tohiks sõnad juhtumist kõrvale kalduda. Silma tuleb hoida kogu vestluse vältel. See ei tähenda, et te peate üksteist otse silma vaatama. Piisab üksteise vastu pöörduda.

2) Tähtis on parafraasi hääldamise intonatsioon. Teie märkused tuleks hääldada jaatavalt, mitte küsitlevatena. Parafraasides, aga ka oma näoilmetes, žestides ja silmades ei tohiks olla hukkamõistu, rahulolematust, “vaikivat pettust”. Peaks olema vähemalt arusaam, maksimaalne kaastunne (st kõneleja tunnete lisamine).

3) Ära kiirusta. Dialoogis on väga kasulik peatada. See tähendab, et pärast seda, kui olete oma partneri tunded edasi andnud ja nimetanud, peate ootama, kuni partner vastab teie vastusele. Te ei tohiks seda kohandada ega anda uut parafraasi ("kuid siis äkki ei mõistnud mind!"). Reeglina toimub inimeste suhtlemisel kõige tähtsam asi selliste pauside ajal.

4) Ärge kartke viga teha, kutsudes vestluspartneri tunnet. Isegi kui tegite vea, parandab teine ​​pool teid, kuid ta hindab igal juhul teie püüdlust kontakti luua. See on partnerile hea põhjus oma tundete selgitamiseks.

Mis on esimene reegel aktiivseks kuulamiseks (silmakontakti tegemine)? Miks on dialoogis kasulik paus (äkki ei mõistnud inimene)? (Tagasiside)

Aktiivne kuulamine on selline kuulmine, kus me aktiivselt vestluspartnerit mõistame, et me mitte ainult ei kuula, vaid ka kuuleme ja mõistame ning isegi jagame oma tundeid. Selle tulemusena tunneb kõneleja, et teda kuuldakse ja mõistetakse, tunneb usaldust ja tuge ning on palju rohkem kontakte, paljastades oma tundeid ja kogemusi. Aktiivne kuulamine on äärmiselt vajalik konfliktide tekkimisel, sest see aitab selgitada konflikti kõigi osapoolte tundeid ja positsiooni, samuti leevendada emotsioone ja siseneda rahumeelsesse dialoogi. Samuti on aktiivse kuulamise tehnika väga tõhus, kui üks vestluspartneritest on emotsionaalselt põnev. See võib olla nii positiivne kui ka negatiivne emotsioon. Igal juhul nõuavad need emotsioonid väljapääsu ja aktiivne kuulamine on parim viis neid emotsioone vastu võtta ja tagasisidet anda. Niisiis tähendab aktiivne kuulamine, et me kõneleme kõigilt, mida kuulsime vestluspartnerilt, nimetades samal ajal vestluspartneri tundeid.

Mis on aktiivne kuulamine? (Tagasiside)

Ümberkujundamise saamist sellest, mida sa just kuulsid, nimetatakse parafraseerimiseks. Mõnikord tekib küsimus: miks peate uuesti esitama? Kuidas see aitab? Enamikul juhtudel ei vaja inimene, kellel on probleem, kahetsust, nõu ja moralisatsiooni. Igal inimesel on võimalus oma probleeme mõelda ja lahendada. Sageli takistab seda emotsionaalne intensiivsus ja probleem, et sorteerida mõtete segadust ja tõlkida emotsionaalseid kogemusi mõttevaldkonnaks (teisisõnu tundete verbaalseks muutmiseks). Enamikul juhtudel aitab isegi lihtsalt oma kogemuste kirjutamine paberilehel leida väljapääs raskest olukorrast. Lisaks sellele, kui inimene kuuleb oma mõtete taandamist, saab ta võimaluse vaadata oma probleemi neutraalsest positsioonist. Paljude inimeste jaoks tundub parafraas ebaloomulik suhtlusviis. Selline tunne tekib seetõttu, et me saame teistest harva sellist arusaamist ja ei ole sellega harjunud. Püüdke meeles pidada mis tahes olukorda, kui viimati rääkisite oma kogemustest ja kujutate ette, kuidas teie vestluskaaslane rääkis teile kõike, mida ta sinult kuulis. Mida sa tunneksid? Mõned inimesed peavad parafraasi tehnikat keeruliseks vahendiks. Tõepoolest, selleks, et edasi rääkida, peate aru saama sellest, mis oli kuulnud. Aga kui tihti me lihtsalt oma peade noogutame: me mõistame, et inimesel on probleem, ja ta muretseb, kuid me ei taha sisendada. Seepärast teen ettepaneku alustada uuringut kaja parafraasiga. Kaja parafraasi korral kordame me sõna otseses mõttes kõneleja fraasi lõppu. Proovige teleriga harjutada. Kui kõneleja teeb kõne aeglaselt ja teeb olulisi pausid, kuhu saate lisada parafraasi, valige programm (väga hea poliitiku kõne). Ja te tunnete kohe parafraasi jõudu ja tõhusust. Inimesed, keda echoed ja parafraseerisid, ütlesid, et nad on väga rahul kuulda nende mõtteid teise inimese suust.

Kontaktisiku aktiivne kuulamine - tähendab:

-Tee vestluspartnerile selgeks, mida sa kuulsid sellest, mida ta sulle ütles;

-Teavitada partnerit tema lugu puudutavatest tundetest ja kogemustest.

Aktiivse kuulamise tulemused:

-Vastuvõtja hakkab sind sind väga usaldama.

-Teie suhtluspartner ütleb sulle palju rohkem, kui ta tavalises olukorras teile ütleb.

-Te saate võimaluse vestluspartnerit ja tema tundeid mõista.

-Kui suhtluspartner on midagi häiritud või vihane, siis aitab aktiivne kuulamine valutult „aurustada”.

2.2. Kuulamisoskused

Eesmärk: osalejad mõistavad, et oma käitumises aitab partner avatult ja üksikasjalikult rääkida oma probleemidest ja seisundist ning sellest, mis võib tema seisundit halvendada. Sissejuhatus kuulamismeetoditesse.

1. harjutus. Grupi liikmed istuvad ringis. Juhised: "Nüüd läheme lühikese jalutuskäigu kaugusel mererannast.

Palun istuge ja sulge silmad aeglaselt. Pöörake tähelepanu oma hingamisele, tundke seda: õhk läbib nina, kurgu, satub rinnale, täidab kopsud, tunneb, kuidas iga hingamisenergiaga teie kehasse siseneb, ja iga väljahingamisega kaob tarbetu mure, tunded ja pinge. Pöörake tähelepanu oma kehale, tunne seda - jalgadelt pea peani. Istute toolil, kuulete helisid, tunnete imet oma nägu. Võib-olla tahad seda positsiooni muuta, seda teha. Kujutage ette, et sa olid merel. Jalutad aeglaselt kaldal. Vaadake hoolikalt ringi, millised värvid, helid, lõhnad sind ümbritsevad. Vaata taevas, merel. Pöörake tähelepanu oma seisundile: millised emotsioonid, tunded teil on, kuidas nad jalutuskäigu ajal muutuvad. Sa ei kiirusta ja te võite ohutult edasi minna. Võite minna veega ja ujuda või rannas istuda. Tehke seda. Ja nüüd on aeg naasta sellesse tuppa, meie ringi. Tehke seda oma tempos: saate silmad kohe avada või silmad suletud. Nüüd jagame omavahel oma kuvamisi. Treener jätkab juhendamist: „Nüüd igaüks võtab kordamööda oma muljeid, pilte, kogemusi, ütlusi, mida tal oli meie„ kõndimise ”ajal, ja ülejäänud kuulavad tähelepanelikult jutustajat, küsimusi esitamata, mitte kommenteerides seda, mida nad kuulsid. need hetked, mil te lõpetate kuulamise, kuluta igale lugu umbes 3-4 minutit. " Pärast töö lõpetamist pakub treener oma kuvamiste jagamist. Eelkõige võite esitada küsimuse: "Millistel hetkedel te lõpetasite kuulamise?". Vastates sellele ütlevad rühma liikmed tavaliselt järgmist: „Ma mõtlesin oma mõtteid välja, kui hakkasin võrdlema seda, mida teine ​​räägib oma kogemusega”; "Mingil hetkel tekkis ühendus ja hakkasin selle peale mõtlema"; "Mul oli lahkarvamus sellega, mida ma kuulsin, ja sel hetkel olin ma segaduses"; „Mingil hetkel hakkasin mõtlema sellele, mida ma ise ütleksin, ja lõpetasin kuulamise,” jms. Kokkuvõtvalt arutelul on treeneril võimalus veel kord juhtida osalejate tähelepanu sellele, kui tähtis on kuulata teist inimest. Seega on selle tegevuse käigus selge, et võime kuulata teist inimest on väga oluline. sekkumata teda ütlema... peab inimene nägema, et tema lugu on teistele kuulajatele huvitav.

"Jätka siiralt" Juhised: Igaüks istub ringis. Liider tuleb iga osaleja poole ja küsib kaarti välja tõmmata. Osaleja loeb kaardi teksti ja püüab võimalikult vähe mõelda, jätkab tekstis alustatud mõtet nii siiralt kui võimalik. Ja ülejäänud otsustavad ise, kui siiras ta on. Kui inimene räägib, peavad need, kes leiavad oma kõne, siiralt tõsta oma kätt. Kui enamus (vähemalt ühel häälel) kinnitab, et avaldus on siiras, siis on kõnelejal lubatud liikuda oma juhatus ringi ühe sammuga (lähenemine). Ühtlasi, kellele avaldust ei tunnustata siirasena, püütakse kaarti „välja tõmmata” ja avaldust jätkata. Arvamuste vahetus on keelatud. Märkused selle kohta, mida öeldakse, on keelatud, kuid kõnelejale on lubatud esitada küsimus - ainult üks küsimus. Kui kõik on võimelised siiralt rääkima, küsib esineja: "nüüd kõik hingavad välja, siis aeglaselt sügavalt sisse hingama - ja hoia oma hinge kinni, kui ma räägin. iganes. Edasi! " Pärast sellise häälega emotsionaalset "heakskiitu" saavad inimesed tavaliselt lõbu. Kaartide avalduste tekst:

Vastassugupoole inimeste ühiskonnas tunnen end tavaliselt.

Mul on palju vigu. Näiteks.

See juhtus, et lähedased inimesed mind peaaegu vihkasid. Kord, ma mäletan.

Ma olin argpüks. Kord, ma mäletan.

Ma tean head ja atraktiivseid omadusi. Näiteks.

Mäletan juhtumit, kui ma olin talumatult häbi. I

See, mida ma tõesti tahan, on see.

Ma tean üksilduse suurt tunnet. Mäletan.

Kord oli mul vanemate pärast haiget ja haiget.

Kui ma esimest korda armusin, siis tegin.

Ma tunnen oma ema.

Ma arvan, et seks on minu elus.

Kui nad mulle haiget tegid, olen ma valmis.

See juhtub, et ma tülin oma vanematega, kui.

Ausalt öeldes on instituudis õppimine minu jaoks üldse.

Tühi kaart. On vaja öelda midagi siiralt suvalise teema kohta.

Harjutus "Ma räägin ja kuulan"

Eesmärk: näidata osalejatele, et teavet on võimatu 100% -ga tajuda, kui mõlemad räägivad ja kuulavad samal ajal. Aeg: 10 minutit Materjalid: ei ole vajalikud.

Igaüks seisab üles ja pöörab oma pea paremale. Käskudes hakkavad kõik oma naabrile paremale rääkima ja samal ajal kuulama oma naabrit vasakul! Mõne minuti pärast võtavad osalejad oma kohad ja räägivad naabrist, keda nad kuulasid, s.t. sinu naabri kohta. Selle ülesande arutelul peab juhendaja viima asjaoluni, et väga tihti viibime end ise ära ja oleme valmis end ise lõputult rääkima. Ja sel ajal me ei kuula kedagi ega kuule. Või vastupidi, inimene ainult kuulab, kuid ei ütle midagi. Seetõttu on vaja õppida ja rääkida ning kuulata.

Harjuta "Kuula tähelepanelikult"

Eesmärgid: Selles mängus saate aru, kui huvitav on kuulata teist ja mõista, kuidas osalejad ennast ise kuulates tunnevad. See harjutus on eriti kasulik konfliktiolukordades, kui keegi ei kuula kedagi.

Juhend: Mõnikord me ütleme midagi ja tunneme, et meie vestluspartner oma mõtetes on kuskil kaugel. Kuidas me seda teame? Kuidas te märkate, et te vastupidi, tähelepanelikult kuulate hästi - su ema, parim sõber või parim sõber?

Ma küsin teilt teemat, milles te saate seda kuulmist praktiseerida. Teema on: "Mida ma teen, kui ma olen tõesti raevukas." (2 minutit antakse vastuse andmiseks ja koolitaja küsib omakorda).

Muud vestluse võimalikud teemad:

Mida teha, kui ma olen väga õnnelik?

Kuidas uusi sõpru teha?

Mis mulle muret teeb?

Mis mulle meeldib meie grupi kohta?

Mida ma ei meeldi meie grupis?

Kuidas tunnen grupis?

Mida ma meie grupi heaks teen?

Millal ma olen üksi?

Kes sind eriti tähelepanelikult kuulas?

Kuidas te seda märkasite?

Kas te püüate teisi kuulata?

Kes sind hästi kuulab?

Harjutus "Igatahes, sa oled hästi teinud, sest. "

Kestus: 10 minutit, arutelu 5 minutit

Osalejad jagatakse paarideks. Üks partner räägib teisest raskest olukorrast elus, midagi ebameeldivat või räägib mõnedest tema puudustest jne. Tema vestluskaaslane kuulab tähelepanelikult ja ütleb fraasi: „Sama, sa oled hea, sest. ". Pärast fraasi, sest see võib paljastada, kuidas teie vestluspartner teid tähelepanelikult kuulas.

Harjutus "kellegi teise häälega"

praktiseerige oma võimet kuulata, kuulata, mäletada ja paljundada teavet;

praktiseerimine vestluspartneri "laiendamisel".

Aeg: sõltub osalejate arvust ja nende soovist dialoogiks.

Kogu meeskond on jagatud paarideks. Viie minuti jooksul räägib üks osalejatest oma sõbrast vabas vormis. Järgmise viie minuti jooksul vahetavad nad rolle. Kui paarilised mängijad on üksteisega kohtunud, siis kõik koolitusel osalejad kokku tulevad. Harjutuse teine ​​etapp algab, kus iga partner esindab teist. Samal ajal räägib ta esimeses inimeses, püüab kasutada žeste, intonatsiooni, sõbra mimikri, püüab siseneda oma pildile ja juhtida lugu justkui tema nimel, see on peab olema illusioon iseseisvuse kohta.

Harjutuse lõppedes on huvitav arutada tundeid, mida osalejad olid seoses oma tajumisega enda kohta. Kas „peegeldamine” ja partnerite suhtlemine aitasid ennast näha midagi, mida varem ei pööratud? Kuidas su häält kuuldakse? Kuidas näevad teie näoilmed, žestid, vestluse toon teie partneri tegevuse peeglis? Mida tegid sellises pildis mängijad ja mida nad soovisid muuta?

3. Harjutus Eesmärk: õppida tõhusalt kuulama.

Grupi liikmed on jagatud paarideks. Üks inimene peab oma elust rääkima huvitavat lugu kolmeks minutiks ning teine ​​peab näoilme, žestide, näoilmete ja muude mitteverbaalsete ja verbaalsete vahenditega näitama oma tähelepanu ja huvi teabe vastu.

Kõik teised grupi liikmed hindavad kuulamise tõhusust kümnepunktilise süsteemi abil ja määravad selle taseme. Menetlust korratakse seni, kuni kõik rühma liikmed mängus osalevad.

4. Rühma liikmed ühendatakse paarikaupa. Juhend: „Nüüd räägivad kõik partnerid omakorda konkreetsest probleemist. Teise ülesanne on mõista probleemi olemust, mõista seda, kasutades ainult teatavaid kommunikatsioonitehnoloogiaid: vaikne kuulamine, selgitamine, ümbernimetamine ja vestluskaaslase mõtete edasiarendamine.” Harjutus on mõeldud keskmiselt 30 minutiks. Käitumise objektiivsuse suurendamiseks ja sellest tulenevalt treeningu efekti suurendamiseks saate kirjutada tahvli kommunikatsioonitehnikatele (vaikne kuulamine, selgitamine, retelling, vestluskaaslase mõtete edasiarendamine), millele on kirjutatud juhendites loetletud tehnikate nimed. Iga kord, enne vestlusse astumist, peab ta valima ja näitama oma vestluskaaslast kaardile, mille nimi on vastuvõtt, mida ta kavatseb kasutada. Harjutus võib toimuda "kolmes". Sel juhul on kaks ülalpool kirjeldatud kõnet ja kolmas toimib "kontrollerina", tema ülesanne on pärast paari esimest osavõtjat (s.t isik, kes räägib oma probleemist) ütleb, et näidata teisele osalejale vastuvõtu nime, mida ta peab kasutama, vastates vestluspartnerile. Arutelu käigus võite pöörduda rühma poole selliste küsimustega: „Milliseid muljeid teil vestluse ajal oli?”, „Milliseid tehnikaid kasutasite sagedamini, mida harvemini?”, „Kasutades, milliseid meetodeid teil oli raske? trikke? " Seega võimaldab see harjutus osalejatel mõista ja analüüsida, kuidas nad suudavad kuulata teisi inimesi, milliseid vigu nad teevad ja miks. Lisaks võimaldab see harjutus kuulata kuulamise võimet.

Harjutus "Kuidas sul läheb?"

Osalejad, kes istuvad ringis, räägivad omakorda teistsuguse intonatsiooni fraasiga: "Kuidas sul läheb?". Mäletad intonatsiooni ja tähendust, mida sa mõtlesid küsimuse esitamisel: "Kuidas sul läheb?"

Tavaline küsimus "Kuidas sul läheb?" Lähedaste kohtumisel võib olla midagi. Eelkõige võib see olla mõttetu tervitus, igapäevane rituaal. Teine „Kuidas sul läheb?” Võib olla äriküsimus: mul on vaja teavet ja nad annavad mulle selle, et minu jaoks siin olev isik on ainult teabeallikas, mitte midagi enamat. "Noh, kuidas sul läheb?", Sobiva intonatsiooniga väljendatud, võib olla manipulatsioonimängu algus: "Noh, kas sul on see olemas?" Kui küsitleja on juba kindel, et on midagi "valesti" ja "läheb". “Tere! Kuidas sul läheb? ”- võib olla meelelahutuse algus sobiva alamtekstiga:„ Ütle mulle, et tead midagi huvitavat ”. Siis algab enam-vähem meelelahutuslik jutlustamine, kus inimesed tavaliselt aja mööduvad. Ja muidugi, “Kuidas sul läheb?” Võib olla intiimsuse hetk, elavate inimeste kontakt, kes armastavad üksteist. "Kuidas sul läheb?" Siin tähendab: "Ma olen sind rõõmus, et sind näha! Kas kõik on sinu hinges kõik korras? ”Ja vastus“ Hea ”võib dešifreerida:„ Ma olen ka väga rõõmus, et sind näha ja nüüd ma olen sinu kõrval. "- need kaks kohtusid.

Fraas „Kuidas sul läheb?” On lühike avaldus ja ei vaja üksikasjalikku vastust, kui seda hääldatakse teatud intonatsiooni ja mimikri abil.

Aktiivne kuulamine - psühholoogia

Aktiivse kuulamise tehnika ja tehnikad. Psühholoogia:

Inimene on sotsiaalne olend. Meie elu jooksul suhtleme pidevalt paljude inimestega. Selle kommunikatsiooni kvaliteet määrab kindlaks karjääri kasvu, pere heaolu ja materiaalset rikkust.

Tundub, et teiste inimestega suheldes ei ole midagi lihtsam, saada protsessis vajalikku teavet ja seda teatud olukordades rakendada. Kuna aga praktika näitab, et paljude inimeste sünnist alates on suhtlemine igal tasandil raske.

Tulevikus põhjustab see tõsiseid probleeme ja vähendab oluliselt elukvaliteeti.

Seetõttu on psühholoogias välja töötatud aktiivse kuulamise meetodid, mis võimaldavad luua suhteid mitte ainult kahe inimese, vaid ka kogu ühiskonnagrupi vahel.

Hiljuti on need meetodid ja tehnikad kõrgtehnoloogia ajastul väga populaarsed, mitte kõigil on vestluspartneri mõistmise kingitus ja seetõttu taotletakse spetsialistide abi.

Tänases artiklis räägime aktiivse kuulamise meetoditest, tehnikatest ja tehnikatest, mida paljud inimesed oma elus edukalt rakendavad, märkides nende enneolematuid tulemusi.

Me mõistame terminoloogiat

Aktiivse kuulamise mõiste on samal ajal üsna lihtne ja keeruline. See tähendab erilist suhtlusoskust, mis eeldab vestluspartneri kõne semantilist arusaama.

See meetod näitab, et kõik osalejad on vestlusest huvitatud, see annab võimaluse kõneleja sõnu ja esitlust nõuetekohaselt hinnata, suunata vestlust õiges suunas ja jätta ainult kõige meeldivamad muljed enda kohta.

Lisaks on aktiivse kuulamise protsess alati suunatud usaldava atmosfääri loomisele ja soovile teie vestluspartneri seisukohta paremini mõista ja aktsepteerida. Seda tehnikat kasutatakse aktiivselt psühholoogilise abi osutamisel. Lõppude lõpuks peab spetsialist, et aidata oma klienti, astuda täielikult oma positsiooni ja kogeda samasuguseid emotsioone.

Paljud psühholoogid ütlevad, et aktiivse kuulamise meetodite abil saate kiiresti luua suhteid vanemate ja laste vahel ning lahendada perekondlikke konflikte, mis on pikka aega vaevanud. Mõned virtuoosid kasutavad seda tehnikat tööl ja nad ütlevad, et see on äärmiselt tõhus.

Natuke ajalugu

Nõukogude avalikkus sai teada aktiivsest kuulamisest Julia Gippenreiterilt, kes on edukalt praktiseeriv psühholoog, kes on spetsialiseerunud perekondlikele küsimustele. Ta oli see, kes juhtis tähelepanu asjaolule, et mõistmine, taju ja tähelepanu on olulised paljude perekonnasiseste konfliktide lahendamisel.

Tema praktika põhjal töötas ta välja aktiivsed kuulamismeetodid, mis on veel kasutusel. Nende abiga saate mõne minuti jooksul pingeid leevendada, luua erilise usalduse õhkkonna, mis soodustab vestlust. Vestluse ajal on piisav, kui kasutate mitut tehnikat ja tehnikat, et mõista oma vestluspartneri kõiki emotsionaalseid kogemusi ja saada temaga lähemale.

Kuid emotsionaalne lähedus on vundament, millele saab ehitada tugeva perekonna ja saada oma lapsele mitte ainult autoriteetse vanema, vaid eelkõige sõbra. Seetõttu võib väita, et aktiivse kuulamise tehnikad ja tehnikad on kõigile kasulik ilma eranditeta.

Meetodid

Mis eesmärk on vestluspartneri kuulamine? Seda küsimust ei saa alati üheselt vastata. Kuid psühholoogid ütlevad, et eesmärk peaks alati olema teave.

Kuulaja püüab vestlusest maksimaalset teavet välja anda, et seda õigesti hinnata ja jõuda ühe või teise järelduseni.

Kuid vestluse tulemus ei sõltu alati kõneleja kõnekusest, kuulamisvõime on haruldane kingitus, mis võib tuua selle omanikule hindamatut kasu.

Psühholoogid võivad aktiivset kuulajat alati teistest eristada. Nad väidavad, et asjaomane isik kuulab alati kogu keha. Ta pöördub vestluskaaslase poole, säilitab visuaalse kontakti temaga, sageli kere kallutatakse kõneleja suunas.

Kõik see sõltub aktiivse kuulamise tingimustest, sest mitteverbaalsel tasandil tajuvad meie aju kõiki neid tegevusi kui soovi rääkida. Isik on lõõgastav ja valmis edastama meile täpselt seda, mida ta hoolib.

See on koht, kus aktiivsed kuulamistehnikad on mugavad, neist on kolm:

Vastuvõtmise "kaja" aktiivse kuulamise tehnikas kasutatakse väga sageli. See seisneb vestluskaaslase viimaste sõnade kordamises, kuid ülekuulava intonatsiooniga. See tähendab selgitust. Just nagu sa üritaksid aru saada, kas sa mõistad oma vastast õigesti. Ta omakorda tunneb oma tähtsust ja huvi teie esitatud teabe vastu.

Parafraseerimine on vajalik ka selgitamiseks. Sa räägid omaenda sõnade sisust, küsides, kas vestluspartner oli meeles. See meetod takistab vestluse vääritimõistmist. Iga vestlus teab, et teave edastatakse ja mõistetakse õigesti.

Suulise tõlke eesmärk on ka suurendada kahe vestluspartneri vahelist usaldust ja mõistmist. Pärast väljendatud teavet võib kuulaja seda oma sõnades edasi anda ja eeldada, milline tunne on kõnelejal selles. Seega tasandatakse võimalikud konfliktid ja vestluse tähtsus suureneb mitu korda.

Aktiivse kuulamise olulised elemendid

Tahaksin märkida, et aktiivne kuulamine on kogu oma näilise lihtsuse tõttu üsna keeruline süsteem, mis nõuab hoolikat uurimist. See on mitmetasandiline struktuur, mis koosneb mitmest elemendist.

Kõige olulisemad neist loetakse vestluspartneri tingimusteta vastuvõtuks. Ainult sel viisil on soovitatav luua suhteid lähedastega. Looduses on inimene kalduvam rääkida, mitte kuulata. Selle taustal on igaüks, kes teab, kuidas kuulata ja kuulata, tundub soodsam ja omab kõiki eduvõimalusi.

Tingimusteta aktsepteerimist võib esindada kui sügavat huvi teise isiku vastu, kes tunneb oma tähtsust ja muutub avatumaks. Vastuvõtmist väljendatakse sageli paljudes vestluskaaslase esitatud küsimustes.

Need võimaldavad teil õppida palju uut teavet ja näidata, kui oluline on kõneleja teile.

Teine aktiivse kuulamise element on mitteverbaalsed majakad. Perioodilised tipud oma peaga, raputades, vestluspartnerile lähemale jõudes - see teeb temast tunne oma huvi vestluse vastu. Mõnikord on võimalik sisestada vastuseid, et teha selgeks, et te kuulate end tähelepanelikult ja mõistate kõike, mida ta sulle soovib öelda.

Samuti on võimatu ette kujutada aktiivset kuulamist ilma oma partneri emotsionaalsesse seisundisse tungimata. Lihtsates sõnades väljendatud empaatia suurendab vestluspartnerite vahelist mõistmist. Kuid ärge kasutage fraase. Piisab lihtsalt inimese toetamisest, näidates, et jagate oma olusid täielikult antud olukorras.

Tagasiside verbaalne suhtlemine ei ole suhtlemisel vähem oluline. Tänu juhtivatele küsimustele saate kinnituse, et mõistate partnerit õigesti. Teie sinu siiruses ei ole kahtlust. Lisaks usub intervjueeritav, et teda koheldakse piiramatult.

Võtke ühendust oma partneriga, et saada selgitusi. Siiski ei tohi kunagi jätkata oma mõtteid, isegi kui tundub, et te teate täpselt, mida öeldakse. Mõttearendus peaks toimuma sujuvalt ja seda on vaja täpselt lõpetada selle algajaga.

Sellisel juhul näitate oma austust, huvi ja nõusolekut vestluspartnerile.

Aktiivse taju põhimõtted

Mõnedel psühholoogidel on võrdne märk aktiivse kuulamise ja empaatia vahel. Vaatamata nende mõistete erinevustele on nende vahel üsna palju ühist.

Lõppude lõpuks on ilma võimeta empaatiat tunda, lugeda ja tunda teiste inimeste emotsioone võimatu leida vastastikust mõistmist ja õppida mitte ainult kuulata, vaid ka kuulata inimest. See annab talle väärtustunnet ja suurendab enesehinnangut.

Seetõttu ärge unustage aktiivse taju aluspõhimõtteid:

  • Neutraalne asend. Olenemata sellest, kuidas soovite, keelduge vestluspartneri esitatud teabe hindamisest. Ainult siis, kui olete rahulik ja probleemist veidi kaugel, saate vestlust jätkata ja vältida võimalikku konfliktiolukorda. Kõneleja tunneb, et austate tema seisukohti ja hindate väljendatud seisukohti.
  • Firmaväärtus Selline esitamine loob vestluspartnerite vahel usalduse. Vestluse ajal ärge lõpetage inimese silmi vaadates, küsige temalt juhtivaid küsimusi vaiksel häälel, mis toetab loodud atmosfääri ja ärge katkestage isegi kõige pikemat kõnet.
  • Siirus. Ärge püüdke kasutada aktiivseid kuulamismeetodeid, kui sa tõesti ei taha inimest mõista. Ta, nagu ka ise vestlus, peaks teid huvitama. Halb meeleolu, ärrituvus ja pahameel võib olla hea põhjus isegi kõige olulisema vestluse edasilükkamiseks. Vastasel juhul ei aita ükski aktiivse kuulamise tehnika teid aidata. Te ei peaks püüdma siirust asendada banaalse viisakusega. Intervjueeritav tunneb kiiresti teie külma ja sa ei saa soovitud tulemust.

Pidage meeles, et saate kõnelejat mõista ainult siis, kui tunned oma emotsionaalset tausta, kuid keskendute kõnelejaid. Kui lubate ennast täielikult teiste inimeste emotsioonidesse, siis tõenäoliselt jätke vestluse olemus tähelepanuta.

Aktiivne kuulamise tehnika lühidalt

Enamik psühholooge nõustab kõiki, kes soovivad uusi kontakte omandada ja soovib olla edukad kõigis sotsiaalsetes rühmades, et omandada aktiivse informatsiooni tajumise tehnikaid. Lisaks aitab see paremini mõista oma teist poolt ja lapsi.

Aktiivsed kuulamismeetodid hõlmavad järgmist:

  • paus;
  • selgitus;
  • mõtlemise arendamine;
  • taaskasutamine;
  • taju sõnum;
  • sõnum enda tajumisest;
  • kommentaarid vestluse kohta.

Kõigi seitsme tehnika Virtuoso valdamine hõlbustab suuresti inimese elu, sest ta saab kontakti mõne vestluspartneriga. Sellised oskused on tänapäeva maailmas väga hinnatud. Seetõttu läheme artikli järgmistes osades üksikasjalikult läbi ülaltoodud loendi iga punkti.

Paus

Inimesed alahinnavad sageli selle tehnika võimalusi. Kuid ta annab kõnelejale võimaluse koguda oma mõtteid, mõtiskleda teabe üle ja jätkata vestlust uute detailidega. Lõppude lõpuks, mõnikord pärast aktiivse kuulamise võtmist ilmub ka "paus" vestluspartnerile veelgi põhjalikumalt.

Samuti on kasulik sunnitud vaikima kuulamine. See võimaldab teil veidi suulise partneri emotsioonidest eemale minna ja keskenduda täielikult tema sõnadele.

Täpsustamine

Tavaline vestlus hõlmab palju puudusi, reservatsioone ja puudusi. Neid mõtleb üks ja teine ​​pool meelevaldses järjekorras, kuid sellist asja aktiivselt ei tohiks lubada. Lõppude lõpuks on põhieesmärk tõmmata tõeline ja kõige täielikum teave vestluse teema kohta ning luua kontakt partneriga.

Seetõttu täidab täiustamine korraga kahte funktsiooni:

  • selgitab, mida on otsese dialoogi käigus öeldud;
  • võimaldab teil õrnalt ja valusalt mööda minna.

See säilitab vastastikuse mõistmise ja usalduse partnerite vahel.

Mõte areng

Mõnikord on kõneleja oma emotsioonidesse nii sukeldunud, et ta järk-järgult kaotab vestluse niidi. Vastuvõtt "mõtte arendamine" on vastassuunas õige suunda. Kuulaja kordab varem väljendatud ideed ja tema vestluspartner naaseb selle juurde ja arendab seda.

Taaskäivitamine

Seda tehnikat võib nimetada tagasisideks. Pärast suurt mõtlemist ja emotsioone väljendasid kuulaja lühidalt kõigest, mida ta kuulis. Kõneleja rõhutab kõige tähtsamat asja, mis mõnel juhul muutub vestluse vahepealseks tulemuseks.

Sageli muutub retelling muutujate vahelise mõistmise näitajaks ja kuulaja huviks käimasoleva vestluse vastu.

Tajumise teade

See meetod on abikaasade või vanemate ja lastega suhtlemisel hea. Vestluse või selle protsessi lõpus teatab kuulaja mulje, et verbaalne partner ja temaga tehtud vestlus.

Teade enda tajumise kohta

Kommunikatsiooni ajal võib kuulaja rääkida oma emotsionaalsest reaktsioonist vestluskaaslase teatavatele sõnadele. See võib olla positiivne või negatiivne. Kuid igal juhul tuleb reaktsioon edastada rahulikus ja sõbralikus toonis.

Märkused vestluse kohta

Vestluse lõppedes võtab kuulaja kokku mõned tulemused, mis annavad vestlusele teatud värvi ja tähenduse. Kõneleja võib need järeldused kinnitada või eitada.

Näited aktiivsest kuulamisest

Kust ma saan neid teadmisi praktikas rakendada? Uskuge mind, kasutate neid kindlasti lastega suhtlemisel. Vestlus on alati tõhus, kui saate järgida mõningaid aktiivse kuulamise reegleid:

  • vaata silmadesse;
  • rääkida positiivselt ja rahulikult;
  • keskenduge täielikult vestlusele ja lükkama teisi asju edasi;
  • iga fraas peaks kajastama kaastunnet ja mõistmist.

Igasuguses isiklikus suhtlemises võib meie poolt varem kirjeldatud meetodeid ja tehnikaid väljendada õigesti joondatud fraasides. Näiteks järgmised valikud:

  • "Ma mõistan sind hästi."
  • "Ma kuulan sind hoolikalt."

Aktiivne kuulamine: tehnikad, tehnikad ja tehnikad, näited ja harjutused

Inimesed kuulevad üksteist harva. Kahjuks toob vestluspartneri kuulamata jätmine kaasa asjaolu, et inimesed üksteist ei mõista, ei leia probleemide lahendusi, ei nõustu ja jäävad oma õigusrikkumiste juurde. Seetõttu muutub aktiivne kuulamine oluliseks, kui inimene mõistab, mida intervjueeritav räägib.

Tuleb mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata. Edu tuleb inimestele, kes teavad, kuidas kuulda, mida neile räägitakse. Nagu nad ütlevad, "vaikus on kuld." Aga kui samal ajal liitub inimene vestluspartneri sõnade mõistmisega, siis muutub tema vaikus hindamatuks kalliks.

Mis on aktiivne kuulamine?

Rääkides aktiivsest kuulamisest, on raske kogu selle tähendust edasi anda. Mis see on? Aktiivne kuulamine on kellegi teise kõne tajumine, milles protsessis osalejate vahel on otsene ja kaudne suhtlus. Isik on kaasatud vestlusprotsessi, kuuleb ja mõistab kõneleja sõnade tähendust, tajub oma kõnet.

Teise inimese mõistmiseks peate kõigepealt seda kuulma. Kuidas te saate suhelda ja mitte kuulata teist inimest? Paljud inimesed arvavad, et see on absurdne. Tegelikult on enamiku inimeste suhtlemine pealiskaudne ja ühepoolne. Kui vestluskaaslane midagi ütleb, mõtleb tema vastane samal ajal oma mõtteid, kuulab tema tundeid, mis tekivad vastuseks kõneleja sõnadele.

Meenutades meenutavad paljud, et hetkel, mil nad kuulevad teatavat ebameeldivat sõna, kõike, mida öeldakse pärast seda, kui see jääb kuulmata. Olles kuulnud sisukat sõna enda jaoks, keskendub inimene sellele tähelepanu. Ta on emotsionaalne, mõeldes, mida rääkida vestluspartnerile. Võib-olla ei ole isegi märganud, et vestlus on juba teistsugune.

Kuulamist nimetatakse aktiivseks ainult sellepärast, et inimene ei keskendu üksnes oma kogemustele ja emotsioonidele, vaid tajub kõnet, mida vestluspartner ütleb.

Aktiivne kuulamine aitab:

  • Vestluse suunamine õiges suunas.
  • Leidke küsimusi, mis aitavad teil õigeid vastuseid saada.
  • Mõista vestluspartnerit õigesti ja täpselt.

Üldiselt aitab aktiivne kuulamine luua kontakti partneriga ja saada temalt vajalikku teavet.

Aktiivne kuulamistehnika

Kui olete huvitatud aktiivsest kuulamise tehnikast, siis tuleks lugeda Gippenreiteri raamatut „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta juhib tähelepanu selle nähtuse olulisele rollile. Kui inimesed tahavad luua tõhusaid kontakte nende lähedaste sugulaste ja inimestega, siis peaks olema võimalik mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata.

Kui inimene on vestluse teemast huvitatud, on ta tavaliselt sellesse kaasatud. Ta lean või pöördub oma vestluskaaslase poole, et teda paremini mõista. See on üks aktiivse kuulamise tehnikaid, kui isik on huvitatud teabe kuulamisest ja mõistmisest.

Muud tõhusat aktiivset kuulamist mõjutavad tegurid on:

  • Nende isikute kõrvaldamine, kes ei ole vestluspartnerile selged. Nende hulka kuuluvad rõhu- ja kõnepuudused.
  • Vastase tingimusteta vastuvõtmine. Ärge hinnake, mida ta ütleb.
  • Küsimuste esitamine vestluses osalemise märgina.

Aktiivsed kuulamismeetodid:

  1. "Echo" - vestluskaaslase viimaste sõnade kordamine küsimuses.
  2. Parafraseerimine on lühike avaldus selle kohta, mida öeldi: „Ma mõistsin sind õigesti...? Kui ma sind õigesti mõistan, siis... ".
  3. Tõlgendamine - eeldus kõneleja tõeliste kavatsuste ja eesmärkide kohta, tuginedes sellele, mida ta ütles.

Aktiivse kuulamise kaudu empaatib ja selgitab inimene enda jaoks teavet, selgitab ja küsib küsimusi, tõlgib vestluse soovitud teema. See suurendab suuresti eneseväärtustunnet, kui inimene on suhtlusmeetodites hea.

Kokkupuude silmadega ütleb palju, mis isikule huvi pakub:

  • Kontakt silmade tasandil näitab, et isik on vestluspartnerist ja tema poolt pakutavast teabest huvitatud.
  • Läbirääkija uurimine räägib rohkem kõneleja huvist, mitte tema poolt antud teabest.
  • Pilk ümbritsevatele objektidele viitab sellele, et ei informatsioon ega ka vestluspartner ei ole isikust huvitatud.

Aktiivne kuulamine hõlmab pea tippe, kinnitades hüüumisi („Jah,“ ma saan sind aru ”jne). Ei ole soovitatav lõpetada oma fraasi taga, isegi kui sa teda mõistad. Laske tal oma mõtteid täielikult ja sõltumatult väljendada.

Aktiivse kuulamise oluline element on küsimuste esitamine. Kui esitate küsimusi, siis kuulake. Vastused aitavad teil teavet selgitada, aidata teisel poolel seda selgitada või soovitud teema juurde minna.

Tuleb märkida inimese emotsioone. Kui räägite sellest, mida te märkate, milliseid emotsioone ta kogeb, tähendab see, et ta tungib teid enesekindlalt.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Kaaluge aktiivse kuulamise tehnikaid:

  • Paus See meetod aitab mõelda, mida öeldi. Mõnikord vaikib inimene lihtsalt sellepärast, et tal ei ole aega midagi enamat mõelda, kui ta algselt tahtis öelda.
  • Täpsustamine. Seda meetodit kasutatakse selgitamaks, selgitamaks, mida on öeldud. Kui seda tehnikat ei kasutata, mõtlevad vestluspartnerid sageli üksteisele, mis on neile ebaselge.
  • Taaskäivitamine. See meetod aitab välja selgitada, kuidas õigesti vestluspartneri sõnu mõisteti. Kas vestluspartner kinnitab need või selgitab.
  • Mõtte areng. Seda tehnikat kasutatakse vestluse teema arendamisel, kui vestluspartner täiendab teavet oma andmetega.
  • Taju sõnum. See meetod hõlmab mõtlemist vestluspartneri kohta.
  • Teade enda taju kohta. See meetod hõlmab isiklike tundete ja muutuste väljendamist vestlusprotsessis.
  • Sõnum vestluse kohta. See meetod annab hinnangu partnerite vahelise suhtluse kohta.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Rääkides aktiivse kuulamise meetoditest, räägib see kõneleja sõnade mõistmisest rohkem kui nad edastavad. See on nn tungimine kõneleja sisemaailma, tema tundete, emotsioonide ja motiivide mõistmine.

Igapäevaelus nimetatakse seda meetodit empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

  1. Empaatia on samade tundete väljendus kui vestluspartner. Kui ta nutab, siis hüüa temaga.
  2. Kaastunne on tema abi pakkumine, nähes partneri emotsionaalset stressi.
  3. Kaastunne on suhtluspartneri suhtes heatahtlik ja positiivne suhtumine.

Mõned inimesed on sündinud kaasasündinud kalduvus empaatiaga, teised on sunnitud seda õppima. See on võimalik eneseavalduste ja aktiivsete kuulamismeetodite kaudu.

Et tungida vestluskaaslase sisemisse maailma, pakub Carl Rogers järgmisi meetodeid:

  • Kohustuste pidev täitmine.
  • Tunnete väljendamine.
  • Pettus vestluskaaslase sisemises elus.
  • Iseloomulike rollide puudumine.

Me räägime empaatilisest kuulamisest, kui inimene mitte ainult ei kuula talle öeldut, vaid mõistab ka varjatud informatsiooni, osaleb lihtsa fraasiga monoloogis, väljendab asjakohaseid emotsioone, parafraseerib vestluskaaslase sõnu ja juhib neid õiges suunas.

Empaatiline kuulmine tähendab vaikimist, kui vestluspartneril on lubatud rääkida. Isik peab minema oma mõtetest, emotsioonidest ja soovidest. Ta keskendub täielikult vestluskaaslase huvidele. Siin ei tohiks te oma arvamust avaldada, teavet hinnata. Enamasti on see empaatia, toetus, empaatia.

Aktiivse kuulamise meetodid vaadatakse läbi aadressil psytheater.com:

  1. Parafraseerimine on sisuliste ja oluliste fraaside kordamine oma sõnades. See aitab kuulata nende enda avaldusi poolelt või tähenduselt, mida nad edastavad.
  2. Ehotehnika - vestluspartneri sõnade kordamine.
  3. Kokkuvõte - väljendatud teabe tähenduse lühike edastamine. Paistab järelduste, vestluse järelduste vormis.
  4. Emotsionaalne kordus on emotsioonide väljendusega kuulnud.
  5. Selgitamine - küsimuste esitamine, et selgitada, mida on öeldud. Näitab, et kõnelejat kuulati ja isegi üritati mõista.
  6. Loogiline tagajärg on katse teha eeldusi eespool nimetatud motiivide, tuleviku arengu või olukorra kohta.
  7. Refleksiivne kuulamine (tähelepanelik vaikus) - vaikus kuulamine, vestluskaaslase sõnadesse sattumine, sest sa võid möödunud olulise teabe vahele jätta.
  8. Mitteverbaalne käitumine - silmakontakti loomine vestluspartneriga.
  9. Suulised märgid - vestluse jätkumine ja märge, et te teda kuulate: "Jah, jah," "jätkake", "ma kuulan sind."
  10. Peegelpilt on samade emotsioonide väljendus kui teise inimese.

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada kõikjal, kus kaks inimest kohtuvad. Suures osas mängib see olulist rolli töö ja suhete valdkonnas. Müük võib olla suurepärane näide, kui müüja kuulab tähelepanelikult, mida ostja vajab, pakub võimalikke võimalusi, laiendab valikut.

Müügi aktiivne kuulamine, nagu ka teistes eluvaldkondades, peab võimaldama isikul usaldada ja rääkida oma probleemidest. Inimestega suhtlemisel on teatud motiive, mida sageli ei väljendata. Et aidata inimest avada, peate temaga ühendust võtma.

Teine näide aktiivsest kuulamisest on suhtlemine lapsega. Ta peaks mõistma, tundma oma kogemusi, leidma probleeme, millega ta tuli. Sageli on aktiivne kuulamine hea, et julgustada last tegutsema, kui ta mitte ainult ei kaeba, vaid saab ka kasulikke nõuandeid selle kohta, mida edasi teha.

Aktiivset kuulamist kasutatakse igasugustes suhetes, kus oluline on usalduse ja koostöö element. Aktiivne kuulamine on sõprade, sugulaste, äripartnerite ja teiste inimeste kategooriate vahel.

Aktiivsed kuulamise harjutused

Aktiivset kuulamist tuleks arendada iseenesest. See on võimalik järgmise harjutusega:

  • Rühm inimesi võetakse ja jagatakse paarideks. Teatud aja jooksul mängib üks partneritest kuulaja rolli ja teine ​​- kõneleja.
  • 5 minuti jooksul räägib kõneleja paarist tema isiklikest probleemidest, keskendudes raskuste põhjustele. Kuulaja kasutab kõiki aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.
  • 1 minuti jooksul pärast treeningut räägib kõneleja sellest, mis aitas tal avada ja mis teda takistas. See võimaldab kuulajal mõista oma vigu, kui neid on.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kõneleja rääkima oma tugevatest külgedest, mis aitavad tal inimestega kontakte luua. Kuulaja kasutab jätkuvalt aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid, võttes arvesse viimasel ajal tehtud vigu.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kuulaja kõike kõneleja lugemistest aru saama. Samal ajal on kõneleja vaikne ja ainult oma peaga noogutades kinnitab või eitab see, kas kuulaja mõistis teda või mitte. Kuulaja temaga lahknevas olukorras peab parandama ennast, kuni ta saab kinnituse. Selle tegevuse lõpp on see, et kõneleja saab selgeks teha, kus ta oli valesti aru saanud või moonutatud.
  • Siis kõneleja ja kuulaja vahetavad rolli, uued etapid läbivad kõik etapid. Nüüd räägib kuulaja ja kõneleja hoolikalt kuulab ja kasutab aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.

Harjutuse lõpus on tulemused kokku võetud: milline oli kõige raskem roll, millised olid osalejate vead, mida oleks pidanud tegema, jne. See harjutus mitte ainult ei võimalda teil proovida oma aktiivseid kuulamisoskusi, vaid ka näha inimeste vahelisi suhtlemistõkkeid ja näha neid tegelikus elus.

Inimesed suhtlevad omavahel suhtlemise teel. Kõne on üks võimalusi suhete ja ühenduste loomiseks. Aktiivne kuulamine on viis, kuidas edukalt kontakte luua inimestest, kes on sellest huvitatud. Taotluse tulemus võib paluda ja üllatada paljusid inimesi.

Kaasaegse kommunikatsiooni kultuur on üsna madal. Inimesed räägivad palju, sageli ilma nende vestluskaaslasi kuulamata. Kui tekib vaikus, siis kõige sagedamini sukelduvad inimesed oma mõtteid. Ja kui vestlus tekib, püüavad inimesed tõlgendada, mida nad kuulevad omal moel. Kõik see toob kaasa arusaamatusi ja tulemuste vale otsuste tegemist.

Aktiivse kuulamise arendamine kõrvaldab kõik kommunikatsiooni probleemid. Heade kontaktide loomine on selle tehnika esimene eelis.

Aktiivne kuulamine. Aktiivsed kuulamismeetodid

Tere pärastlõunal, kallid sõbrad. Täna räägime sellisest olulisest müüja jaoks (ja mitte ainult müüjale) võimet - võimet klienti kuulata ja kuulda. Psühholoogias nimetatakse seda tehnikat "aktiivseks kuulamiseks".

Milleks kasutatakse aktiivse kuulamise meetodit?

Kindlasti sattusite vähemalt kord olukorda, kus sa midagi rääkisid, ja vestluskaaslane (ema, sõber, abikaasa, õde) mõtles midagi enda peale, pööramata tähelepanu teie sõnadele. Loomulikult kaob soov selle inimesega midagi olulist jagada, kui mitte igavesti, siis pikka aega. Kindlasti pole teie vestluspartner aktiivse kuulamise reeglitega tuttav.

Aktiivse kuulamise kasutamine võimaldab:

  • luua mugavuse ja usalduse õhkkond
  • näidata tähelepanu vestluspartnerile, näidata, et nad teda kuulevad ja mõistavad,
  • parem on meeles pidada vestluse sisu ja hallata oma emotsionaalset külge,
  • kutsuda vestluspartnerit edasi vestlema, aitama tal oma tundeid ja kogemusi mõista ja väljendada.

Aktiivne kuulamine võib ja peaks olema kasutatav suhtlemisel kolleegide ja klientidega, samuti pere ja sõpradega. See tõhus vastuvõtt aitab vestlust hoida. Ümbruses olevad inimesed tahavad teiega rääkida, jagada oma mõtteid ja tundeid, sest sa näitad nende suhtes siirast huvi ja ei kritiseeri nende mõtteid ja tundeid.

Analüüsime, kuidas vestluskaaslast õigesti kuulata.

Aktiivsed kuulmisreeglid

Looge vestluspartnerile mugavad tingimused, et ta tunneks, et olete huvitatud vestlusest (lülitage telefon välja, valige koht, kus te ei sekku, vabanege mürast nii palju kui võimalik).

Nõus, et vestlus osutus, peate olema võimeline keskenduma, keskenduma, ilma kõrvaliste ärritajateta.

Kui telefon iga minuti jooksul helistab ja teie vestlused on häiritud, siis normaalne side ei tööta.

Võtke aktiivne avatud kujutis. See soodustab suhtlemist ja soodustab vaimset kontsentratsiooni (lõdvestunud keha lõdvestab aju, väldib pehmeid toole ja diivanid).

Ärge ületage oma suhtlemisel oma käsi ja jalgu, ärge tehke oma käega vertikaalset liikumist, ärge liigutage oma keha oma vestluspartnerist eemale, ärge visake oma käsi pea taha ja ärge istuge istmele, ärge visake jalgu lauale või muudele pindadele.

Ärge istuge vestluskaaslasega vastupidi, parem istuda tema kõrval umbes meetri kaugusel, kallutades kergelt torsot tema suunas. Teie, näiteks laua vahel ei tohiks olla takistusi.

Jalad peavad olema tasapinnalised, kogu põrandal asuv aed, põlved võivad olla veidi lahutatud (mitte rohkem kui 10 sentimeetrit, kehtib mitte ainult naistele, vaid ka meestele).

Käed peaksid olema laual või põlvedel vabalt, nagu soovite, kuid mitte lukus.

Kinnitage žestide ja näoilmetega, et kuulete vestluspartnerit ja mõistate teda. See võib olla nooled, lühikesed sõnad, nagu “jah”, “aha”, “mõista”. Samuti võite korrata vestluskaaslase viimaseid sõnu, korrata tähendust, parafraasi (taandage oma mõtteid oma sõnades, muutes tähenduse oma eeliseks).

Keskendage kogu oma tähelepanu vestluspartnerile, hoidke temaga silma peal (kuid ärge ärritage, ärge vaadake liiga silmapilkselt, otse silmadesse, sest seda saab võtta vaenulikkuse näitamiseks ja kindlasti hirmutada vestluspartnerit). Lase oma silmad olla teise inimese silmadega. Kui te vestluse ajal ringi vaatate, hajutate tõenäoliselt peagi teie tähelepanu ja te kaotate vestluse niidi.

Ärge segage teisi asju rääkides, vältige kontrollimatuid ärritavaid tegevusi (dokumentide uurimine, tabeli koputamine sõrmedega või pliiats, tõmblev paber, hajutatud joonistus sülearvutis, sõrmega juuste keeramine).

Mõnikord on olukord selline, et on vaja leida arve rida või allkirjastada dokument. Edasilükkava juhtumi edasilükkamine - neid saab teha vestluse lõpus.

Kõik isikud, kes ei ole vestlusega seotud, häirivad vestlust, on kontsentratsiooni kaotus, mis muidugi mõjutab vestlust negatiivselt.

Näita oma vestluspartnerile, et te kuulate teda rõõmuga ja huviga. Teie asendid ja žestid peaksid rääkima teie huvist vestluse vastu. Julgusta teist isikut rääkima kõigest algusest lõpuni üksikasjadega (selleks peate teda väga hoolikalt ja huvitavalt kuulama).

Te peate kuulama ja kuulama teist inimest. Olge vaikiv, kui vestluspartner räägib. Keskendu oma sõnadele, ärge lubage ennast praegu mõnele muule mõelda. Püüdke mõista vestluspartneri seisukohta.

Ärge kuulake sõltuvust. Loo lauseid jaatavalt. Tee perioodiliselt pausid ja laske vestluspartneril seda mõelda.

Mõista vestluskaaslase loo loogikat, pidage meeles peamisi mõtteid (tõenäoliselt ei mäleta kõike, ja see ei ole vajalik). Kui te ei usalda mälu, saate märkmeid teha sülearvutis. Pole vaja teha ülevaadet - vestluspartner võib loobuda ja saad vähem teavet.

Püüdke mõista mitte ainult sõnu, vaid ka vestluspartneri tundeid, asetades ennast oma kohale. Tavaliselt väljendavad inimesed tundeid ja edastavad mõtteid üldtunnustatud fraasidega kooskõlas sotsiaalsete normidega. Püüdke nende tähendust dešifreerida. Ärge kartke teha vale eeldusi vestluskaaslase kogetavate tundete kohta. Kui midagi on valesti, parandab teine ​​pool teid.

Arendage vaatlust, jälgige mitte ainult kõnet, vaid ka vestluspartneri emotsionaalseid signaale. See on oluline, sest enamik inimeste vahelist suhtlemist langeb emotsioonidele.

Pea meeles, et teie ja teie vestluskaaslane vastutavad oma suhtluse eest vastastikku. Näita oma partnerile, et te teda tegelikult kuulate ja mõistate.

Seda saab teha selgete küsimuste, aktiivsete emotsioonide ja muude asjakohaste viiside abil.

Nõustuge, sest vestluskaaslane õpib, et sa teda mõistad, kui te ei näita seda oma tegude kaudu?

Olge kannatlik, ärge katkestage kõnelejat, ärge kiirustage teda. Planeerige kohtumine nii, et teil oleks piisavalt aega täieliku vestluse jaoks, ilma kiirustamata ja ajaline surve avaldamata. Vastake rahulikult kõike, mida vestluspartner ütleb. Ära lase ennast isiklikult hinnata ja kommenteerida.

Kontrolli oma emotsioone (see kehtib eriti negatiivsete emotsioonide kohta).

Ärritunud inimene tõlgendab sageli vestluskaaslase sõnu valesti ja asjatult emotsionaalselt ning muret ja emotsionaalset põnevust raskendab vestluskaaslase kuulamine ja kuulamine.

Kui tema sõnad või tegevused mõjutavad teie tundeid, räägi talle sihilikult, selgitage olukorda ja vestlus naaseb peavoolu.

Behave õigesti - ei kritiseeri, ei hinnata, ei vaidle. Püüdke vastata vestluskaaslase sõnadele - see aitab tal täpsemini oma mõtteid väljendada.

Vastupidi, mis tahes negatiivne reaktsioon teie poolt põhjustab kaitsva reaktsiooni, ebakindluse tunnet, ettevaatust, vestluspartner "sulgeb". Usaldust ei ole kerge taastada ja teda uuesti rääkida.

Kui te mõistate, et vestluspartner ei ole konfigureeritud rääkima ja ausalt, siis jätke ta üksi.

Püüdke mõista oma partneri eesmärke. Näiteks võib ta soovi korral saada teile soodsamaid makseid või osamakseid, paremaid tarnetingimusi, muuta oma arvamust konkreetse küsimuse kohta või veenda teid teatud toimingu sooritamiseks. Sellisel juhul on teie poolne tegevus vestluspartnerile parim vastus.

Nimetage oma halvad harjumused suhtlemisel ja neist vabanemisel. Halb harjumus takistab aktiivse kuulamise protsessi. Püüdke tuvastada oma harjumused, vead, tugevad ja nõrgad küljed. Et hõlbustada oma tegevuste analüüsimist ja vigade tuvastamist, vastake nendele küsimustele:

  • Kui kiiresti pärast vestluse algust teete vestluspartneri kohta järeldusi?
  • Kas teete kiireloomulisi hinnanguid ja järeldusi, ilma et olete vestluspartneri lõpuni kuulanud?
  • Kas keskendute välimusele ja kõneprobleemidele?
  • Kas sa kuulad seda isikut vaatamata?
  • Kas te katkestate vestluspartneri tihti?
  • Kas sa annad vestluspartnerile tihti tähelepanuväärset tähelepanu, samal ajal kui sa mõtled täielikult teistest asjadest?

Teadmised nende harjumustest, eriti negatiivsetest, on esimene samm nende parandamise ja enesetäiendamise suunas.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Avatud küsimused võimaldavad teil saada vestluspartnerilt maksimaalset teavet, kuna need viitavad üksikasjalikule vastusele (loe lähemalt käesolevas artiklis avatud küsimusi) ning näitavad huvi vestluse vastu:

  • "Kuidas te tunnete..."
  • "Mida te plaanite teha, kui..."
  • "Kuidas toimub teie ettevõtte tarneteenus?"

Täpsustamine. Palume vestluspartneril selgitada oma avalduste teatavaid punkte, kui te kahtlete, et mõistate neid õigesti, et saada üksikasjalikku teavet teatud küsimuste kohta, et väljendada huvi):

  • "See on väga huvitav, kas te saaksite selgitada..."
  • "Kui ma sind õigesti mõistan, siis arvate, et..."
  • "Kas te saaksite selgitada, mis tähendab, et... (kiiresti, kulukalt, tõhusalt...)"
  • "Kui see ei ole saladus, siis millisel alusel sa selle järelduse tegid?"
  • „Olge mulle ausad, et te ei ole täiesti rahul? (Kas te kahtlete midagi? Kas midagi häirib?) ”.

Parafraseerimist saab kasutada selleks, et veenduda, et vestluspartnerit mõistate õigesti, et saada üksikasjalikku teavet üksikute küsimuste kohta, näidata huvi, tähelepanu, austust vestluskaaslase sõnade vastu. Selleks edastage lühidalt sellest, mida vestluspartner ütles oma sõnades, kuid mitte sõna-sõnalt, et ta jätkaks selgitust:

  • "See tähendab, et..."
  • "Nii et sa arvad, et see on oluline..."
  • "See tähendab, et sa mõtled... kas see on õige?"

Loogiliseks tagajärjeks on vestluspartneri avaldustest tuleneva loogilise tagajärje tuletamine, tema väljendatud tähenduse edasine areng (korrates on oluline rääkida positiivsest emotsionaalsest suhtumisest):

  • „Kui me lähtume sellest, mida te ütlesite, on oluline, et te garanteeriksite kauba...”
  • "Kui ma sind õigesti mõistan, on oluline, et me tarnime kauba teie laosse..."

Empaatia (empaatia) liitub vestluspartneriga emotsionaalsel (empaatilisel) tasemel, et luua temaga usaldus kõige täpsemate tundete, emotsioonide ja kogemuste kajastamise, kaastunde, vestluskaaslase tähtsuse tunnustamise ja tema arvamuse austamise väljendamise kaudu. Tunnistage vestluskaaslase tundete tähtsust, väljendage tänu oma jõupingutuste ja tegevuste eest, esitage küsimusi, mis tugevdavad või summutavad emotsioone:

  • „Teie sõnades tundsin ma kahtlust (ärevus, usaldamatus, ärevus...)”
  • "Mulle tundus (tundub mulle), et olete midagi põnevil"
  • "Ma hindan teie valmisolekut selle probleemi lahendamiseks."
  • "Ma näen, et midagi häirib sind (on midagi, mis peatab teid otsuse tegemisest? Võibolla vajate lisateavet?)"

Peegeldamine võimaldab teil näidata tähelepanu ja austust vestluskaaslase sõnade vastu, juhtida tema tähelepanu sellele, mis on sinu jaoks oluline, annab võimaluse kuulda ennast väljastpoolt ja aidata näha vestluse teisi aspekte. Korrake partneri kõige olulisemaid sõnu või korrake mitu tema viimast sõna (rääkige kindlasti vestluskaaslase keelest):

  • "Sa lihtsalt ütlesid, et..."
  • "Lähme tagasi oma sõnade juurde..."
  • "Viis ettevõtet, rohkem kui 20 000 töökohta..."

“Echo” (tsiteerides) on müüja poolt sõnavõtusõnavõtte sõnavõttude kordamine. See meetod sunnib vestluspartnerit oma mõtteid selgelt väljendama, aitab selgitada probleemi olemust ja tekitab vestluspartnerilt suurema tähelepanu tunde.

Aktiivne kuulamistehnika

Aktiivne kuulamine on eriline tehnika, mis võimaldab teil täielikult mõista, kuidas teine ​​inimene tunneb. Seda meetodit kasutavad sageli psühhoterapeudid istungite, psühholoogilise nõustamise või rühmaravi ajal. Samuti kasutavad juhid edukalt müügi suurendamiseks aktiivseid kuulamismeetodeid.

Ajalugu

Esimest korda tutvustas “aktiivse kuulamise” kontseptsiooni Nõukogude psühholoog Julia Gippenreiter. Ta on spetsialiseerunud taju, tähelepanu, perekonna psühholoogia psühholoogiale. Aktiivse kuulamise vastuvõtt tema arvates on väga tähtis, kui räägitakse lähedastega perekonnas.

Julia Gippenreiter avaldas raamatu „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta kasutas kättesaadavat keelt ja lihtsaid näiteid kuulamise oskuse tähtsust.

Selle meetodi kasutamine on võimalik vestluspartneri paigutamiseks, tekkinud pingete leevendamiseks või rahuliku ja usaldava õhkkonna loomiseks.

Selle ainulaadse kommunikatsioonitehnoloogia abil on võimalik saavutada lähedus lapsega, saada mitte ainult lapsevanemaks, vaid sõbraks.

Põhiprintsiibid

Oskus tähelepanelikult kuulata ei ole oluline mitte ainult psühhoterapeutide ja psühholoogide jaoks. Igapäevaelus ei saa see oskus mitte ainult parandada suhteid teistega, vaid ka õppida palju uusi ja huvitavaid asju. Seda võib seletada asjaoluga, et inimesed on rohkem valmis rääkima kui kuulama. Seega on teil võimalik ülejäänud vastu olla.

Aktiivset kuulamist saab võrrelda empaatiaga, st võime tunda vestluspartneri emotsioone ja tunda neid. Seega saavutatakse vastastikune mõistmine. Igaüks peab tundma olulist ja sisukat ning tõeline tähelepanu annab talle selle tunde.

Aktiivse kuulamise tehnika on oma arsenalis palju trikke. Siiski on mitmeid olulisi põhimõtteid, mis on asjakohased kõigil juhtudel:

  • Neutraalne asend. Vestluse ajal on väga oluline püüda vestluspartneri või tema arvamuse hindamisest loobuda. Püüdke jääda erapooletuks, austada oma vastase isiksust ja seisukohti;
  • Hoidke rahu. Sõbralik suhtumine vestluspartneriga on mõeldud konfliktivaba atmosfääri ja atmosfääri loomiseks. Silma sattumisel on parem vaadata silmad viisakalt, väikese uudishimu abil. Psühhoteraapia ajal on parem proovida patsienti rääkida. Selleks tuleb küsida selgitavaid või juhtivaid küsimusi, kuid mitte teda katkestada;
  • Siirus. Vestluse läbiviimisel on siiras huvi oluline mitte ainult vestluse teemal, vaid ka vestluskaaslases. Isegi aktiivse kuulamise meetodid ei aita, kui te ei soovi isikut kuulata. Te ei tohiks alustada tõsist ja olulist vestlust, kui olete väsinud või pahane. Sellises olukorras ei suuda isegi kõige keerukamad tehnikad olukorda selgitada, kui te pole konfigureeritud hoolikalt kuulama.

Psühhoteraapia või lihtsa vestluse ajal ei saa formaalne viisakus kunagi asendada tõelist huvi. Samas ei tohiks inimene sundida oma mõtteid paljastama, kui ta ise on halvas tujus.

Oluline on keskenduda rohkem sõnadele kui emotsioonidele. Lõppude lõpuks on vestluskaaslase tundete ja meeleolu kuulamise ja imbumise võime sarnane empaatiaga. Seetõttu peame olema võimelised mitte lubama teiste inimeste emotsioonidel sind enda valdusesse võtta ja püüda mitte öelda, mida öeldi.

Põhimeetodid

Väga oluline on võime luua kontakti ja näidata oma täielikku huvi teise isiku vastu. Aktiivsel kuulamisel kui tehnikal on palju tehnikaid. On vaja, et saaksid siiralt vestelda vestluspartneriga ja “lasta läbi” kõik, mida ta ise ütles.

Lisaks Depressiooni