Töö abitelefoniga: isiklik kogemus

Tagasiside selle kohta, kuidas ma töötasin telefonis hädaolukorras psühholoogilist abi lastele ja täiskasvanutele, milliseid probleeme sageli kutsutakse ja miks helistada abitelefonile ei ole häbiväärne, isegi kogenud psühholoog.

Ma kartsin palju asju. Ma kartsin blogis viga vigastada või kirjutada midagi, mis tooks kaasa palju kriitikat ja rünnakuid. Kontoris kartis ta saata pressiteate vea ja ochepyatku, mis viib kogu ettevõtte kokkuvarisemiseni. Seetõttu ma enne selle saatmist kinni selle monitori pikka aega ja lugesin seda uuesti ja uuesti. Kuid kõige kohutavam hirm nominatsiooni „Aasta terror” all oli abitelefoni töö. Ja kogu aasta, päev X, ootasin ettevaatlikult.

Peterburi number (812) 708-40-41 on 24-tunnine hädaabi telefon lastele ja täiskasvanutele. Lühidus on talendi õde, nii et siin kutsun teda lihtsalt abitelefoniks.

Seda korraldas Harmony Instituut 1989. aastal, keskendudes esialgu laste, lapsevanemate ja lastega töötavate spetsialistide psühholoogilisele hädaabi andmisele ning sai esimeseks Nõukogude Liidu telefoniteenuseks selles valdkonnas.

Nüüd ei ole tal erilist spetsialiseerumist, seega ei pidanud ma suvel ega sügisel olema igav. Ükskõik millise soo ja vanusega inimene võib helistada absoluutselt mis tahes küsimusega. Siit on erinevaid teemasid, mis mõnikord kujutavad ette kujutlusvõimet: perekondlikud tülid, laste kasvatamise probleemid, konfliktid tööl, psühhopatoloogia, pikaajalised haigused, üksindus... Sagedased kõned ägedas seisundis, kui inimene on siin ja praegu haige ning puudub võimalus oodata nädalat psühholoogiga kohtumiseks.

Igaüks võib helistada igal ajal. Ja seda oli võimatu ette valmistada. Noh, välja arvatud eelnevalt, et aktsepteerida asjaolu, et telefoni ülestõstmisel saate midagi selle traadi lõppu kuulda. Samal ajal ei pruugi nii kutsuv isik kui ka psühholoog oma nime anda. Turvalisuse huvides peetakse konsultandi asukohta salajas.

Abitelefoni nõustavad nii kogenud psühholoogid kui ka Harmony Instituudi üliõpilaste praktikandid. Valik on raske ja kõik ei saa töötada. Isegi hädaolukorra psühholoogilise abi koolitusnõustajate profiiliprogrammi lõpp ei taga, et neil lubatakse abitelefonil töötada.

Minu kolmeaastase õppeprogrammi üliõpilastele - Rahvusvaheline Psühhoteraapia Kool, nõustamis- ja juhtimiskoolitusrühmad - see on kohustuslik praktika pärast esimese kursuse lõppu. 60 tundi Kümme tundi 6 tundi või 12 tundi iga öö, sealhulgas öine vahetused.

Ausalt öeldes, ma ei kujutanud ennast abitelefoni konsultandina, kui mitte öelda, et ma üldse mitte. Psühholoog nahatoolis, onu Onu Freudi portree taustal - jah. Juhtivad koolitused - jah. Konsultandi abitelefon - keelake Jumal.

Ma olin hirmul. On kohutav, et inimene kutsub hüsteerikat ja pisaraid. Või skisofreeniaga. Või rääkige seksist. Või enesetapu äärel veega tõmmatud nuga või käputäis pillid. Minu hirmudes ei olnud ma originaalne, sest see on üks levinumaid algajate konsultantide hirme. Kuid see oli väike mugavus. Ja kui sain abitelefoniga töötada, selgus, et jah, nad helistasid. Ja need ja teised ning teised. Ja paljude nende taotlustega ma tean nüüd, kuidas olla.

Alalised abonendid

Psühhiaatrilise diagnoosikõne alalised abonendid. Nad laulavad laule, mõnikord väga andekaid, loevad luuletusi, mõnikord väga sujuvalt. Mõnikord kutsuvad nad lihtsalt ütlema, kuidas päev läks: mida nad sõid, kus nad läksid jne. Nad saavad rääkida pikka aega ilma peatamiseta ja isegi ilma konkreetse taotluseta. Selliste kõnedega töötamiseks on olemas spetsiaalsed juhised. Mõne aja pärast töötasin abitelefonil, kuidas õppisin esimesi minutit tundma inimesi, keda tean. Ja need on need, keda ma siiralt rõõmustan kuulda, sest mõnikord on luuletuse vaikne kuulaja kergem kui kellegi teise tragöödia tunnistaja.

Töö taotlused

Need on olukorrad, kus vaimselt terved inimesed kutsuvad konkreetseid probleeme: suhted sugulaste ja sugulastega, konfliktid töös, rahalised raskused, vanusekriisid ja rasked eluperioodid.

Abielurikkumine, armastuse piin, haigused, üksindus, vägivald. Ühel või teisel viisil on inimeste elus palju inimesi, kes on meie lähedal metroos, tänaval, poes iga päev. Ja see on see, mida ei aktsepteerita, piinlik ega lihtsalt keegi öelda.

On hea, kui nende hulgas on arenenud psühhoteraapia kliendid - inimesed, kes on juba pöördunud psühholoogi poole või osalenud koolitustel. Ja siis, kasutades abitelefoni konsultandi võimete piire, teevad nad rohkem või vähem realistlikke taotlusi: toetus, rääkige minuga, ütle mulle, kuhu mu probleemiga pöörduda. Kuid kahjuks ei juhtu see alati.

Ebarealistlikud taotlused

See on siis, kui inimesed helistavad lootusega, et just nüüd, pool telefonifraasiga, antakse neile põhjuseks nende motiveerimata agressioonile, mis on ravitud magava abikaasa kahe maagilise fraasiga, otsustab oma perekonnakonflikti aastaid või ütleb neile, mida teha psühhosomatikaga või pikaajaline haigus. Või enne, kui telefon telefoni riputatakse, süüdistavad nad abitelefoni töötajat.

Pikk rääkimine

Mul oli meestega abitelefoniga töötamise ajal eriti pikk vestlus. Need, kes „oled tõeline inimene”, “kild” ja üldiselt “tõmbad end kokku, riiet”. Need, kes ei kurta ja ei hüüa, ja siis äkitselt kaevandati - ei ole tööd, raha ega sõda. Need, mis meie jaoks naised on alati kõige tugevamad meessoost õlad. Ja kes ei ole harjunud hinge virisema ja valama. Paljud neist surevad äkki 45 aasta jooksul alates insultist, sest nad on aastaid hoidnud kõiki emotsioone iseenesest.

Ja kui selline inimene helistab ja mõistab, et ta on tõesti kuuldav ja HEAR puruneb läbi purskkaevu. Ilm, loodus, poliitika ja Jumal teab, mida veel. Vanemate ja valitsuse vastu esitatud kaebused, riigi süsteemi ebaõiglus, partneritesse viskamine, reedetud või kaotatud sõbrad. Need on tugevad ja üksikud mehed. Kummalisel kombel, aga nad ei vaja midagi. Välja arvatud üks asi - kuulda, mõista ja aktsepteerida. Selleks piisab, kui kuulata hoolikalt, kuulda ja kajastada nende voorusi, millest nad nii harva räägivad. See on kõik. Sest 90% protsenti pärast seda tõuseb üles, raputage ja lahendage kõik probleemid valitsusega rahaga ise.

Püüded seksi kasutada

Perioodiliselt telefonil helistamiseks, et rääkida soost. Selliseid kõnesid kutsutakse seksuaalseks otstarbeks ja neid võib eristada segadusega hingates torus ja erinevalt tegelikest vägivallajuhtumitest, mis on suunatud intiimsetele üksikasjadele selle kohta, mis toimub. Sellise lühikese vestlusega: "Ma ei saa sind aidata, mul on kahju."

Vaimse häirega inimesed

Rääkimine nendega on raske. Kuula ka. Ja mis kõige tähtsam, ebaefektiivne. Kuna psühhoteraapia siin ei tööta. See on haigus, mida kahjuks ei ravita. Maksimaalne, mida saab teha, on toetada ja kuulata.

Igal psühholoogil on klient

Igal kliendil on oma psühholoog, kelle lood on üllatavalt imelik. Kas see on niisugune eriline väli või suhtlusruum või maagia, kuid kolleegid ütlevad: et psühholoog oli kunagi haige, nende soovidega sai ta kõige rohkem kõnesid. Noh, psühholoogid, nagu kliendid, on kõik väga erinevad. Igaüks töötab iseenda kaudu oma isiklike omaduste, intuitsiooni ja ainulaadse kogemuse kaudu.

Samal ajal, selleks, et olla kohal teisele inimesele, peate selgelt nägema oma piire ja vaatama ennast. „Kui soovid pöörduda teise inimese hinge poole, peate kõigepealt olema kontaktis oma hingega,” kirjutas Alexander Badhen oma raamatus “Psühhoteraapia lüüriline filosoofia” ja oli sellest 100% tõene ja õige.

Isiklik kogemus

Üllataval kombel arvasin, et ainsaks enam-vähem hea põhjus telefoniliini helistamiseks on, kui olete peaaegu juuksed enesetapust eemal. Kõik teised argumendid ei olnud minu jaoks mõttekad ja austavad. Seetõttu olin väga üllatunud, kui sain teada, et isegi kogenud psühholoogid, kellel on 30-aastane kogemus, on varustatud vajalike telefonidega eriti rasketes eluperioodides. Sest keegi ei ole kriiside, kaotuste, ägedate kogemuste suhtes immuunne. Psühholoogidel on ka probleeme. Erinevus mitte-psühholoogidest on ainult nende ületamise viis.

Kusagil mu tava keskel helistasin mulle sama kliendina. Ja Peterburi libiseva vihma all olevad ringikujundused depressiivsete uude hoonete ümber otsisid tugipunkti ja tugipunkti. Sest rohkem, nagu mulle siis tundus, polnud kuhugi. Ja leidis ta teisel pool telefonitoru.

Samal ajal on „abitelefon nagu peavalu pill. Salvestab mõnda aega, leevendab stressi, kuid ei kõrvalda põhjust. Siiski on tohutu lahendus aidata inimestel valu leevendada ja probleemi lahendada. Noh, siis sa pead minema omaette... "

Miks me ei usalda telefoni usaldusteenuseid - POLL http://news.day.az/

Enesetapu äärel

Minu kõige kohutavam hirm abitelefoniga töötamise pärast toimus pühapäeval kohe pärast puhkust lahkumist. Kui surfaja müra oli mu peaga müra, mäletasid jalad ikka veel pediküüri ja mu nahk lõunapõõsas. Professionaalne eetika ei luba mul kõne üksikasju avalikustada, võin ainult öelda, et see kestis 5 minutit ja siis katkestas.

Mul jäi üksi lühike piiks, ebakindlus ja täielik segadus. Näost näkku minu kõige kohutavama hirmu ja kõige rabavama õudusunenäoga, mille järel tuli teadlikuks tema sisemine stabiilsus ja arusaam sellest, et jah, ja sellega saan ka olla. Ja jätkata tööd, kartmata, et sarnane kõne võib korduda. Ilma kliente skaneerimata, kas ta on minu jaoks ikka veel "ohutu", ei ole tal enesetapumõtteid ega enam.

Ei ole kohutavalt

Järgmise päeva esmaspäev algas kontoris. Nädala võrguülesanded, hinnangud, pressiteated. Enne järgmise kliendi jaotamist oli vaja teksti kooskõlastada ettevõtte direktoriga. Aga seekord, enne saatmist, ma ei lohistanud aega, lugenud, kontrollinud, kartnud ja äkki viga. Klõpsas lihtsalt "saatke" ja läksid tööle.

Mälestused olid eile kõnest ikka veel elus. Mõnikord kerkisid esile tulnud inimeste hääled. Abitelefoni traagiline järeltulemus, kuigi see ruumides järk-järgult lahustub, ei ole veel täielikult aurustunud. Kuid see ei lõpetanud tööd. Kui ainult sellepärast, et teiste inimeste korvamatute sündmuste taustal, mõnes lähedal ja mõnes kauges elus, ei kartnud ma enam teksti vigu teha

Abitelefon - mis see on, miks te seda vajate, kuidas see toimib, mida see reguleerib?

Iga inimese elus võib olukordi tekkida siis, kui ta jääb oma raskustega üksi, näiliselt talumatuks, samas kui teadvus ei näe praegusest olukorrast väljapääsu. Usaldusteenuse telefon on mõnikord ainus võimalus, mis annab lootust, et kõik on loodud.

Mis on abitelefon?

Abitelefon on elanikkonnale üks tähtsamaid sotsiaalteenuseid, mis pakuvad tuge psühholoogilise abi vormis ja sõltuvalt probleemist võib spetsialist vahetada vestluse õiguskaitse, eriarsti või sotsiaaltöötajaga. Miks vajate abitelefoni? Avalik kogemus näitab, et inimese lähedal ei ole alati lähedasi inimesi, mõnikord on inimene mitmel põhjusel täiesti üksi ja temaga arenenud olukord võib ohustada tema eksistentsi.

Abitelefon - ajalugu

Täna on vihjeliin väga arenenud ja pidevalt parandav struktuur, mis pakub erinevaid sotsiaaltoetusi. Teenuse taust on pärit 50ndatest aastatest. XX sajandil, kui Yolfordi Clemenswoodi baptisti kiriku preester Peter West koos Londoni kolleegiga, ka preester Chad Vara, korraldas enesetapu ääres asuvatele inimestele telefoni teel abi. Mitte ükski mungad ei oodanud nende kõnede laastumist, mis nende peale kukuks, nagu laviin - seal oli palju kannatanuid.

Kümme aastat hiljem, 1963. aastal Austraalias, korraldas Metodisti keskjoone juht Alan Walker abitelefoni ja usaldustelefoni Life Line, mis sai lõpuks üle 200 tugikeskuse 12 riigis ülemaailmseks võrgustikuks. Kristlikud põhimõtted on inimeste teenindamise keskmes ja loosung on „Abi on nii lähedal kui telefon”. Tänu elurajale ja sarnastele organisatsioonidele on miljoneid inimesi toetatud ja enesetapu lõpetamise katseid on takistatud.

Kogu maailmas pakub abitelefon erakorralist abi inimestele, kes on rasketes olukordades erinevates riikides, telefoniteenuse nimi on nime saanud:

  • Kriisijooned (USA);
  • Hope (Hispaania);
  • "Vaimne abi" (Saksamaa);
  • „Väljasurutatud käsi” (Šveits);
  • "Abitelefon" (Venemaa).

Mis juhib abitelefoni?

Milline dokument reguleerib abitelefoni? Elanikkonna telefonitoe teenust reguleerivad rahvusvahelise ja Venemaa seadusandluse õigusaktid:

  • ÜRO inimõiguste konventsioon;
  • Vene Föderatsiooni põhiseadus;
  • ÜRO puuetega inimeste õiguste deklaratsioon;
  • Maailma deklaratsioon laste ellujäämise, kaitse ja arengu kohta;
  • 02.05.2006 föderaalne seadus nr 59-ФЗ „Vene Föderatsiooni kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta”;
  • Rahvusvaheline psühholoogia eetikakoodeks.

Kuidas abitelefon töötab?

Mis on abitelefon - need, kellel on elus kõik, on arusaadavad, rahulikult ja mõõdukalt vaevu küsivad neid küsimusi, kuid need, kellel on must eluriba, koputasid maad jalgade alt välja ja neil pole muud võimalust kui numbri valimine Päästeteenistus, mis on kogenud ise, mis tähendab, et isegi võõras on õigeaegne abi traadi teises otsas. Spetsialistid valitakse hoolikalt, osalevad erinevatel koolitustel, õpitakse pidevalt uusi nõustamis- ja hädaabiteenuseid. Oskused, mida abitelefoni spetsialist peaks omama:

  • kuulamisoskused;
  • empaatia (empaatia);
  • võime küsida avatud küsimusi.

Telefonivestluse spetsialisti ajal:

  • tegutseb anonüümselt pseudonüümi all ja samuti klassifitseeritakse abitelefoniteenuse asukoht - kõik see on läbimõeldud teenindustöötajate ohutuse seisukohast;
  • tuletab meelde abi palunud isikule, et kõne on konfidentsiaalne ja anonüümne, mis suurendab usalduse taset;
  • suunab või ühendab isiku hetkel abitelefoniga, mis on tema jaoks asjakohasem;
  • kasutab psühholoogilisi tehnikaid, et vähendada agressiooni tasakaalustamata inimestes ja stabiliseerida psühho-emotsionaalset tausta;
  • soovitab tõsistel juhtudel helistada klienditoe poole.

Abitelefon - psühholoogiline abi

Abitelefon - psühholoogiline abi antakse tasuta, eranditult kõigile: nii täiskasvanutele kui lastele. Abi on korraldatud nii, et kõne ajal ühele numbrile määratakse piirkond, kust kõne tehti, ümber ja suunatakse selle piirkonna abitelefoni spetsialistidele. Hädaabi psühholoogiline abi antakse kohe, nii et igas olukorras ei ole peamine loobuda ja seda võimalust ära kasutada. Igasuguse tõsiduse ja valmisolekuga aidata ja reageerib väikele lapsele, teismelisele ja täiskasvanule.

Laste abitelefon

Abitelefon - psühholoogiline abi lastele, teenus on edukalt tegutsenud alates 2010. aastast. Laste ja teismeliste abitelefon Vene Föderatsioonis - 8 800 2000 122 - teenindusspetsialistid abistavad erinevates olukordades. See, mida peetakse pelgaks pisikaks, tüütu juhuseks täiskasvanu jaoks, võib lapsel olla ohtlik, hirmutav ja raskesti ligipääsetav, sest lastel ei ole palju elukogemust ja nad ei suuda paljude asjadega iseseisvalt toime tulla. Milliseid probleeme ja emotsionaalseid kogemusi lapsed helistavad:

  • tülitsema vanematega;
  • koduvägivald;
  • seksuaalne ahistamine;
  • laps jääb kodus üksi ja ta kardab, kardab magama või pimedat;
  • laps seisab silmitsi mingi probleemiga, et ta ei saa oma vanematele karistada või hirmu karistada.

Teen Helpline

Noorukust ei ole inimesele lihtne testida, mitte enam laps, vaid ka mitte täiskasvanu, hormonaalne torm tekitab impulsiivsust, agressiivsust või vastupidi, piinlikkust, teiste arusaamatusi ja suurenevat depressiooni ja hävitamist. Kogu maailmas on anonüümne abitelefon aidanud enam kui tuhandel teismelisel ja eksperdil takistada suurt hulka enesetapukatseid. Millised probleemid on kõige sagedamini suunatud nooremale põlvkonnale:

  • rahuldamata armastus;
  • vanemate vääritimõistmine või ükskõiksus;
  • füüsiline ja seksuaalne kuritarvitamine koolis või kodus;
  • kiusamine eakaaslastega (kiusamine);
  • enesetapumõtted;
  • suhtlemine eakaaslastega, sest see on häbelik, füüsilised vead;
  • varajane seksuaalne intiimsus ja sellest tulenevad tagajärjed, mis on vanematega arutada (seksuaalselt levivad haigused, võimalik rasedus).

Abitelefon naistele

Naised on patsientide olendid, isegi kui vaikus ja kannatlikkus võivad muutuda tõeliseks tragöödiaks, on naissoost stereotüübid, mida „avalikkus ei pruugi seda ära hoida” ja “löömine tähendab armastust”, väga olulised. Sellised naised käituvad üldiselt "vaiksemalt kui veest, rohu all." Koduvägivalla all kannatavate naiste abitelefon 8 800 7000 600. Vägivalla ajal on naise tahe maha surutud ja tekitatud kehavigastus. Oluline on mõista, et abikaasa ei ole tõenäoliselt paranemas, peksmine on süstemaatiline.

Vihjeliinile kutsumine võib olla esimene samm vägivalla kaotamiseks, spetsialist toetab ja ütleb teile, kuidas õiguskaitseasutustega korralikult ühendust võtta ja milleks on selleks vaja. Naistele, kes satuvad raskesse olukorda, kui ei ole koht, kus despoti abikaasalt minna, kuigi ta on veel väikelapse või rase, on spetsialistidel nimekiri ja organisatsioonide arv, kus vägivallaohvritele pakutakse varjupaika ja võimalus teenida raha.

Tervisealane abitelefon

Abitelefoni arstiabi - see teenus erineb mõnevõrra anonüümsest psühholoogilisest teenusest ja on rohkem mõeldud meditsiiniteenuste nõuetekohase kvaliteedi tagamiseks ja patsiendi hooletuse vältimiseks. Kui isikule on antud ebapiisav abi või kui meditsiinitöötajad on ringlusse jäänud või kui on oluline teada nende õigusi seda või sellist meditsiinilist abi pakkuda, võite pöörduda kohaliku rahvatervise usaldusteenistuse poole.

Abitelefoni narkomaaniaravi

Täiskasvanutele mõeldud narkootikumide kuritarvitamise abitelefon on psühhiaatri-narkoloogi telefonikõne, kes vastab kõikidele küsimustele, annab nõu, mida peate pöörama, et mõista, kas laps või täiskasvanu kasutab narkootikume või mitte. Abitelefoni abiteenistus toetab järgmisi küsimusi:

  • vajavad abi registreerimise, haiglaravi ja ravi vastuvõtmisel;
  • lähedane isik (abikaasa, sõber, laps) vajab narkootiku abi, kuid te ei soovi seda avalikustada;
  • ülalpeetava pereliige vajab psühholoogilist tuge, sest see võitlus tervise eest ja normaalse elu taastamine võtab kõik jõud;
  • mees mõistis, et ta ei saa enam oma narkootikumide ja alkoholi sõltuvusest välja tulla.

Töö abitelefoniga

Abitelefon - psühholoogiline abi täiskasvanutele ja lastele - on sotsiaalselt oluline teenus, kuid spetsialistid tunnevad end mõnikord tühjana ja neil on aega, mida nad kasutavad ja kasutavad, eriti kui helistaja rakendab kavatsust enesetapu teha. Professionaalne läbipõlemine on siin sagedane esinemine ning haruldased spetsialistid on selles teenistuses juba aastaid töötanud - nad on nimetud, kuid on päästnud palju elusid.

Kuidas abitelefon töötab

Ma õpin praegu psühholoog-õpetajana ja mind huvitab psühholoogia kõigis selle ilmingutes. Ma otsustasin testida meie linna abitelefoni tööd. Ma leidsin probleemi: olen üliõpilane, meil on väike rühm, ma ei saa kedagi sõpradega suhelda, tunnen end ebamugavalt. Ma helistan:
-Tere, abitelefon.
-Tere
Ja vaikimine selle traadi otsas. Kus on sissejuhatav küsimus: "mida sa tahaksid rääkida?" "mis sind häirib?"
Ma pidin ise algatuse tegema.
-Ma tahaksin oma probleemist rääkida, ma lihtsalt ei saa klassikaaslastega sõpru tunda, ma tunnen, et see on väljakutsutud.
Järgmisena tulid operaatori küsimused: kas olete juba analüüsinud, miks? Kuidas tundub, et keegi pole sinuga sõpradega? Mida sa tegid, et nendega nendega sõpru saada?
Kõik läks siin, küsimused tuleks küsida nii, et klient kaaluks tema probleemi kõigilt külgedelt, analüüsib seda.
Ma ütlesin, et me kõik elame ühiselamus, ma olen ainus linnas.
Siis läksid tema kuulujutud:
-Noh, ma ei saa isegi anda konkreetset soovitust, sest ma ei tea oma meeskonda, funktsioone. Üldiselt on see normaalne, lihtsalt ei ole õnnelik, et linnast pole kedagi. Proovige kuidagi neid kõike helistada, et suhelda mitteametlikus keskkonnas. Meil oli see ka siis, kui ma õppisin.

See on muidugi täiesti normaalne kõne ja nõu. Aga siis öeldakse alati paarides: psühholoog ei peaks andma nõu ja soovitusi?
Siis küsis ta minult ja kes ma õpib? Siis ma lollitasin petta: psühholoog-õpetaja. Ja sõna otseses mõttes katkestati ühendus.
Vau!
1) Ma olen muidugi natuke ebamugav. Ma lihtsalt katsetan tööd siin, aga võib-olla vajas keegi sel hetkel tõelist abi ja ruum oli hõivatud. (Me palusime lihtsalt helistada telefoniliinile)
2) Kui ma olen psühholoog-õpetaja, ei saa mul sellist probleemi olla?
3) Abitelefoni operaator ei tohiks kõigepealt riputada ainult siis, kui telefoni juhtme teises otsas olev isik ei käitu agressiivselt tema poole.
Ma ei välista asjaolu, et ühendus ei katkenud mitte tema süü tõttu. Kuid kriitilistes olukordades on häiritud suhtlemine väga ebasoovitav!

  • Edetabel
  • Esiteks peal
  • Teema

50 kommentaari

Nõuanded võivad anda sõbrannale või naaberele. Psühholoog, kellel on soovituslikud küsimused, surub patsiendile ainult probleemi võimalikke lahendusi.

Kui lähete probleemiga psühholoogile ja arvate: "Ma ütlen teile, et mul on selline probleem, ütleb psühholoog kohe mulle oma otsuse ja siis ma paranen" - sellest ei tule midagi head

Noh, kuradi, juhtivad küsimused. Kas isik ise ei tunne lahendusi?

-Kes on õpilased, kes on õppinud psühholooge?
-psühholoogia õpetajad

Selles töös ei ole "must-must". Siin pole nõudeid, soovitusi!
Kõik on situatsiooniline.
Ta on sertifitseeritud psühholoog. Ja ma saan aru, millest ma räägin.
Lisaks, kui inimene on seadnud endale eesmärgi „kontrollida, kuidas see toimib”, ei saa ta kunagi reaalset vastust, sest eesmärgid on täiesti erinevad. Näiteks:
1) Inimene tahab juua ja valib, mida juua - mahla, vett, teed, kohvi jne.
2) Mees veetis veeta 4 päeva kõrbes ja ta tõesti. ära anna seda, mis see on.

Joonistage järeldused teadmiste pagasiga ja oma nime psühholoogia maailmas, mitte pärast 2 köidet Nemovi ja nedokursa psühholoogilise nõustamise kohta.

Miks ma ei saa lõpetada?
Need, kes on psühholoogiast täiesti kaugel, kutsuvad ka abitelefoni. Ka nemad ei saa ise otsustada: „Mulle ei meeldinud, kuidas nad minuga rääkisid” või vastupidi, „nad aitasid mind”?

Ausalt öeldes ei mõista ma veel täielikult psühholoogi põhimõtet. Ja kuidas ma saan aru, kui mul ei ole kogemusi, ja ma võin ainult tugineda õpetajate sõnadele. Me oleme alati olnud taldychili: ärge andke nõu, vaid suruge kliente olukorra lahendamiseks. Seepärast olin selle lähenemisviisi tõttu piinlik. Ma ei julge kritiseerida "kui professionaalset". Ta lihtsalt kirjeldas oma muljeid tavalise inimesena, kes seda teenust esmakordselt rakendas.

Noh, nagu jah, ei ole meie ülikool parim. Lisaks õpid kõik psühholoogi tegevuse nüansid ainult siis, kui olete omandanud kogemusi ja teadmisi.

Me "mängisime" kuidagi psühholoogide paaril ja korraldasime teineteisele konsultatsioone. Sõber "pöördus" minu poole probleemiga, mida ta pidevalt hilines.
Küsisin temalt:
-Miks sa arvad, et oled hilja?
-Mida te teete, et mitte hiljaks jääda, jne
Noh, ta soovitas tal varakult üles tõusta, samuti lugeda ajajuhtimise raamatuid ja proovida õppida, kuidas eraldada aega tasu ja õigel ajal.

Õpetaja kritiseeris mind "konsulteerimise" pärast, sest andsin nõu, kuid ma ei saanud psühholoogile nõu anda.
Nii et kes on õige? O_O

Andke lõhet õpetajale ja ütle talle, et ta tööle minema, mitte tappa ajusid selle mõttetusega.
Need ei olnud teie mõtted, vaid kliendi ja teie mõtted, kasutades aktiivseid kuulamismeetodeid - parafraas, töötasid koos kliendiga!

Issand, värbab õpetajad reklaamide jaoks ja siis me Maidan.

Noh, lisaks oma nimedele, pakkusin ma ka ise.

Üldiselt mulle meeldib pimedas kassipoeg, keda kõikjal sattus. Ma lugesin kirjandust, helistan abitelefonile.

Kogemus: kuidas abitelefoni konsultant töötab

Töötasin erakorralise psühholoogilise abi teenistuses, olles siiski psühhoteraapia osakonna õpilane. Valisin selle töö mitte niivõrd, et minu eriala pakkus sarnast praktikat, vaid soovi imet teha. Lõppude lõpuks on inimeste abistamine minu arvates maagiline tegu.

Kõne sisu ja konsultandi hääl, vestluse ajal seatud paused teevad tõepoolest midagi reaalset reaalsele reale teisele otsale.

Vestluses klientidega pakkusin neile mitte ainult probleemide vaatamist teisest vaatenurgast, vaid ka uuest vaatenurgast. Aitas inimestel mõista, kes nad tegelikult on.

Sain helistada abitelefonile mitmesuguste probleemidega. Naised kaebasid hirmu kaotada ilu, oma üksindust, abielulahutust ja abikaasa purjusust. Lapsed palusid nõu kutseala valimisel, rääkisid hirmust KASUTAMISE, vanemate vääritimõistmise, sõpruse ja armastuse reetmise üle ning isegi valmisolekut nende põhjuste tõttu enesetapu teha. Harvem kaebasid nad ajapuuduse pärast, sest tahtis teha kõike ja tahtejõudu puududa igasugusest sekti.

Konsultatsioonid kestsid nii kaua, kuni inimesed pidid rääkima. Meie vestlused kestsid viis minutit kuni mitu tundi. Protsessis kasutasin tehnikaid, mida me õpetasime lühiajalistes koolitustes - need olid tingimata möödunud kõikidest abitelefoni spetsialistidest. Näiteks küsisin ma inimestelt "avatud küsimusi" - miks, kuidas, mida, ainult üksikasjalike vastuste esitamist, et kõneleja saaks oma kogemustest rohkem teada saada. Selleks, et rõhutada olulisi punkte, mis aitavad probleemi lahendada, ütles ta midagi sellist lauset: „Ja sa saad täpsustada...”.

Psühholoogiline nõustaja on inimene, kes küsib rohkem, kui väljendab oma arvamust ja kuulab sagedamini kui ta ütleb. See ei lahenda konkreetseid inimprobleeme, vaid aitab leida lahendusi. Tal ei ole õigust midagi klientidele nõustada, kuna see tähendab täiesti erinevat vastutustaset.

Konsultant ei ole Jumal, et tuvastada inimesele tema „tõelist teed”, mitte valitsust ega isegi eluaseme kontorit.

Usaldusisik ei saa kliendiprobleeme lahendada. See on sellise töö peamine raskus.

Kui tüdruk kutsus mind ja ütles mulle, kuidas tema abikaasa vangistati. Küsisin temalt üksikasju, õppisin, kuidas see juhtus, tema tundeid ja kogemusi. Ma ei saanud oma abikaasa vanglast välja, kuid klient rääkis ja tema jaoks oli see lihtsam. See tähendab, et olen täitnud konsultandi ühe peamise ülesande - ma kuulasin.

Vajadus kliendi hinge vallandamiseks tekib öösel, sest kõik inimesed võivad igapäevaselt kaotada rahulolu. „Helpline” on 24-tunnine teenus ja kohustab oma töötajaid öö vahetustega. Kuna ma ühendasin oma õpingud tööga, jäin ma sageli magama.

Ühe tasu eest võib helistada 10-15 inimesele. Mõnikord vajas mina pärast sellist tööd psühholoogi abi. Põletamine toimus väga kiiresti. Kogu töö on pidev kaasamine kriisiolukordadesse: keegi on surnud, keegi on armastatud abikaasa muutunud ja nii edasi. Mõnikord kaotasin soovi töötada, hakkasin kahtlema oma töö ühiskonnale kasulikkuses, tundsin väsimust. Sellistel juhtudel on kolleegid ja sugulased mind alati aidanud.

Vaatamata olulistele puudustele on psühholoogilise konsultandi töö tervikuna toonud suurt moraalset rahulolu. Inimeste sisemine seisund muutus pärast minuga rääkimist ja see on väga lahe.

Kuidas "abitelefon": enesetapu ja maniakk teisest otsast

Rustoria rääkis anonüümselt teismeliste "abitelefoni" töötajaga, mida teha, kui rida teisel poolel lõikas ta oma veenid, kuidas leida surnukeha otsida, kui helistaja tegi mõrva, mida teha, kui klient armunud teenuse töötajaga, rääkida naljatega ja kas telefoni psühholoog võib päästa kellegi elu.

Illustratsioon: Aleksei Kravchuk

Ajakava kohta

Minu tööpäev algab 10-15 minutit enne vahetuse algust: sa pead tulema ja tutvuma kõigi kõnedega, mis olid kätte saanud, kui te ei olnud tööl. Teenus töötab ööpäevaringselt, vahetub viimase 12 tunni jooksul mitu korda nädalas, sõltuvalt töötaja kogemusest. Öö- ja päevavahetused vahelduvad, mõned olid päevaga töötamiseks mugavad, kuid see on keeruline, sest päeva lõpuks olete täielikult välja surutud.

Lõunasöögiks pole selget vaheaega, vahetuses töötavad inimesed määravad selle sõltuvalt kõnede intensiivsusest kokku. On väga oluline, et keegi jääb alati kõnede vastu ja saaks seda vastu võtta.

Päevavahetusel töötab 4-6 psühholoogi ja öösel vähem, nad kutsuvad harvemini. Tavaliselt on vahetusi vahemikus 30 kuni 100. Iga helistaja puhul kestab vestlus sõltuvalt probleemist erinev aeg.

Kui tegemist on ralli või teabetaotlusega, siis võib kõne kestma minuti ja tõsise probleemi korral vähemalt mõne tunni.

Konsultandid püüavad tavaliselt taotlust maksimeerida. Kuid enamikul juhtudel sobib vestlus 30-60 minuti jooksul.

Kõik töötajad kirjutavad üles ametijuhendeid, mis täpsustasid üksikasjalikult, mida me peaksime tegema, mida me vastutame, ja konfidentsiaalsuse kohta.

Probleemidest

Lapsed, kes kutsuvad enamasti kaebusi õpetajate, vanemate, eakaaslaste probleemide pärast. Kui need on vanemad, siis on nad sageli mures lapse probleemide pärast koolis, lasteaias või suhetes oma lapse probleemidega.

Täiskasvanud kutsuvad sageli üksinduse, tööga seotud probleemide tõttu. Probleemid näivad olevat tavalised, kõik on nagu kõik teisedki, kuid nad kõik kogevad neid erinevalt. Seega on ülesanne aidata, julgustada ja leida koos lahendusi. On palju teabenõudeid: kuidas võtta ühendust ühe või teise teenusega, kuhu minna isiklikule konsultatsioonile.

Väga sageli kutsuvad inimesed, kes ei tea, kuidas mobiiltelefonilt kiirabi või politsei helistada.

Samuti on õiguslikke küsimusi. Samuti on palju tööd, osa tööst, ei lähe kuhugi.

Sageli kutsuvad puuetega inimesed, kellel on piiratud sotsiaalne ring, ja nad tahavad kuulda ja tunda natuke soojust. Kuid kahjuks ei ole alati võimalik neile palju aega kulutada, sest me ei saa oma probleemi ülemaailmselt lahendada ning sellised inimesed on valmis päevade jooksul rääkima, kuid siiski püüame neile tähelepanu pöörata.

See juhtub, et nad kutsuvad midagi. Aga pisiasja taga võib olla tõsine probleem, ja kui see on lihtsalt igav, siis nad kutsuvad üles koostatud probleemi. On üsna lihtne tunda: annab intonatsiooni, emotsioone, vastuseid konsultandi küsimustele. Väga kiiresti saate õppida neid kõnesid vestluse esimestest minutitest eristama. Ja siin on ka väga oluline juhtida ennast õigesti, sest kui helistaja mõistab, et psühholoog on valmis töötama 100% iga probleemi puhul, võib ta juba küsida küsimusi tema tegeliku mure kohta ning siin algab produktiivne dialoog ja töötab helistajaga.

Minu praktikas oli juhtumeid, kus lapsed kutsusid üles suuresse ettevõttesse, millel oli tühine probleem, taustal naer oli kuulda, kohe oli selge, et nad mängivad. Ma töötasin nendega koos tõelise tõsise probleemiga: nad riputasid telefoni sõna otseses mõttes 3 minutiga, siis kutsusid nad tagasi ja tahtsid arutada midagi, mis oli tõeliselt põnev.

Seega on oluline iga psühholoogilise nõustaja üleskutse.

Inimesed võivad tänada, või kui tekib mõni probleem. Võib juhtuda, et mõned küsimused jäid lahendamata või ühe spetsialisti töö ei olnud meeldiv, tahaksin rääkida probleemist teise.

Psühholoogidel on ütlus: „Igal kliendil on oma psühholoog, igal psühholoogil on oma klient”. See juhtub, et nad küsivad konkreetselt konsultandilt, sest nad juba usaldavad teda, see on ka väga oluline punkt.

Oh hirmutav

Kõik lõppes hästi, inimene mõtles, oli valmis edasiseks tööks psühholoogiga. Argumendid... Selliste kõnedega töötamiseks on olemas teatud tehnikad, kuid kõige tähtsam on valmisolekut anda endale isik, kes on otsustanud äärmuslike meetmete üle, see on siiras soov aidata, kuulata, mõista. Ma isegi ütleksin, et vestluse ajal peaks see inimene olema konsultandi lähim ja sugulane.

Sellistel juhtudel peate panema paika mitte ainult 100%, vaid palju rohkem. Kuid sellised kõned on väga haruldased. Kui inimesed, eriti teismelised, kutsusid, kui nad otsustasid äärmuslikku sammu astuda, siis on väga tõenäoline, et me saame aidata leida teist viisi.

Miks inimesed tahavad enesetapu teha - nende üksindus surub või lahendab lahendamata probleeme, hirmu või ükskõiksust, mis on nende probleemide lähedal, ja me võiksime aidata sellega kuidagi sellega toime tulla, leida viise, tekitada lähedastele tähelepanu muul viisil, et parandada suhteid nendega.

Kõik vestlused on üldiselt anonüümsed ja konfidentsiaalsed. "Abitelefonid" ei salvesta vestlusi, välja arvatud mõned politseiteenistused, ja siis ei ole kindel, et see nii on.

Kui inimene plaanib näiteks mõrva, siis on psühholoogi tegevus selle tegevuse ärahoidmiseks endiselt võimalik, kui ta helistab, ta tahab sellest loobuda, lahendas probleemi teisiti.

Kui inimene on mõrva juba toime pannud, siis on oluline püüda mõista, kas tegemist on ralli või mitte, kui mitte, siis kust otsida keha, kui võimalik, hoolikalt teada saada, kes helistab, aadress.

Loomulikult peate edastama teabe õiguskaitseasutustele, sest mõrva puhul on teatud seadusega ette nähtud toimingud ja kui neid ei teavitata, võite selle artikli all osaleda kaasosalisena. Kuid minu praktikas ei olnud sellised juhtumid õnneks.

Me leiame selle aadressi, kui inimene meid kutsus, siis jah, muidugi, me nimetame kiirabi või politsei, kui inimene tappis keegi või kui ta ise vajab kiirabi. Põhimõtteliselt on aadress väga soovitav, et teada saada, kas näiteks inimene ütleb, et ta tahab ennast kahjustada. Praegu me ei lõpeta inimestega suhtlemist.

Oli juhtum, kui kutsus kutt, kes lõi tema veenid. Konsultant avastas aadressi ja saatis talle hädaolukorra ministeeriumi riided, oli väga mures, nõrgestades häält.

Sellistes olukordades vajate terase närve ja professionaalsust, et mitte libistada, vaid aidata, olenemata oma emotsioonidest.

Kahjuks pole hädaolukorras punast nuppu. Võid ühendust võtta politseiga, et proovida kõnet mis tahes viisil jälgida, kuid sagedamini kui see on ebareaalne, sest see võtab väga kaua aega.

Ja see on väga kahju, kui probleem lahendati ja kõne katkestati mõne tehnilise põhjuse tõttu. See on tüütu, tunned vastutust, muretsed ja kuidas see kõik juhtus, kõik on korras.

Nimed ja perekonnanimed, me ei nõua seda siiski helistaja nõudmisel. Me võime küsida, kuidas seda taotleda, kuid isikut võib rahulikult nimetada vale nimeks.

Sõprus ja armastus

Tõenäoliselt ei ole vaja rääkida meie ja helistaja vahelistest kiindumustest ja sõprusest, sest inimesed ei näe üksteist, suhtlusaeg on piiratud ja puudutab konkreetset taotlust, kuid loomulikult on igal konsultandil meeldejäävaid juhtumeid, inimesi, kes on oma hingesse kinni jäänud, probleeme, mis on raske jääda ükskõikseks.

See juhtub, et kliendid armuvad konsultandiga, kuid kõige sagedamini sellistel juhtudel räägime mingi helistaja patoloogiast (mõnevõrra negatiivselt, kuid üldiselt on selline hetk), eriti kui me räägime täiskasvanud inimesest.

Ja telefoni teel abi sellistele inimestele on peaaegu võimatu. Konsultandiga suhtlemine sellise inimesega - olukorda ainult halvendab ja ei lahenda. Kujutlege ennast, psühholoog ei suhtle isikliku teemaga helistajaga (omalt poolt), ta ei paljasta paljusid tema isiksuseomadusi. Ja kui inimene armub, siis mis? Ainult häälel? See on üsna kummaline olukord. Lõppude lõpuks, me tavaliselt armuda meie välimus, ja me hakkame armastama iseloomu, olles rääkinud pikka aega isiklikel teemadel. Loomulikult võib elus midagi juhtuda, kuid see pole ikka veel väga tavaline olukord.

Sellistel juhtudel säästab see asjaolu, et helistaja saab erinevatele konsultantidele, kõik üritavad midagi teha, et veenda neid isikliku konsultatsiooni saamiseks. Kahjuks ei ole konsultandi poolt telefoni teel lahendatavad probleemid nii suured ja kui isik ei vaja konsulteerimist, kuid pikaajaline töö psühholoogiga, oleme me jõuetud ja püüame leida koha, kus inimene võiks abi saada. kasutades

Me räägime omavahel erineval moel, iga juhtumi puhul pole malle. Igal juhul töötab psühholoog samamoodi nagu professionaal ja see mõiste hõlmab ka seda, et ta peab olema reageeriv. Kuigi see juhtub siis, kui peate rangelt rääkima. Sõltub helistajast, tema seisundist. On juhtunud, et on vaja järsult rääkida, et inimene rahule jõuda, tuua ta tagasi reaalsusesse ja alles siis töötada.

Üldjuhul ei ütle psühholoog ise enda kohta mingit isiklikku teavet, kuid juhtub, et konsultatsiooni käigus on olemas vajadus ja mõni elu lugu või olukord.

Töö käigus on teatavad suhtlusmudelid, sõltuvalt sellest, millises suunas konsultant töötab, on neid, kes on psühhoanalüüsile lähemal, keegi töötab süsteemse perekonna psühholoogina, keegi humanistliku või eksistentsiaalse lähenemise raames, keegi on gestalt-psühhoterapeut ja nii edasi. Sel põhjusel ütlevad nad ka, et igal kliendil on oma psühholoog.

Muide, märgin siinkohal, et kui ma räägin kommunikatsiooniskeemist, ei tähenda ma paksu sülearvutit, kus see on kirjutatud: kui ta seda ütleb, peab ta sellist ja sellist küsimust küsima.

See ei ole muidugi psühholoogias olemas ka intuitsiooni, inimkonna ja juba konkreetse inimesega suhtlemise käigus, on parem küsida ja kus on parem saata arutluskäik ning kuidas tagasi pöörduda probleemi olemuse juurde jne.

Vestlus kogu aeg puudutab probleemi, ja kui on oluline lahendada mõningaid hetki inimese elust selle lahendamiseks, siis oleme loomulikult huvitatud sellest. Miks räägime ainult probleemist? Kuna inimene on julgust saanud, palus abi, sest ta on mingi konkreetse küsimuse pärast mures ja temaga rääkimine abstraktsetest teemadest, mis ei ole probleemiga seotud, on helistaja suhtes lugupidamatus.

Lisaks juhtumitele, kui teil on vaja korraldada inimene probleemist rääkimiseks, uurige midagi, mis võib olla tema probleemi sisuks. Sageli kutsub inimene ise välja ja ei sõnasta ise, mida ta konkreetselt soovib, ning algab loomulikult probleemi olemuse ühine otsimine ja selle lahendamise viisid.

Teave võistluste kohta

Koolivaheaegadel kutsuvad lapsed pidevalt võistlustega. Sageli tekivad nad mingi olematu probleemi ja vaatavad, kuidas psühholoog sellele reageerib. Ja siin on väga oluline leida õige lähenemine, sest see on sageli psühholoogi test, lapsed püüavad mõista, kas selle spetsialistiga on võimalik tegeleda tõelise probleemiga.

Kui sa juhid end helistajaga korrektselt hoaxiga, siis laps, enamasti teismeline, kutsub tagasi tõeliselt häiriva probleemiga.

Sellisel juhul ei pea ma prankereid. Võrgus on üsna vähe kirjeid, kuna neid abitelefoni ahistab, püüdes spetsialisti välja tõrjuda ja seejärel salvestada vestluse võrku. Ma ei vaidle vastu, mõnikord on tõesti naljakas, kui te unustate, et keegi võiks helistada hädaolukorra probleemiga, kuid oli hõivatud, või siis läks ta läbi valmis töötaja. Sageli juhtub, et inimesed helistavad, sest nad ei tea, kuidas mobiililt kiirabi helistada, ja kuigi keegi on halb, peavad nad tõrjuma rünnakuid.

Meil on reegel, et helistaja peaks vestluse ideaalis lõpetama, mõnikord kuritarvitavad inimesed seda.

Rallijuhtumite korral võib kõne vaikus (kui keegi ei vastanud pärast teatud tööd, küsis küsimusi), et me saaksime telefoni riputada, et anda võimalus helistada neile, kes vajavad meie abi.

Inimest

Kõige puudutavam lugu oli siis, kui ema kutsus, muretses oma tütre pärast. Tüdruk nuttis rohkem kui ühe päeva, peaaegu lakkamata, sest lemmikloom suri ootamatult.

Ma veenisin oma ema tüdrukuga rääkima ja me rääkisime peaaegu tund aega oma lemmiklooma kohta - mida ta oli oma harjumuste ja lemmiktoidu kohta.

Ta rahunes, vestluse lõpus võisime juba kuulda rõõmu tema häält, sest jõudsime järeldusele, et meie lemmikloomad lahkuvad meie ees, kuid me võime alati meeles pidada rõõmsaid asju, mis meiega juhtus.

Kui laps kaotab lemmiklooma, siis ei tohi te temast rääkida, paluda lapsel muretseda. See on leina ja asjaolu, et laps on normaalne, võite jagada oma kurbust selles küsimuses ja meeles pidada, mis see oli. Nii et me tegime. Nii et laps usaldab rohkem. Ja see puudutab paljusid küsimusi.

Ma läksin tööle, et saada kogemuste saamiseks abitelefoni. Sa tunned end pidevalt heas vormis, te ei tea, millal kõne saabub, seega peab psühholoog, et tema probleemiga helistajaga koostööd teha, peab olema valmis tööle üleminekuks.

Kõige meeldivam on see, kui pärast konsulteerimist tunned end helistaja häälel rõõmu ja rõõmu - see muutub rõõmsaks ja meeldivaks. Selleks hakkate armastama oma tööd veelgi.

See juhtub, et probleemid on helistajatele väga rasked, pärast vestlust võib see olla väga raske, sest te võtate kliendi probleeme ja emotsioone väga tugevalt.

Tegelikult põhjustab iga helistaja emotsionaalse vastuse, vastasel juhul on lihtsalt võimatu töötada, muutute mingi robotiks. Ja sellest on kahtlemata väga raske vabastada, väga sageli inimesed põletavad emotsionaalselt, kuid mitte kõik. Üldiselt on teenistuses erilisi inimesi, kellega on võimalik ühendust võtta ja nad aitavad olukorda toime tulla ning mõista, miks ta põhjustas konsultandilt emotsioonide tormi.

Mulle tundub, et enamik meie probleeme on just selles, et meie elurütmi ja ühiskonna jäigad reeglid (töö, raha) tõttu oleme rääkinud meie lähedaste inimestega, rääkides ja seetõttu tunneme üksildust, säästame probleeme, ärritust kuigi nad ei saanud isegi üksteisest usaldada, tekib nõiaring, mille tõttu me üksteisest eemale liikume, püüame murda selle nõiaringi, tuua inimesi kokku.

See juhtub, et inimene helistab probleemiga, pärast rääkimist mõistame, et on vaja rääkida teise isikuga (lapsega, kui vanem helistab või vastupidi, kui laps helistab koos abikaasaga jne), et probleem oleks lahendatud.

Mäletan hämmastavat meest, kes ilma jalgade ja käedeta sai tähelepanuväärseks kunstnikuks, tema maalid on eksponeeritud paljudes riikides ja paar aastat tagasi ronis ta isegi Kilimanjaro.

Hämmastav on lähedal, sa peaksid lähemalt vaatama ja sa peaksid alati meeles pidama, et olenemata sellest, kui globaalne ja kohutav probleem võib tunduda, võite alati leida väljapääsu, peamine on uskuda, mitte karta küsida abi, kui vaja, usalda oma lähedasi ja tea, et alati on inimesed, kes soovivad kuulata ja aidata.

Kui tekiks olukord või probleem, mida ma ise ei suutnud lahendada, kasutaksin ise abitelefoni.

Meie ettearvamatu ja olulise töö kohta teevad nad mõnikord filme, sarju, kirjutavad raamatuid. “Wakeup Call” filmi muljet avaldas. Ma tahtsin seda pool tundi vaadata ja voodisse minna, lõpuks vaatasin seda kõike. Paljud emotsioonid põhjustasid, sarnaselt reaalsete telefoniteenuste tööle, kuigi ka maniacsid ei röövivad meid ja meie kliente, tänu Jumalale.

Päästekõne: kuidas vihjeliinid töötavad

Me kõik, olenemata vanusest, soost, perekonnaseisust ja sotsiaalsest staatusest, võib olla raskes olukorras. Selle aja jooksul vajame me, nagu õhk, nõu, moraalset tuge, võimet rääkida, et ei mõistetaks, et näeme kaldu silmi ega kohata hukkamõistu. Keegi võib jagada oma lähedaste sõprade, kolleegide, kellegagi - oma vanematega, ja kellegi jaoks on lihtsam rääkida võõrastele, kes on lähedal olnud.

Noorukid on meeleolumuutuste suhtes eriti tundlikud. Noor psüühika on habras. Noorte asjade, ebamugavate sõnade, kommentaaride, teismelise meele ja meeleolu muutmiseks. Õnneks saab täna, rasketel aegadel pöörduda mitte ainult sõprade, vanemate, vaid ka spetsialistide ja nende abistamiseks, kes aitavad kaasa, säilitades samas täieliku anonüümsuse. Selleks on olemas teenus elanikkonnale psühholoogilise abi osutamiseks, teisisõnu "hotline".

Loomulikult ei ole keegi meist tagatist ja veendumust, et lihtne telefonikõne muudab meie saatust ja lahendab kõik probleemid. Kuid helistades "abitelefonile", saame alati loota saada professionaalset psühholoogilist abi, mõistlikke nõuandeid ja suunda.

Vaade sees

Vähesed teavad, kuidas "abitelefoni" töö on ehitatud seestpoolt. Toru näotute häälte taga on elavad inimesed, kes püüavad pidevalt aidata. Nende töö ei piirdu ainult kõnedele vastamisega ja inimeste ebasoodsast psühholoogilisest seisundist väljaviimisest. Kriisi telefoniliinide regulaarsed töötajad kohtuvad ümarlaudadel ja koolitustel, kus räägitakse, kuidas antud olukorras kõige paremini tegutseda. Lõppude lõpuks on neil suur vastutus. Kes teab, kui palju elusid ja purustatud elu võib olla nende kätes. Nad ütlevad, kus see on õhuke, on rebenenud. Just sellises olukorras saavad nad anda abikäsi ja juhtida isikut „tagasipöördumise punktist”.

Üks neist teenustest on noorsoo-, spordi- ja turismiministeeriumi noortekriisikeskuse abitelefon. Ja siin pole juhuslikke inimesi. Koordinaator Aysel Babayeva ütles R + -le, et kõik “vihjeliini” töötajad on lõpetanud psühholoogilise osakonna või on selle üliõpilased. "Meie töötajad läbisid kõige raskema mitmeastmelise valiku. Kontrollid viidi läbi paljude kriteeriumide, sealhulgas vastupidavuse, keerulistes olukordades navigeerimisvõime, sallivuse kontrolli all." Ligi 60-st, kes soovisid, valiti vaid 13 inimest. Nad alustasid tegevust pärast Wyomingi ülikooli koolitajate koolitusi. Teine huvitav fakt on see, et igal töötajal on oma töörežiim.

Helistajad puutuvad kokku teistega. Lisaks tavapärastele inimestele, kellel on "tavalised" probleemid, tuleb tegeleda tasakaalustamata inimestega, kellel on tõsised vaimsed kõrvalekalded. Ja telefoni huligaanid ei ole magama. Perioodiliselt nazvanivaya, nad üritavad kas kohtuda või lihtsalt "mängida". Kuid patsientide operaatorid, kõige sagedamini tüdrukud, hoiatavad neid rahulikult, tsiteerides sageli põhjendamatut argumenti: „Kiusamise ajal võib keegi olla otsustanud enesetapu teha.

Kui te kujutate ette, kui palju kohtumisi, õnnetusi, murettekitavaid vihjeliinide tegelasi peab silmitsi seisma, tekib küsimus paratamatult: kuidas nad suudavad sellega toime tulla ja mitte võtta südamesse tõeliselt õnnetute inimeste probleeme? Teiselt poolt, kui tõhus on see töö, kui lähenete sellele kuivalt ja kirglikult?

Kallis tüdruk, üks vihjeliini operaatoritest, jagab: „Igaühel meist on empaatia, see tähendab võime empaatiaga helistajaga, tema probleemidega ja tundedega. Samal ajal on see kõik meie jaoks töö. Paljud koolitused, mille tulemusena igaüks seab endale eesmärgi tõmmata inimene kriisiolukorrast välja, ma ei varja, et see kvalifikatsioon aitab meil ka meie elus, ning paindlik tööaeg aitab vältida põletussündroomi.

Mis on inimeste abistamise algoritm? "Mul oli kord üks juhtum. Naine kutsus. Juba vestluse alguses sai selgeks, et tal on tõsisem probleem kui ta arvab. Ta rääkis oma surnud emast. Oma elu jooksul töötas ta psühhiaaterina, oli tuntud isik ja väga rikas. Ma rääkisin sellest, kuidas mu toakaaslane teda lahkus, sest ta jooksis raha välja, see oli psühhoos, ma lasin tal rääkida, siis küsisin, kas teda oli varem ravitud, vältides selliseid sõnu nagu „psühhiaater“, „psühhiaatriline haigla“, „psühhotroopsed ravimid“ pr. Toodud koos temaga hingamisteede paari x harjutused rahunema, pakkusid talle psühholoogilise meeskonna, kuid ta keeldus. Siis kutsusin ma meie keskusesse, olenemata sellest, kas ta tuli või mitte, ma ei tea, koordinaator jälgib neid küsimusi. emotsionaalne stress. "

Abitelefoni töötajad ei väida, et nad on kõikvõimelised, nad saavad anda ainult psühholoogilist abi ja nõu. Kuid keerulisemate juhtumite korral antakse üle mõnele teisele pädevale asutusele.

Koordinaator soovitab: "Noorte psüühika on oma olemuselt väga habras ja sageli kalduv depressioonile. Kui teil tekib probleeme või kui teil pole keegi, kellega jagada, ärge kunagi vältige abi. Lõppude lõpuks on see nii lähedal - lihtsalt telefonikõne."

Arvamused

Hoolimata sellest, kui palju teavet "kuumade liinide" töö kohta on palju, eelistavad paljud inimesed oma probleeme vana viisil lahendada - jagada lähedasi sõpru, sugulasi. Sisemiste tõkete ületamine on endiselt üsna raske ja rääkida kõige salajasemast tundmatusest häälest telefonis. Aserbaidžaan usaldab selliseid teenuseid harva, mis mitte ainult ei paku professionaalset abi, vaid hoiab kõike saladuses. "Meie linn on väike, igaüks teab üksteist," ütleb üks kodanik, "üks selline telefoni assistent ütleb mu lugu kellelegi ja homme teab kogu linn seda."

"Nad kõik on seotud õiguskaitseasutustega ja vaimse haiglaga," kordas ta teist, "helistate ja ütlete, et tunned end halvasti, sest sa oled näiteks suitsetanud, äkki uksekell, riided tulid teile."

Põhjused, miks “ei kutsuta”, on muidugi absurdsed, kuid siiski on inimestel, eriti suurtes linnades, raske oma hinge avaldada. Professionaalide abi otsimise süsteem, isegi kui see abi on täiesti tasuta, ei ole veel kättesaadav. Kuigi seda saab seletada lähedaste sugulussidemete rahvusliku spetsiifilisusega, tänu millele - ja õnneks - Aserbaidžaanis pole sugugi nii tihti võimalik jääda sugulaste ja sõprade empaatiata.

Mõned faktid

Abitelefonil on üsna suur lugu - üle sajandi. Nende esimene prototüüp ilmus New Yorgis eelmise sajandi alguses. 1906. aastal helistas kellar Harry Warreni kella. Telefoni hääl palus abi ja rääkis lootusetust olukorrast. "Homme on kirik hommikul avatud," ütles püha isa. Järgmisel hommikul sai ta teada, et helistaja riputas ennast. See šokeeris preestrit nii palju, et ta reklaamis ajalehtedes: "Enne kui sa sured, võtke minuga ühendust." Hiljem, 1958. aastal ilmus Suurbritannias telefoniteenus, muide, ka preestri poolt loodud, kellele võivad pöörduda inimesed, kes on enesetapu äärel. Nüüd aitavad psühholoogiliste ja nõustamisteenuste abitelefonid inimesi paljude psühholoogiliste probleemide lahendamisel. Ütlematagi selge, et nende sotsiaalne roll on väga suur, sest iga inimese vaimne ja psühholoogiline heaolu on lõppkokkuvõttes kogu rahva tervis.

Aserbaidžaanis, eriti Bakuus, on vihjeliinid ilmunud alates 1993. aastast. On lihtne eeldada, et sellise organisatsiooni loomine on toonud inimestele kõige elavama vastuse, mida piinasid sotsiaalsed murrangud, alaliste sihtasutuste murdmine, majanduslik ja emotsionaalne ebastabiilsus. Vihjeliinile tõmbas hulk häireid, mis toimisid väga hästi kuni vähemalt 2003. aastani. Seejärel ilmus mitu vihjeliini. Paljud neist loodi riigistruktuuride algatusel, millest üks on Aserbaidžaani noorte-, spordi- ja turismiministeeriumi noortekriisikeskuse vihjeliin.

A. Babayeva sõnul on nende töö keskendunud peamiselt noortele, kuigi mõnikord kutsuvad ka teiste vanuserühmade esindajad. Peamised noortele muret tekitavad probleemid, romantilised omadused - armastus, konflikt, inimestevahelised suhted. „Noortel on see kõik iseenesest. See on aeg, mil iga läbikukkumine tajutakse suure isikliku tragöödia all. Selles vanuses on inimesel piisavalt enesetapuotsuse tegemiseks vähe,” ütleb ta. Teisel kohal, vastavalt statistikale, "isade ja laste" sündroom, kolmandas - haigus, neljandas ja viiendas kohas - probleemid hariduse ja tööhõivega.

Teise 18-aastastele ja vanematele inimestele mõeldud abitelefoniteenuse anonüümne operaator ütles ka, et inimesed on enamasti seotud inimestevaheliste probleemide ja konfliktidega: „See on kõige tundlikum teema mitte ainult noortele, vaid ka eakatele inimestele. Perekondade abikaasadevahelised suhted ja helistajad ei ole mitte ainult naised, vaid ka mehed, kellest enamik kaebavad ebaõiglase armastuse pärast, kuid on olnud juhtumeid, kus helistajad kogesid oma täieliku rahalise kokkuvarisemise. Nad nägid iseendale, et neil on oma elus vabatahtlik pensionile jäämine, õnneks õnnestub meil tihti suitsidaalsest suhtumisest inimene välja saada.Me õpime nende inimeste tulevikust nende hilisemate üleskutsetega, kes tänavad ja ütlevad, et pärast meiega rääkimist on nad leidnud väljapääsu. Oleme just selle jaoks olemas. "

Tavaliselt toimub anonüümse telefoni psühholoogilise abi keskuste töö järgmistes valdkondades: abi helistajale kriisist väljumisel; psühholoogiline nõustamine; vajadusel ümber suunamine teistele asutustele, kus nad saavad pakkuda ulatuslikumat abi - neuropsühhiaatrilistele raviasutustele, haiglatele või kriisikeskustele. Juhtudel, kui telefonikõnede puudumine ei ole piisav, teavitatakse vihjeliinist ja selle tööst.

Kõikidel juhtudel on tagatud täielik ja absoluutne anonüümsus.

Piirkond pluss

Lisaks Depressiooni