Aktiivne kuulamine

Mis eristab inimest loomast? Aktiivne ja mitmekesine kõne. Inimene lõi keele, et väljendada oma mõtteid, soove ja tundeid teistele tema kaudu. Samal ajal on oluline aktiivne kuulamine. Aktiivse kuulamise meetodeid ja meetodeid on olemas. Näiteid kasutades vaatleme, kuidas see avaldub ja harjutustes näitame, kuidas seda arendada.

Inimesed kuulevad üksteist harva. Kahjuks toob vestluspartneri kuulamata jätmine kaasa asjaolu, et inimesed üksteist ei mõista, ei leia probleemide lahendusi, ei nõustu ja jäävad oma õigusrikkumiste juurde. Seetõttu muutub aktiivne kuulamine oluliseks, kui inimene mõistab, mida intervjueeritav räägib.

Tuleb mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata. Edu tuleb inimestele, kes teavad, kuidas kuulda, mida neile räägitakse. Nagu nad ütlevad, "vaikus on kuld." Aga kui samal ajal liitub inimene vestluspartneri sõnade mõistmisega, siis muutub tema vaikus hindamatuks kalliks.

Mis on aktiivne kuulamine?

Rääkides aktiivsest kuulamisest, on raske kogu selle tähendust edasi anda. Mis see on? Aktiivne kuulamine on kellegi teise kõne tajumine, milles protsessis osalejate vahel on otsene ja kaudne suhtlus. Isik on kaasatud vestlusprotsessi, kuuleb ja mõistab kõneleja sõnade tähendust, tajub oma kõnet.

Teise inimese mõistmiseks peate kõigepealt seda kuulma. Kuidas te saate suhelda ja mitte kuulata teist inimest? Paljud inimesed arvavad, et see on absurdne. Tegelikult on enamiku inimeste suhtlemine pealiskaudne ja ühepoolne. Kui vestluskaaslane midagi ütleb, mõtleb tema vastane samal ajal oma mõtteid, kuulab tema tundeid, mis tekivad vastuseks kõneleja sõnadele.

Meenutades meenutavad paljud, et hetkel, mil nad kuulevad teatavat ebameeldivat sõna, kõike, mida öeldakse pärast seda, kui see jääb kuulmata. Olles kuulnud sisukat sõna enda jaoks, keskendub inimene sellele tähelepanu. Ta on emotsionaalne, mõeldes, mida rääkida vestluspartnerile. Võib-olla ei ole isegi märganud, et vestlus on juba teistsugune.

Kuulamist nimetatakse aktiivseks ainult sellepärast, et inimene ei keskendu üksnes oma kogemustele ja emotsioonidele, vaid tajub kõnet, mida vestluspartner ütleb.

Aktiivne kuulamine aitab:

  • Vestluse suunamine õiges suunas.
  • Leidke küsimusi, mis aitavad teil õigeid vastuseid saada.
  • Mõista vestluspartnerit õigesti ja täpselt.

Üldiselt aitab aktiivne kuulamine luua kontakti partneriga ja saada temalt vajalikku teavet.

Aktiivne kuulamistehnika

Kui olete huvitatud aktiivsest kuulamise tehnikast, siis tuleks lugeda Gippenreiteri raamatut „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta juhib tähelepanu selle nähtuse olulisele rollile. Kui inimesed tahavad luua tõhusaid kontakte nende lähedaste sugulaste ja inimestega, siis peaks olema võimalik mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata.

Kui inimene on vestluse teemast huvitatud, on ta tavaliselt sellesse kaasatud. Ta lean või pöördub oma vestluskaaslase poole, et teda paremini mõista. See on üks aktiivse kuulamise tehnikaid, kui isik on huvitatud teabe kuulamisest ja mõistmisest.

Muud tõhusat aktiivset kuulamist mõjutavad tegurid on:

  • Nende isikute kõrvaldamine, kes ei ole vestluspartnerile selged. Nende hulka kuuluvad rõhu- ja kõnepuudused.
  • Vastase tingimusteta vastuvõtmine. Ärge hinnake, mida ta ütleb.
  • Küsimuste esitamine vestluses osalemise märgina.

Aktiivsed kuulamismeetodid:

  1. "Echo" - vestluskaaslase viimaste sõnade kordamine küsimuses.
  2. Parafraseerimine on lühike avaldus selle kohta, mida öeldi: „Ma mõistsin sind õigesti...? Kui ma sind õigesti mõistan, siis... ".
  3. Tõlgendamine - eeldus kõneleja tõeliste kavatsuste ja eesmärkide kohta, tuginedes sellele, mida ta ütles.

Aktiivse kuulamise kaudu empaatib ja selgitab inimene enda jaoks teavet, selgitab ja küsib küsimusi, tõlgib vestluse soovitud teema. See suurendab suuresti eneseväärtustunnet, kui inimene on suhtlusmeetodites hea.

Kokkupuude silmadega ütleb palju, mis isikule huvi pakub:

  • Kontakt silmade tasandil näitab, et isik on vestluspartnerist ja tema poolt pakutavast teabest huvitatud.
  • Läbirääkija uurimine räägib rohkem kõneleja huvist, mitte tema poolt antud teabest.
  • Pilk ümbritsevatele objektidele viitab sellele, et ei informatsioon ega ka vestluspartner ei ole isikust huvitatud.

Aktiivne kuulamine hõlmab pea tippe, kinnitades hüüumisi („Jah,“ ma saan sind aru ”jne). Ei ole soovitatav lõpetada oma fraasi taga, isegi kui sa teda mõistad. Laske tal oma mõtteid täielikult ja sõltumatult väljendada.

Aktiivse kuulamise oluline element on küsimuste esitamine. Kui esitate küsimusi, siis kuulake. Vastused aitavad teil teavet selgitada, aidata teisel poolel seda selgitada või soovitud teema juurde minna.

Tuleb märkida inimese emotsioone. Kui räägite sellest, mida te märkate, milliseid emotsioone ta kogeb, tähendab see, et ta tungib teid enesekindlalt.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Kaaluge aktiivse kuulamise tehnikaid:

  • Paus See meetod aitab mõelda, mida öeldi. Mõnikord vaikib inimene lihtsalt sellepärast, et tal ei ole aega midagi enamat mõelda, kui ta algselt tahtis öelda.
  • Täpsustamine. Seda meetodit kasutatakse selgitamaks, selgitamaks, mida on öeldud. Kui seda tehnikat ei kasutata, mõtlevad vestluspartnerid sageli üksteisele, mis on neile ebaselge.
  • Taaskäivitamine. See meetod aitab välja selgitada, kuidas õigesti vestluspartneri sõnu mõisteti. Kas vestluspartner kinnitab need või selgitab.
  • Mõtte areng. Seda tehnikat kasutatakse vestluse teema arendamisel, kui vestluspartner täiendab teavet oma andmetega.
  • Taju sõnum. See meetod hõlmab mõtlemist vestluspartneri kohta.
  • Teade enda taju kohta. See meetod hõlmab isiklike tundete ja muutuste väljendamist vestlusprotsessis.
  • Sõnum vestluse kohta. See meetod annab hinnangu partnerite vahelise suhtluse kohta.
mine üles

Aktiivsed kuulamismeetodid

Rääkides aktiivse kuulamise meetoditest, räägib see kõneleja sõnade mõistmisest rohkem kui nad edastavad. See on nn tungimine kõneleja sisemaailma, tema tundete, emotsioonide ja motiivide mõistmine.

Igapäevaelus nimetatakse seda meetodit empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

  1. Empaatia on samade tundete väljendus kui vestluspartner. Kui ta nutab, siis hüüa temaga.
  2. Kaastunne on tema abi pakkumine, nähes partneri emotsionaalset stressi.
  3. Kaastunne on suhtluspartneri suhtes heatahtlik ja positiivne suhtumine.

Mõned inimesed on sündinud kaasasündinud kalduvus empaatiaga, teised on sunnitud seda õppima. See on võimalik eneseavalduste ja aktiivsete kuulamismeetodite kaudu.

Et tungida vestluskaaslase sisemisse maailma, pakub Carl Rogers järgmisi meetodeid:

  • Kohustuste pidev täitmine.
  • Tunnete väljendamine.
  • Pettus vestluskaaslase sisemises elus.
  • Iseloomulike rollide puudumine.

Me räägime empaatilisest kuulamisest, kui inimene mitte ainult ei kuula talle öeldut, vaid mõistab ka varjatud informatsiooni, osaleb lihtsa fraasiga monoloogis, väljendab asjakohaseid emotsioone, parafraseerib vestluskaaslase sõnu ja juhib neid õiges suunas.

Empaatiline kuulmine tähendab vaikimist, kui vestluspartneril on lubatud rääkida. Isik peab minema oma mõtetest, emotsioonidest ja soovidest. Ta keskendub täielikult vestluskaaslase huvidele. Siin ei tohiks te oma arvamust avaldada, teavet hinnata. Enamasti on see empaatia, toetus, empaatia.

Aktiivse kuulamise meetodid vaadatakse läbi aadressil psytheater.com:

  1. Parafraseerimine on sisuliste ja oluliste fraaside kordamine oma sõnades. See aitab kuulata nende enda avaldusi poolelt või tähenduselt, mida nad edastavad.
  2. Ehotehnika - vestluspartneri sõnade kordamine.
  3. Kokkuvõte - väljendatud teabe tähenduse lühike edastamine. Paistab järelduste, vestluse järelduste vormis.
  4. Emotsionaalne kordus on emotsioonide väljendusega kuulnud.
  5. Selgitamine - küsimuste esitamine, et selgitada, mida on öeldud. Näitab, et kõnelejat kuulati ja isegi üritati mõista.
  6. Loogiline tagajärg on katse teha eeldusi eespool nimetatud motiivide, tuleviku arengu või olukorra kohta.
  7. Refleksiivne kuulamine (tähelepanelik vaikus) - vaikus kuulamine, vestluskaaslase sõnadesse sattumine, sest sa võid möödunud olulise teabe vahele jätta.
  8. Mitteverbaalne käitumine - silmakontakti loomine vestluspartneriga.
  9. Suulised märgid - vestluse jätkumine ja märge, et te teda kuulate: "Jah, jah," "jätkake", "ma kuulan sind."
  10. Peegelpilt on samade emotsioonide väljendus kui teise inimese.
mine üles

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada kõikjal, kus kaks inimest kohtuvad. Suures osas mängib see olulist rolli töö ja suhete valdkonnas. Müük võib olla suurepärane näide, kui müüja kuulab tähelepanelikult, mida ostja vajab, pakub võimalikke võimalusi, laiendab valikut.

Müügi aktiivne kuulamine, nagu ka teistes eluvaldkondades, peab võimaldama isikul usaldada ja rääkida oma probleemidest. Inimestega suhtlemisel on teatud motiive, mida sageli ei väljendata. Et aidata inimest avada, peate temaga ühendust võtma.

Teine näide aktiivsest kuulamisest on suhtlemine lapsega. Ta peaks mõistma, tundma oma kogemusi, leidma probleeme, millega ta tuli. Sageli on aktiivne kuulamine hea, et julgustada last tegutsema, kui ta mitte ainult ei kaeba, vaid saab ka kasulikke nõuandeid selle kohta, mida edasi teha.

Aktiivset kuulamist kasutatakse igasugustes suhetes, kus oluline on usalduse ja koostöö element. Aktiivne kuulamine on sõprade, sugulaste, äripartnerite ja teiste inimeste kategooriate vahel.

Aktiivsed kuulamise harjutused

Aktiivset kuulamist tuleks arendada iseenesest. See on võimalik järgmise harjutusega:

  • Rühm inimesi võetakse ja jagatakse paarideks. Teatud aja jooksul mängib üks partneritest kuulaja rolli ja teine ​​- kõneleja.
  • 5 minuti jooksul räägib kõneleja paarist tema isiklikest probleemidest, keskendudes raskuste põhjustele. Kuulaja kasutab kõiki aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.
  • 1 minuti jooksul pärast treeningut räägib kõneleja sellest, mis aitas tal avada ja mis teda takistas. See võimaldab kuulajal mõista oma vigu, kui neid on.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kõneleja rääkima oma tugevatest külgedest, mis aitavad tal inimestega kontakte luua. Kuulaja kasutab jätkuvalt aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid, võttes arvesse viimasel ajal tehtud vigu.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kuulaja kõike kõneleja lugemistest aru saama. Samal ajal on kõneleja vaikne ja ainult oma peaga noogutades kinnitab või eitab see, kas kuulaja mõistis teda või mitte. Kuulaja temaga lahknevas olukorras peab parandama ennast, kuni ta saab kinnituse. Selle tegevuse lõpp on see, et kõneleja saab selgeks teha, kus ta oli valesti aru saanud või moonutatud.
  • Siis kõneleja ja kuulaja vahetavad rolli, uued etapid läbivad kõik etapid. Nüüd räägib kuulaja ja kõneleja hoolikalt kuulab ja kasutab aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.

Harjutuse lõpus on tulemused kokku võetud: milline oli kõige raskem roll, millised olid osalejate vead, mida oleks pidanud tegema, jne. See harjutus mitte ainult ei võimalda teil proovida oma aktiivseid kuulamisoskusi, vaid ka näha inimeste vahelisi suhtlemistõkkeid ja näha neid tegelikus elus.

Inimesed suhtlevad omavahel suhtlemise teel. Kõne on üks võimalusi suhete ja ühenduste loomiseks. Aktiivne kuulamine on viis, kuidas edukalt kontakte luua inimestest, kes on sellest huvitatud. Taotluse tulemus võib paluda ja üllatada paljusid inimesi.

Kaasaegse kommunikatsiooni kultuur on üsna madal. Inimesed räägivad palju, sageli ilma nende vestluskaaslasi kuulamata. Kui tekib vaikus, siis kõige sagedamini sukelduvad inimesed oma mõtteid. Ja kui vestlus tekib, püüavad inimesed tõlgendada, mida nad kuulevad omal moel. Kõik see toob kaasa arusaamatusi ja tulemuste vale otsuste tegemist.

Aktiivse kuulamise arendamine kõrvaldab kõik kommunikatsiooni probleemid. Heade kontaktide loomine on selle tehnika esimene eelis.

Aktiivsed kuulamisoskused

Kuulamise võime on kommunikatsiooni kommunikatiivse osa osa. Kui kuulmine on ebaõnnestunud, võib edastatava teabe tähendus olla moonutatud. Personalijuht peab suutma ja arendama seda võimet, mäletades samal ajal:
• mis tahes isiku jaoks on kõige korrektsem, tähtsam ja väärtuslikum nende enda avaldused. Professionaalselt töötav juht aitab töötajatel ja kandidaatidel oma sõnad välja selgitada, annab võimaluse rääkida, arutada ostuotsuse plusse ja miinuseid, panna vajalikud aktsendid ja küsida õigeid küsimusi, mille tulemuseks on probleemi mõistmine;
• mida rohkem me jagame oma kogemusi inimesega, seda rohkem hakkame teda usaldama. Enne kui hakkate klienti või kandidaati mõjutama, peate te temaga usaldama;
• ainult vestluskaaslast hoolikalt kuulates saame vajaliku teabe oma huvide, vajaduste, soovide, st kliendi diagnoosimise kohta. Ainult õige diagnostika võimaldab meil valida kandidaadi ja meeskonna töötajatega töötamise kõige tõhusama taktika;
• praktika näitab, et kui me näeme, et oleme hoolikalt kuulatud, otsustame me alateadlikult iseendale: „See inimene on mulle sarnane, ta on huvitatud sama asjast kui mina. Ja kui ta on huvitatud sellest, mida ma ütlen, võib ta sellest oma arvamust avaldada. "

Praktikas kasutatakse kõige sagedamini kahte peamist kuulamismeetodit: mitte-refleksiivne ja refleksiivne.

Mitte-refleksiivne kuulamine hõlmab minimaalset sekkumist vestluskaaslase kõnele ja maksimaalsele kontsentratsioonile, et vastata tema küsimustele ja mis kõige tähtsam, mõista vestluse eesmärki. Samal ajal on vaja olla vaikne, näidates mõistmist, toetust ja heatahtlikkust. On passiivse ja aktiivse kuulamise meetodeid: mitteverbaalne (poos, žest, pilk) ja verbaalne (interjection, küsimus, julgustamine).

Passiivne kuulamine on tähelepanelik ja vaikne arusaam teabest partnerilt. See võib tekitada mulje, et vestluspartner ei kuula.

Aktiivsed kuulamismeetodid hõlmavad järgmist:
Põgenemine oma peaga ja intervallidega "aha", "yep". Pea kinnitav nood kannab kliendile sõnumi: „Jah, ma kuulan sind.” Süüdistused võimaldavad teil oma suhtluspartnerit oma huvidest teavitada. Emotsionaalse kliendi jaoks on mõjusad "Wow", "cool" ja teised. Piiratud kliendi jaoks, kes peab läbirääkimiste ajal ametlikku vahemaad, piisab pea hoolikast vaatamisest ja väikestest nüpidest.

Küsimus on “kaja”. On oluline, et selle mikrotüki tulemus oleks vestluskaaslase juhi küsimus. See tähendab, et juht on valmis vestluspartneri kohta teavet vastu võtma ja tema sõnum langeb viljakasse pinnasesse.

Mittepeegeldava kuulmise meetodit soovitatakse kasutada järgmistes olukordades:
1) kui vestluspartner soovib oma seisukohta väljendada, on see väga emotsionaalne ja aktiivne;
2) kui vestluspartneril on negatiivsed emotsioonid ja ta tahab rääkida kellegagi tema muredest;
3) kui vestluspartner on piinlik, ebakindel ja raske rääkida;
4) kui vestluspartnerit on raske sõnadesse panna, mida ta tahab öelda;
5) kui vestluspartner peab teadma võimalikult palju (töö taotlemisel).

Reflekssiivne kuulamine hõlmab vestluspartneriga vestlemisel aktiivset tagasisidet, mis võimaldab teil oma avalduste sisu paremini mõista. Paljudel vene keeltel on mitu tähendust, mistõttu sõltuvalt olukorrast võib neid inimesi erinevalt tajuda. Kasutades vestlusprotsessis peegeldavat meetodit, selgitab haldur selle teabe tähendust, mis põhjustas talle kahtlusi või arusaamatusi.

Reflekssiivsed kuulamismeetodid hõlmavad: tundete selgitamist, peegeldamist, kokkuvõtet, parafraseerimist.

Selgitamine (fraasi kordamine). Ärge kartke korrata fraasi, sõna, küsitleja pärast vestluspartnerit. See inspireerib usaldust ja võimaldab seetõttu üksikasjalikumalt teada saada, millist teavet olete huvitatud ja aitab üksteist paremini mõista.

Tunnete peegeldus. Kontaktisiku emotsionaalne reaktsioon võimaldab personalijuhtil sõnumi sisu paremini mõista ja emotsionaalset seisundit realiseerida. Peegeldades vestluspartneri tundeid, näitab juht talle, et ta mõistab oma seisundit. Sellisel juhul mängivad olulist rolli mitteverbaalsed suhtlusvahendid (näoilmed, žestid, intonatsioon, kehahoiak jne) ja empaatia - enda esindamine kõneleja asukohas.

Kokkuvõte. Seda kasutatakse pikkades vestlustes olukordades, kus juht peab kõneleja mõtteid ja tundeid kokku võtma. See võimaldab vestluspartneril näha, kui hästi ta suutis oma mõtteid edasi anda. Kokkuvõtte tegemine on eriti kasulik olukordades, kus tuleb teha otsuseid.

Ümberkujundamine. See meetod võimaldab juhil aktiivselt äri vestlusprotsessi hallata ning kontrollida kõneleja sõnumi täpsust. Pidades ühendust vestluspartneriga, keskendub juhataja fraasidele, mida ta vestluse säilitamiseks vajab. Võite alustada sõnadega: „Kui ma sind õigesti mõistan. "," Teisisõnu, sa arvad. ". Parafraseerides oleme huvitatud ainult sellest, mida öeldi, mitte aga vestluspartneri paigaldamist ja tundeid. Kuulaja peab tingimata väljendama teiste mõtteid oma sõnades, vastasel juhul võib vestluskaaslase sõnade kordamine panna ta ummikusse. Parafraseerimine on asendamatu olukordades, kus vestluskaaslased väidavad või kaitsevad vastuolulisi seisukohti.

Edu ühistes tegevustes sõltub eelkõige sellest, kuidas moodustatakse suhtluspartnerite kujutis, milline on nende vastastikune mõistmine, kuidas nad saavad üksteist rääkida ja kuulata. Kasutades neid meetodeid ja tehnikaid praktikas, õnnestub teil alati õnnestuda.

Aktiivne kuulamine - reeglid ja tehnika meetod

Ühes kuulsas tähendamissõnas öeldakse, et inimesele antakse kaks kõrva ja üks suu, mis tähendab, et inimesed peaksid olema vähem kui üksteist kuulama. On oluline, et inimene kuuleks, mõistaks ja kuulaks rohkem - palju asju ja saladusi mõistetakse. Aktiivne kuulamine on meetod, mis on oma efektiivsuse ja lihtsuse tõttu püüdnud usaldust.

Mis on aktiivne kuulamine?

Aktiivne või empaatiline kuulmine on meetod, mis võeti psühhoteraapiasse sisse Ameerika psühhoterapeut, humanistliku psühholoogia looja Carl Rogers. Aktiivne kuulamine on vahend, mis aitab teil kuulata, mõista oma vestluskaaslase tundeid ja emotsioone, suunata vestlust põhjalikult ja aidata inimesel oma olukorda muuta ja muuta. Venemaal töötas see tehnika välja ja seda täiendati erinevate nüanssidega tänu lapse psühholoogile J. Gippenreiterile.

Empaatiline kuulamine psühholoogias

Aktiivse kuulamise vastuvõtt psühholoogias aitab luua harmooniliselt vestluse, avastada kliendi probleemide valdkonda ja valida sobiva individuaalse ravi. Lastega töötamine on parim meetod, sest väike laps ei tunne ja tunneb endiselt oma tundeid. Empaatilise kuulamise ajal võtab psühhoterapeut oma probleemidest, emotsionaalsetest kogemustest kokku ja keskendub täielikult patsiendile.

Aktiivne kuulamine - vaated

Aktiivse kuulamise tüübid jagunevad tavapäraselt meessoost ja naissoost. Iga tüübi omadused:

  1. Meeste aktiivne kuulamine - hõlmab mõtlemist ja seda kasutatakse äriringkondades, läbirääkimistel äris. Vastuvõtjalt saadud teavet analüüsitakse hoolikalt erinevatest vaatenurkadest ning küsitakse paljusid selgitavaid küsimusi, sest mehed keskenduvad tulemustele. Siin on mõistlik kriitika.
  2. Naine aktiivne kuulamine. Tunnete loomuliku emotsionaalsuse ja suurema elatuse tõttu on naised avatumad ja empaatilisemad: olla koos vestluspartneriga, kaasates sellega oma probleemi. Empaatiat on võimatu võltsida - seda tunneb teine ​​inimene ja ta paneb teda näitama usaldust. Naiste ärakuulamisel kasutatakse parafraasitehnikat, keskendudes väljendunud tundetele ja emotsioonidele.

Aktiivne kuulamistehnika

Aktiivne kuulamine on tehnika ja samal ajal maksimaalse kontsentratsiooni protsess teisele inimesele, kui võetakse arvesse kõiki vestluse peensusi ja nüansse: hääle, intonatsiooni, mimikri, žestide ja ootamatute pauside jälgimine. Aktiivse kuulamise tehnika põhikomponendid:

  1. Neutraalsus. Reitingute vältimine, kriitika, hukkamõistmine. Isiku vastuvõtmine ja austamine, nagu nad on.
  2. Firmaväärtus Rahulik seisund ja suhtumine vestluskaaslasse, julgustades teda endalt rääkima, probleem - aitab kaasa lõõgastumisele ja usaldusele.
  3. Siiras huvi. Üks tähtsamaid vahendeid aktiivse kuulamise tehnikas aitab inimesel avada rohkem ja selgitada probleemi olukorda.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Aktiivsed kuulamismeetodid on multifunktsionaalsed ja erinevad. Klassikalises psühholoogias on aktiivse kuulamise viis peamist tehnikat:

  1. Paus Oluline on, et inimene räägiks lõpuks ja paus oleks vajalik vestluses. See ei tähenda, et te peate kogu aeg vaikima: nõusolek („jah“, „jah”), peaga noogutamine on signaal, et inimene teda kuulaks.
  2. Täpsustamine. Ebaselgete punktide korral rakendatakse selgitavaid küsimusi, et vältida olukorra selgitamist ja vestluspartneri või kliendi paremat mõistmist.
  3. Parafraas. Meetod, kui kuulmist kuulatakse, edastatakse lühidalt kõnelejale ja võimaldab vestluspartneril kinnitada „jah, see kõik” või selgitada ja selgitada olulisi punkte.
  4. Kajasõnum (kordus) - fraaside tagastamine vestluspartnerile muutumatuks - inimene mõistab, et nad kuulavad tähelepanelikult (ärge kuritarvitage seda meetodit vestluses).
  5. Tunnete peegeldus. Kohaldatakse isiku kogemusele vastavaid fraase: „Sa oled ärritunud...“, „Sel hetkel olite väga haige / õnnelik / kurb”.

Aktiivsed kuulmisreeglid

Aktiivse kuulamise põhimõtted sisaldavad olulisi komponente, ilma milleta see tehnika ei tööta:

  • vestluspartnerit ei saa katkestada;
  • küsitud küsimus eeldab sellele vastust, ei ole soovitatav vastata või aidata vastust, vastaja peab sellele küsimusele vastama - paus on vajalik;
  • silmakontakt kogu vestluse vältel;
  • oluline tagasiside: toetus, noogutamine;
  • kui inimene elab agressiivsetel, negatiivsetel tundetel, siis on oluline, et ta laseks need välja kuni lõpuni, kuni ta rahuneb.

Harjutused aktiivseks kuulamiseks

Empaatilisi kuulamismeetodeid rakendatakse psühholoogilistes koolitustes rühmades. Harjutuste eesmärk on õppida kuulama teist, et selgitada välja probleemid, millega töötada. Koolitaja katkestab rühmad kaheks ja annab harjutusi, mis võivad erineda:

  1. Harjutus aktiivse tähelepanelikuks kuulamiseks. Koolitaja annab grupi kolmele osalejale erinevaid trükiseid, märgib 3 minutit, mille jooksul materjali samaaegselt loevad kolm osalejat. Lugeja ülesanne: kuulda, mida teised kaks lugesid, peavad ka teised grupi liikmed kuulma ja aru saama, mis kõik artiklid on.
  2. Harjuta võimet tuvastada vestluskaaslase sõnadega siirust või mängulisust. Treener jagab kaarte neile kirjutatud fraasidega. Osalejate ülesanne on omakorda lugeda tema fraasi ja mitte kaua, et lugu endalt edasi arendada, mõtlemise arendamiseks. Teised osalejad kuulavad ja jälgivad tähelepanelikult: kas inimene on siiras või mitte. Kui avaldused olid siirad, tõstavad teised oma käsi vaikselt, et nad nõustuvad, kui ei, siis kutsutakse osalejat kaarti uuesti välja proovima ja proovima uuesti. Kaardil olevad fraasid võivad olla järgmised:
  • kui nad mind hüüdavad, olen valmis (a)...
  • mõnikord on minu jaoks eriline argpüks, ma hiljuti...
  • Mul on vigu...
  • Mulle meeldib mina...
  • häirib mind inimestes...
  • tühi kaart (siiralt öelda enda kohta, mis hetkel meelde tuleb).

Aktiivse kuulamise imet

Empaatiline kuulamine on tehnika, mis võib imet teha. Aktiivne kuulamise tehnoloogia on lihtne kasutada ja nõuab alguses teadlikku tähelepanu. Kui kasutate meetodit perekonnas, juhtub hämmastav asi:

  • aastaid kestvad konfliktid kaovad;
  • vanemate ja laste vahel tekib siiras ja sügav kontakt;
  • Majas valitseb sooja õhkkond ja üksteise vastuvõtmine pereliikmete poolt.

Aktiivsed kuulamisraamatud

Aktiivne ja passiivne kuulamine - mõlemat meetodit peetakse psühhoteraapias efektiivseks ja täiendatakse. Alustavatele psühholoogidele ja kõigile neile, kes tahavad inimesi mõista ja siirata sõprussuhteid, on järgmised raamatud kasulikud:

  1. "Õpi kuulama" M. Moskvin. Oma raamatus räägib tuntud raadiovõrgustik lugusid ja räägib tema vestluskaaslase kuulamise tähtsusest.
  2. „Võime kuulata. Võtmehaldur on Bernard Ferrari. Annotatsioonis on märgitud, et 90% töö- ja perekondlikest probleemidest saab lahendada aktiivse kuulamise teel.
  3. "Aktiivse kuulamise imed" J. Gippenreiter. Oma lähedaste kuulmine ja kuulamine on harmooniliste perekondlike suhete võti.
  4. „Kuulamine ei ole lubatud. Alternatiiv raske juhtimisele. ”Ed. Shane. Tõhus suhtlemine on võimatu ilma kolme reeglit järgimata: vähem rääkida, küsimusi esitada oskuslikult, tänada vestluskaaslast.
  5. "Kõnelemise ja kuulamise kunst" M. Adler. Raamat tõstatab kommunikatsiooniprobleeme. Kuulamine on inimeste suhtlemise oluline aspekt. Raamat pakub väärtuslikke soovitusi ja aktiivse kuulamise põhimeetodeid.

Aktiivsed kuulamisoskused

Aktiivne kuulamine põhineb neljal allpool kirjeldatud tööriistal. Nad aitavad sõnumil tajuda ja keskenduda ning julgustada kõnelejat oma mõtteid vabalt väljendama, sa saad aktiivse kuulamise oskused. Kasutades neid nelja tööriista, võib kuulaja luua vestluspartnerile soodsa keskkonna, nii et viimane võib edastada oma sõnumi ja vajaduse korral saab saaja kindlaks määrata, millised põhilised tunded on adressaadi sõnade ja tegevuse taga peidetud.

Inspireerijad

Tugevdajad on signaalid, mida kuulaja kasutab kõneleja julgustamiseks sõnumi edastamiseks, täiendamiseks või täiustamiseks.
Tugevdajaid saab väljendada nii suuliselt kui ka mitte-verbaalselt. Aga kui kuulaja kasutab mitteverbaalseid inspireerijaid, on nad eriti tõhusad, sest neid saab edasi anda sõltlaste räägimise ajal, kuid saaja ei katkesta teda oma tegudega. Järgmised tegevused toimivad mitteverbaalsetena inspektoritena:

-peas oma peade kui märk, et te järgite sõnumit;
- siiras naeratus kui reaktsioon optimistlikule sõnumile;
- huvitav välimus;
- tõsine sõnum vastusena murele;
- pöörduge ja vaadake vestluskaaslase nägu;
- vaevu märgatav kallutus kõlari suunas;
- pidev silma sattumine;
- patsiendi välimus ja vaikus.

Patsiendi pilk ja vaikus on üks tõhusamaid ja osavamaid mitteverbaalseid inspireerijaid. Kasutage seda meedet, kui teie vestluskaaslane, nagu arvate, ütleb midagi olulist. Mitteverbaalsed inspektorid ütlevad teie vestluskaaslasele, et olete tähelepanelik tema sõnumi suhtes, tegelikult osalete vestluses ja tahate kuulda, mida ta tahab öelda.

Kui hooletud kuulajad ei tungi vestluspartnerite mitteverbaalsesse käitumisse, võivad nad kaotada huvi ja hakata oma kommentaare kohe pärast kõneleja esimest pausi sisestama. Adressaadid saavad adressaatideks, mis ei võimalda teisel poolel oma sõnumit lõpetada. Aktiivsed saajad, kes kannatlikult jälgivad ja kuulavad, annavad kõnelejale signaali, et nad on valmis kuulama nii palju aega kui ta peab oma mõtteid täielikult väljendama. Seega edastatakse kogu sõnum saatjalt vabalt saajale.

Verbaalsed animaatorid

Mitteverbaalsed entusiastid moodustavad vaid poole käitumisest, mis aitab kaasa tavalisele vestlusvoolule. Teist poolt esindavad verbaalsed inspektorid: väljendatud paar sõna, millel on sarnane mõju, et n on mitteverbaalne tegevus. Järgmised verbaalsed entusiastid teavitavad teie vestluskaaslast: “Ma kuulan, jätkan, räägin edasi”.

- Jah.
- Jah.
- Õige.
- Ma saan aru.
- Jah.
- Muidugi.
- See on õige.
- Hästi.
- Ah...
- O'key.
- Mida sa mõtled!

Verbaalsete inspirantide toon ja intonatsioon on otsustava tähtsusega. On vaja, et sõnad ja tegevused ei oleks kohtulikud, vaid vastupidi, väljendaksid huvi, uudishimu ja kannatlikkust. Kui teie toon kõlab hukka, aeglaselt või igavena, siis loote takistuse edasisele vestlusele ja tõenäoliselt ei luba vestluspartneril oma sõnumit jätkata.

Peegeldus

Peegeldus on märksõna või fraasi kordamine kõneleja sõnumis, et saada rohkem teavet ja saada sellest parem ülevaade. Peegeldus toimib nagu väikesed sädemed, mis on kõnelejale peaaegu nähtamatud. Seega näib kuulaja olevat varjatud või tundmatud hetked muutnud need säravaks ja muutunud sõnumi heledateks selgeks detailideks. Peegeldus toimub kahes etapis.

1. Võtmesõna (või mitme sõna) kordamine adressaadi sõnumist (on vaja rääkida vestluspartneri sõnadega, mitte oma sõnadega). See on peegeldus. Intonatsioon, millega kõneleja sõnad kuulete, kannab veel kord tundlikkust. Intonatsiooni muutus on teie hääle erinev samm. Peegeldumise ajal tõuseb see märkuse lõpus.

2. Kui olete järelemõtlemisega vastanud, peaksite kannatlikult ootama. Tavaliselt reageerib saatja järelemõtlemisele ja selgitab, mida tundmatu sõna või mõiste tähendab. Kuulaja märkus, mis kannab uudishimu, kutsub kõnelejat andma vajalikke selgitusi. Sellisel juhul ei pea saaja isegi küsimust esitama. See loob rahuliku ja meeldiva suhtlemiskeskkonna.

Peegelduse õigeks kasutamiseks peate teadma, millal seda rakendada. Seda on kõige parem teha järgmiste raskustega.

- ebaselge üldine sõnastus. Neil on vähe öelda ja see võib tähendada palju asju. Näiteks öeldi teile: „Eile oli tegelikult huvitav kohtumine.“ Kes teab, mis see tähendab? Selline märkus on ebaselge.
Kuulajana peaksite mõtlema: „Huvitav kohtumine?“

- ebaselged, kuid olulised avaldused. Nad on ebaselged, kuid ülemine või kehakeel, millega sõnad hääldatakse, ütleb teile, et nende taga peab olema midagi olulist. Näiteks palute kolleegil, kuidas kohtumine läks, kuid ta kõhklemata, ärritavalt ja kategooriliselt vastab: „Lihtsalt suurepärane!”
ei ole väga selge, kuid emotsionaalne koormus on tundlik.
Te peaksite mõtlema: “Suur?”

- Tundmatu sõna või termin. Te võite kuulata sõna, mida te ei tea või arvate, et see kontekst ei sobi, näiteks kui vestluspartner kasutab arusaamatuid tehnilisi termineid või lühendeid. Siin on näide, kui kõneleja kasutab tundmatut terminit: „Meil on uus MRP-süsteem, kuid ma ei ole kindel, kas me sellest kasu saavad”.
Kuulaja kasutab peegeldust: “MRP-süsteem?”
Kõigis kolmes olukorras aitab järelemõtleja adressaadil oma seisukohta selgitada või selgitada. Huvitatud kuulaja toonitab teda sõnumi kohta rohkem teavet andma. Seega ei pea saaja sisuliselt mõistma ebainimlikke jõupingutusi.

Täpsustamine

Küsimused võivad olla nii suletud kui ka avatud. Suletud, saate anda kindla vastuse ühe või mõne sõnaga. Siin on mõned näited.
-"Kas olete koostanud aruande?" Vastus: "Jah." - „Millal kohtumine toimub?” Vastus: “Kell 14:00”.
Hoolimata asjaolust, et isegi suletud küsimuse taga võib tekkida pikk kõne, kuid see tähendab siiski lühikest ja selget vastust. Teisest küljest küsivad avatud küsimused vestluspartnerile teavet, selgitusi, oma arvamust ja emotsionaalset suhtumist sellele teemale, mida ei saa väljendada kahes sõnas. Avatud küsimused võivad tunduda nii.
- Millised on teie ideed selle probleemi lahendamiseks?
- Kuidas rakendaksite seda uut programmi?
Selgitamine hõlmab küsimuste esitamist, et saada rohkem teavet ja saada sügavam ülevaade sõnumist. Nagu võite ette kujutada, põhineb see avatud küsimustel.

Selleks, et praktikas täpsustada, pöörake tähelepanu järgmistes artiklites kirjeldatud nõuandele. Kasutades tööriistu, nippe ja tehnikaid saate aktiivse kuulamisoskuse.

Aktiivne kuulamine

Inimene elab teiste inimeste seas. Kontakti loomiseks lõid inimesed kõnet, mille kaudu edastatakse mõtteid, soove ja püüdlusi. Nüüd saab inimene teistele lihtsalt öelda, mida ta neilt tahab, ja ka neid mõjutada, mõista nende tundeid ja mõtteid. Kommunikatsiooniprotsessis on peamised komponendid kaks: rääkimine ja kuulamine. Et vestluspartnerit hästi mõista, peate teda aktiivselt kuulama. Aktiivse kuulamise erinevaid meetodeid, meetodeid ja tehnikaid käsitletakse artiklis.

Mida tähendab aktiivne kuulamine?

Mida tähendab aktiivne kuulamine? Kui inimene ei ole lihtsalt vaikne, vaid osaleb aktiivselt teise mõtlemise protsessis. See võib mõista räägitavaid sõnu, kogeda samu tundeid nagu vestluspartner, mitteverbaalne mõju partneri monoloogil jne. Aktiivse kuulamise peamine ülesanne on mõista vestluskaaslase mõtteid ja soove, et luua temaga tõhus suhtlusmudel. tema arvamuse ja tulevikuplaanide kohta.

Aktiivset kuulamist kasutavad sageli inimesed, kes töötavad inimestega: psühholoogid, müügijuhid, müüjad, haridustöötajad jne. Kui teil on vaja kuulata teist inimest ja mõista tema motiive, olla võimeline temaga mõjutama või nendega läbirääkimisi pidama, kasutatakse aktiivset kuulamist.

Peamised vead, mida inimesed teevad, on see, et neid tuleb kuulda. Seepärast eelistavad paljud inimesed rääkida ja praktiliselt ei anna võimalust rääkida teistega. Sellised inimesed kaotavad tihti, eriti kui nad satuvad manipulaatoritele ja petturitele. Tavaliselt kasutavad “ebameeldiva” kutseala inimesed aktiivset kuulamist, sest nad teavad, et inimene räägib kõike iseenda kohta. Nad peavad olema ainult tähelepanelikud, et selgelt mõista teiste mõtteid ja kogemusi ning seejärel luua kiiresti oma käitumismudel, nii et selle kaudu saavad nad mõjutada nende vestluskaaslasi.

Kui me eemaldume aktiivse kuulamise „palgasõdurite” eesmärkidest, saame eristada selle protsessi teisi eeliseid. Isik on vaikne ja lihtsalt kuulab tema vestluskaaslast. See võimaldab tal:

  • Õigesti tajuge teavet, mida algselt valesti mõistetakse.
  • Täpsustage teavet, esitades õiged küsimused, mis põhinevad partneri sõnul.
  • Vestluse suunamiseks õiges suunas, mõista, mida inimene räägib.

Aktiivne kuulamine on kõneleja sõnade mõistmine, samas kui isik ise vaikib. Niikaua kui vestluspartner räägib, saab rohkem mõista tema ideid, mitte katkestada või ennast rääkida.

Vastuvõtt

Niikaua kui inimene on vaikne, võib ta keskenduda teabele, mis pärineb vestluspartnerilt, emotsioonidest, mida ta partnerilt kogeb või tunneb, oma mõtteid, mis tekivad vastuseks kõneleja märkustele. Seetõttu peaksite kasutama erinevaid aktiivse kuulamise meetodeid:

  1. Täpsustamine. Kasutatakse mõtte üksikasjalikuma selgituse eesmärgil. Kui te ei täpsusta, jääb see vaid arvata ja mõelda, mis võib sageli põhjustada valesid järeldusi.
  2. Sõnum eneseteadvuse kohta on isikliku mulje väljendus, mis on kommunikatsiooni tulemus
  3. Taaskäivitamine on katse öelda oma sõnadega, mida vestluskaaslane ütles. Kui soovite selgelt teada, et mõistsite oma partnerit õigesti, siis peaksite uuesti küsima. Ütle, mida ta ütles, et saada kinnitust või selgitusi selle kohta, mida sa mõistad.
  4. Paus See aitab mõelda lühikest aega selle üle, mida kõik vestluses osalejad on öelnud. Samuti võite äkki kuulda, mida teine ​​inimene varem ei tahtnud öelda. Annab teile võimaluse keskenduda nii oma kui ka teie partneri mõtetele, tundedele, ideedele. Mõnikord räägivad inimesed liiga palju, kui nende vestluskaaslased vaikivad.
  5. Taju sõnum - teie mõtted vestluspartnerist, keda teil oli suhtlusprotsessis.
  6. Mõtte areng. Kasutati vestluspartneri mõtete järele, kes lühidalt vaikisid. Teisisõnu, jätkate vestluse teemat.
  7. Märkus vestluse edenemise kohta - vestluspartneri teavitamine sellest, kuidas vestlus toimub, milline on vestlus, kas kasulik või mitte.

Tavaliselt kasutavad inimesed kõiki aktiivse kuulamise tehnikaid. Kuid 3-4 vastuvõtust, mida inimene kasutab kõige sagedamini, on selleks, et kuidagi säilitada suhtlust või mõjutada vestluspartnerit.

Tehnika

Psühholoog Gippenreiter määratles aktiivse kuulamise rolli iga inimese elus. Oma tehnikat kasutades suudab inimene luua kontakte vanemate, lemmikpartneri, kolleegide, bossiga jne. Tavaliselt aitab aktiivne kuulamine õigesti aru saada, mida vestluspartner esitab. Sageli ei muutu see tähtsaks, vaid kuulates, sest just sel hetkel on mõtted peatunud ja teiste sõnade tundlikkus on sisse lülitatud. Et paremini mõista, mida teine ​​inimene räägib, peate kasutama aktiivseid kuulamismeetodeid.

Sageli ilmuvad nad meeles. Peaksite oma mõtetest lühidalt minema ja pöörama tähelepanu oma partneri sõnadele. Kuidas lauseid ehitatakse? Mis on edastatavate sõnade tähendus? Mis on sõnade intonatsioon? Tähelepanu muutub vajalikuks, kui vestluspartneril on kõnepuudus või aktsent. Et teda hästi mõista, peate oma kõnet veidi kuulama.

Aktiivseks kuulamiseks vajate vestluspartneriga otsest silma, samuti tema poole pöörduvat keha. Selleks, et inimene tunneks ennast ja soovi teiega suhelda, peate pöörduma tema ees ja väljendama oma huvi oma silmade vastu.

Tingimuslik vastuvõtmine muutub järgmiseks aktiivseks kuulamise tehnikaks. See tähendab, et teie enda sõnades, žestides ja küsimustes, mida te edastate isikule, keda sa mõistad, nõustud ja ei pea seda halvaks. See on võimalik edastada järgmisi meetodeid:

  1. "Echo" - kui kordate vestluskaaslase sõnu küsitlusvormis.
  2. Parafraseerimine on lühidalt, mida vestluspartner ütles.
  3. Suuline tõlge on katse eeldada, mis tuleneb vestluspartneri öeldust: „Ma arvan, et...”.

Oluline on näidata empaatiat - vestluskaaslase tundete mõistmist, mis võimaldab teil häälestada oma laine ja mõista tema sõnade tähendust.

Meetodid

Aktiivse kuulamise meetodite all mõeldakse inimese emotsionaalsele taustale mitmesugust häälestamist, et paremini mõista tema sõnade tähendust ja motiive. Empaatia on peamine kriteerium, mis koosneb kolmest vormist:

  1. Empaatia - looduslike sarnaste emotsioonide kogemine. On samad emotsioonid kui vestluspartneril.
  2. Kaastunne on soov aidata teist inimest, et lahendada tema probleem.
  3. Kaastunne - sõbralik ja soe suhtumine inimestesse.

Mõne inimese empaatia on kaasasündinud kvaliteet, mis sõltub närvisüsteemist. Mõned peavad siiski ise seda kvaliteeti arendama, mis on võimalik aktiivsete kuulamismeetodite või “I-avalduste” abil.

Empaatilisel kuulamisel ei kuula inimene mitte ainult seda, mida temale öeldakse, vaid osaleb aktiivselt ka vestluse juhtimisel õiges suunas, mida saab teha parafraseerides, kordades ja esitades lühikesi küsimusi. Inimene on täielikult hinnatud oma hinnangutest, mõtetest ja tundedest, et täielikult kõneleja monoloogi sisse viia ja suunata teda õiges suunas.

Siin on järgmised meetodid:

  • Ehotehnika või parafraas - tõstis esile olulisi mõtteid ja suunatakse tagasi vestluspartnerile.
  • Täiuslikkus - katse teadaoleva mõtte õigsuses.
  • Kokkuvõtteks - kokkuvõtte tegemine, öeldes kõige olulisemad mõtted.
  • Mittepeegeldav kuulmine - kui teavet tajutakse hindamata, sorteerimata ja analüüsimata.
  • Peegli peegeldus.
  • Emotsionaalne kordus - lühike kordus, kasutades vestluspartneri väljendit ja slängi.
  • Mitteverbaalne käitumine - vestlused ja näoilmed, mida kasutatakse vestluse säilitamiseks.
  • Loogiline tagajärg on katse identifitseerida vestluskaaslase mõtete põhjused, et teha kindlaks, mida öeldi loogiliselt.
  • Suulised märgid on sõnad, mis väljendavad soovi jätkata vestluspartneri monoloogi kuulamist: "Jätka," "ja mis edasi?".
mine üles

Näited

Aktiivset kuulamist kasutatakse piirkondades, kus inimene suhtleb teiste inimestega. Need on sotsiaalsed kutsealad. Sageli on aktiivse kuulamise näiteid müügi valdkonnas näha, kus juht püüab klienti rääkida nii, et ta väljendab oma kogemusi ja soove. Kliendi soovide ja soovide alusel saate teha kasumliku pakkumise, kus toode suudab kliendi probleemi lahendada.

Kui pöörate tähelepanu psühholoogide tööle psühholoogilise abi veebilehel psymedcare.ru, siis võib märkida, et nad kasutavad ka aktiivset kuulamist. See muutub peaaegu kõige olulisemaks vahendiks häire põhjuste ja sümptomite tuvastamisel. Siin küsitakse küsimusi, kasutatakse selgitusi ja pikki pausid, kus psühholoog püüab leida kogu teabe, mida ta vajab edasiseks tööks kliendiga.

Aktiivset kuulamist kasutatakse ka lastega suhtlemisel. Kuna lapsed on pikaajalised ja siirad suhted, on täiskasvanud sunnitud kasutama aktiivseid kuulamismeetodeid. Siin muutub tähtsamaks mitteverbaalne käitumine, selgitused ja emotsionaalsed kordused.

Üldiselt kasutavad isegi tavalised inimesed neid või teisi aktiivse kuulamise meetodeid. Ettevõtluses, tööl, perekondlikes suhetes puutuvad inimesed omavahel kokku. Siin peate mitte ainult rääkima, vaid ka kuulama, eriti probleemi lahendamisel. Niikaua kui inimesed räägivad, on võimatu teada, mida teised konkreetsest küsimusest mõtlevad. Ainult vaikuse ja aktiivse kuulamise abil, et ära tunda partnerite mõtteid ja kogemusi, on võimalik leida probleemile tõhus lahendus.

Sageli kasutatakse tööintervjuul aktiivset kuulamist. Selles suhtlemises tajub tööandja aktiivselt kedagi, kes soovib tööd saada, mõnikord küsides juhtivaid küsimusi.

Harjutus

Aktiivne kuulamine on arenenud oskuste tulemus, kui inimene suudab mitte ainult vaikida vestluspartneri juuresolekul, vaid suunata oma tähelepanu ka oma mõtetele, kogemustele, emotsioonidele. Harjutused aktiivse kuulamise arendamiseks viiakse sageli läbi rühmades. Inimesed on jagatud paarideks, kus igaühele antakse roll: "kõneleja" või "kuulaja".

Harjutus algab asjaoluga, et 5 minuti jooksul räägib "kõneleja" oma partnerile - kuulajale - teatud probleemiga inimestega, kus ta peab rääkima probleemi põhjustest. "Kuulaja" saab kasutada ainult aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid. Seejärel tehakse paus, kus “kõneleja” peab rääkima sellest, mis aitas tal olla avatud ja rääkida oma probleemist.

Teises etapis jätkub kommunikatsioon. Alles nüüd räägib kõneleja oma isiksuse tugevatest omadustest, mis aitavad tal luua kontakte teiste inimestega. Samal ajal kasutab „kuulaja” ainult aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.

Ainult kolmandal etapil (5 minuti pärast) muutub "kõneleja" vaikivaks ja võimaldab "kuulajal" talle öelda, et ta mõistab kahest lugudest. „Kuulaja“ rääkides näitab „kõneleja” ainult noogutatult oma nõusolekut sellega, mida on öeldud või lahkunud. Kui "kõneleja" ei ole "kuulajaga" nõus, tuleks teda parandada. Lõpuks näitab „kõneleja”, mis oli vastamata või moonutatud.

Siis muutuvad rollid: “kõneleja” kuulab nüüd aktiivselt ja „kuulaja“ räägib probleemist ja selle tugevatest omadustest. Mõlemad läbivad 3 etappi.

Harjutuse lõpus arutavad osalejad, milline oli kõige raskem roll, mida oli raske rääkida, mis aitas neil olla avatud, milline oli aktiivse kuulamise tehnikate ja tehnikate mõju jne.

See harjutus võimaldab teil mõista oma vigu, mis tehti, mis juhtus moonutamise või teabe väärarusaamise tõttu.

Aktiivne kuulamine ei ole professionaalne oskus. Mis tahes inimestega suhtlemiseks on vaja arendada aktiivset kuulamisoskust. Kuna see ei ole sünnipärane, võib selle arengu tulemus olla erinev.

On inimesi, kes on välja töötanud aktiivse kuulamise oskuse. Selle põhjuseks on nende närvisüsteem, empaatia, isikuomadused ja kohanemisvõime. On inimesi, kellel on raskusi selliste oskustega, mis on tingitud ka eespool loetletud teguritest. Ei ole kedagi, kes algselt sündis aktiivse kuulajana. Ei ole kedagi, kes ei suutnud seda oskust arendada.

Iga harjutuse prognoos on ebaselge. Mitmel moel sõltub see kõik, mida soovib üksikisik ise, kes tahab ise aktiivselt kuulata. Siiski võib kindlasti öelda järgmist: kellel, kes teab, kuidas kuulata, on rohkem võimalusi leida suhtluspartnerile lähenemine kui see, kes räägib.

Te ei tohiks nõuda täiuslikke oskusi enda aktiivsest kuulamisest. Igaüks areneb oma tempos. Lisaks oskustele on vaja arendada sellist iseloomu, mis selles protsessis aitab: näiteks kannatlikkust, rahu ja empaatiat. Kuna alati ei ole võimalik mõista teist isikut, tema slängi ja sõnu, aitab kannatust kannatada ka kontaktis. Kuna nende enda mõtete juhuslikkus ei aita mõista teiste sõnu, muutub rahu oluliseks teguriks.

Inimene on sotsiaalne olend. Tal on konkreetne sotsiaalne ring, kus igaühel peab olema võimalus kontakte teha. Just siin koolitab ta oma oskusi, mis on välja töötatud alates lapsepõlvest. Kuid kui vanemad ei õpetanud aktiivset kuulamist, siis võite veeta aega enesearendamiseks.

Aktiivne kuulamisoskus

Aktiivne kuulamine on keeruline kommunikatiivne oskus, semantilise kõne taju. See hõlmab kõigi suhtlusprotsessis osalejate (kuulaja ja kõneleja) otsest suhtlemist ja kaudset suhtlemist, kui kõne on kuulda televisioonis, raadios, arvutist jne. Aktiivne kuulamine võib aidata vestluspartneri edastatud teavet mõista, hinnata ja meeles pidada. Samuti võivad aktiivse kuulamise meetodid indutseerida indiviidi vastama, suunama vestlust õiges suunas, takistades vestluspartnerilt saadud sõnumite valet, valesti mõistmist või valesti tõlgendamist.

Aktiivne kuulamistehnika

Aktiivse kuulamise mõiste on Hippenreiter, mis tutvustatakse meie kultuuri. Tema arvates peaks aktiivne kuulamine olema igaühe jaoks mõttekas, kuna see avab uusi võimalusi sügava kontakti loomiseks vanemate ja nende laste vahel, täiskasvanud abikaasad üksteisega, töökaaslastega jne. Selline kuulamine võib leevendada tekkivaid konflikte ja pingeid, luua hea õhkkond ja soojus, vastastikuse tunnustamise vaim. Hippenreiteri raamat „Aktiivse kuulamise imed” sisaldab samm-sammult juhiseid selle kohta, kuidas hallata aktiivse kuulamise oskust, vastuseid korduma kippuvatele küsimustele ja palju elulisi näiteid, mis näitavad aktiivse kuulamise võimet.

Iga kuulamise eesmärk on saada võimalikult palju teavet, et teha õige otsus. Iga vestluse kvaliteet sõltub mitte ainult rääkimisvõimest, vaid ka võimest tunda teavet. Kui teema on vestlusest huvitatud, püüab ta tähelepanelikult ja tahtmatult kuulata, et silmitsi hetkel kõnelejaga, või kaldub oma suunas, s.t. silma sattumine.

Võime kuulata nii, nagu oleks “kogu kehaga”, et paremini mõista vestluspartneri identiteeti ja näitab partneri huvi tema vastu. Vaja on kuulata vestluspartnerit alati tähelepanelikult, eriti kui tekib igasugune arusaamatuse oht. Arusaamatuste tekkimine on võimalik siis, kui vestlus ise või tema teema on liiga keeruline, et seda mõista või täiesti tundmatu. See juhtub ka siis, kui kõnelejal on mõned kõnetõrked või aktsent. Sellistel juhtudel ja paljudes teistes on vaja arendada aktiivseid kuulamisoskusi.

Tingimusteta vastuvõtmine on oluline igasuguse suhtluse puhul, eriti lastega või abikaasadega kontakti loomisel. Teabevahetus peaks põhinema tingimusteta vastuvõtmise põhimõttel.

Tingimusteta aktsepteerimine on põhiliselt meeleavaldus teisele isikule, et isik on olemas ja omab oma tähtsust. Teise isiku tingimusteta vastuvõtmine on võimalik, kasutades erinevaid tegureid, näiteks küsimuste esitamine, mis näitavad üksikisikule, et tema arvamus on teile tähtis, et sa tahaksid teda paremini tunda ja mõista. Kuid kõige olulisem asi on küsimus. Sellistel juhtudel on vaja aktiivseid kuulamismeetodeid. Olemas on järgmised tehnikad: kaja, ümberkujundamine ja tõlgendamine.

Echo tehnika on vestluspartneri viimaste sõnade sõnasõnaline kordamine, kuid küsitletava intonatsiooniga. Parafraseerimine seisneb partneri edastatud teabe sisuliselt lühikeses ülekandes. Tavaliselt algab see sõnadega: „kui ma sain sind õigesti aru, siis...”. Suuline tõlge on eeldus selle kohta, mida öeldi, selle eesmärkide ja põhjuste kohta on reaalne, õige. Siin kasutatakse seda tüüpi fraasi: "Ma arvan, et sa...".

Aktiivse kuulamise tehnika seisneb selles: võime kuulata vestluspartneriga ja mõista seda; selgitades teavet enda jaoks, paraframeerides vestluskaaslase avaldusi; võime esitada küsimusi vestluse teema kohta.

Tänu aktiivse kuulamise meetodile suurendab inimene enesehinnangut, parandab suhtlemist teistega. Aktiivne kuulamine aitab tuvastada probleeme ja võimalikke lahendusi.

Võime aktiivselt kuulata on konkreetne toimingute järjekord. Niisiis, esimene asi, mida tuleks aktiivse kuulamisega teha, on vestluspartneri vaatamine, sest silmakontakt on suhtlemise oluline element. Osalemine vestluskaaslase edastatud teabe vastu väljendub vestluskaaslase silmis.

Ja kui uurite vestluspartnerit täielikult (“peast varba”), näitab see, et vestluskaaslane ise on teile tähtsam, mitte neile edastatud teave. Kui ümbritsevate objektide arutamiseks peetakse vestluse ajal, et isik ei ole oluline, ei vestluspartner ega neile edastatud teave, eriti hetkel.

Aktiivse kuulamise peamine element on võime näidata teisele isikule, et nad kuulavad tähelepanelikult ja huviga. See saavutatakse, kui kaasneb partneri kõne pea tipuga, lausudes selliseid sõnu nagu: “jah”, “ma mõistan sind” jne. Kuid ülemäärane avaldumine võib põhjustada tagasilöögi.

Samuti ei tohiks te proovida sõnavõtja asemel sõna lõpetada, isegi kui sa mõistad täielikult, mida teabevahetuse teema tahab öelda. On vaja anda üksikisikule mõte mõista ja lõpetada.

Olukordades, kus midagi vestluses pole selge, peaksite küsima küsimusi. Selguse või selguse huvides on vaja ühendust võtta. Soov saada selgitavat või täiendavat teavet on üks aktiivse kuulamise olulisemaid näitajaid. Kui on selge, mida vestluspartner räägib, kuid ta ei saa oma mõtteid iseseisvalt väljendada, võib teda temaga aidata. Kuid kuna iga küsimus sisaldab vaid mõningaid vastuseid, peaksite õppima õigeid küsimusi esitama.

Teine oluline aktiivse taju element on kommunikatsioonipartneri avalduste ümberkujundamine. Parafraseerimisel püütakse selgitada avalduse tähendust, korrates partnerile oma teavet, kuid teisisõnu. Lisaks paremale mõistmisele annab parafraseerimine ka vestluskaaslasele võimaluse näha, et nad kuulavad tähelepanelikult ja püüavad mõista.

Aktiivses tajumises on oluline partneri tundete jälgimine. Selleks saate kasutada seda tüüpi fraasi - “Ma saan aru, kui raske on sellest rääkida”, jne. See näitab partnerit, et nad temaga empaatiaga tunnevad. Rõhk tuleks asetada vestluskaaslase väljendatud tundete, tema emotsionaalse seisundi ja hoiakute kajastamisele.

Aktiivse taju peamist iseloomu, mis suurendab selle efektiivsust, määrab asjaolu, et verbaalse suhtlemise protsessis kõrvaldatakse kõik võimalikud valesti tõlgendused ja kahtlused. See tähendab, et kui kommunikatsioonipartner jõuab aktiivsest kuulamispositsioonist, võib ta alati olla kindel, et ta mõistab vestluspartnerit õigesti. See on vastupidine verbaalne suhtlus, mis kinnitab partneri mõistmise ja suhtumise õigsust, ilma et see piiraks, ja teeb aktiivse suhtumise (kuulamise) niisuguse tõhusa sidevahendi. Aktiivse taju tehnikaid kirjeldatakse üksikasjalikumalt Julia Gippenreiteri raamatus „Aktiivse kuulamise imed”.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Aktiivne kuulamine, mida mõnikord nimetatakse ka peegeldavaks, tundlikuks, läbimõeldud, on kõige tõhusam viis, kuidas tänapäeval teavet tajuda. Seetõttu on igapäevaelus väga oluline kasutada aktiivseid kuulamismeetodeid.

Aktiivse kuulamise tehnikate seas eristatakse järgmist: paus, selgitus, retelling, mõtlemise arendamine, suhtumine tajumisest, suhtumine enesehinnangusse, märkused vestluse kohta.

Paus võimaldab verbaalse suhtluspartneri mõtlemist. Pärast sellist pausi saab vestluskaaslane lisada midagi muud, öelda midagi, mida ta oleks varem vaikinud. Samuti võimaldab see kuulajal end välja astuda, oma hinnanguid, tundeid, mõtteid ja keskenduda vestluspartnerile. Võime minna suhtluspartneri sisemisele protsessile, iseenesest eemale minek on aktiivse tajumise üks raskemaid ja olulisemaid tingimusi, mis tekitab vestluspartnerite vahel usaldava meeleolu.

Selgitamist käsitletakse kui taotlust selgitada või selgitada esitatud kõnet. Igas tavalises suhtluses mõtlevad suhtlejad üksteise jaoks väikesed ebatäpsused ja alahinnangud. Samas, kui vestlusprotsessis käsitletakse emotsionaalselt olulisi küsimusi, arutatakse keerulisi teemasid, sageli ei taha vestluspartnerid tahtmatult tõstatada valulikke küsimusi. Selgitamine on võimeline säilitama arusaamist vestluspartneri mõtetest ja tundetest tekkinud olukorras.

Taotlemine on tähelepanelik vestluspartneri katse korrata lühidalt seda, mida partner oma sõnadega ütles. Samas peaks see, kes kuulab, püüdma esile tõsta ja rõhutada kõige olulisemaid mõtteid ja aktsente. Tagasipöördumine on tagasiside võimalus, mõistmine, kuidas sõnad väljastpoolt kõlab. Taaskasutamise tulemus võib olla kas vestluspartneri kinnitus selle kohta, et ta on arusaadav, või kuvatakse võimalus avalduste kohandamiseks. Parafraas võib olla ka vahesummade kokkuvõtmiseks.

Mõttearenduse vastuvõtmise abil on katse püüda ja edasi liikuda vestluspartneri põhiidee või mõttekäigu suunas.

Kuulaja võib rääkida vestluspartnerile tema muljet, mis tekkis suhtlusprotsessis. Seda tehnikat nimetatakse taju sõnumiks.

Kuulaja sõnum vestluspartnerile tema isikliku oleku muutustest kuulmise ajal nimetatakse eneseteadvuse sõnumiks. Näiteks: "Ma vihkan seda kuulda."

Kuulaja soovi teavitada sellest, kuidas tema arvates on võimalik vestlust täielikult ja täielikult mõista, kutsutakse vestluse käigu kohta kommentaare saama. Näiteks "nagu oleme jõudnud ühisele arusaamisele sellest küsimusest."

Aktiivsed kuulamismeetodid

Oskust hoolikalt kuulata ja mõista partnerit vestluses psühholoogias nimetatakse empaatiaks. Empaatia kolm etappi: empaatia, kaastunne ja kaastunne.

Empaatia tuleb siis, kui inimene tunneb ennast loomulikult identsetena. Näiteks, kui leina juhtus ühe inimesega, võib teine ​​inimene temaga nutma. Empaatia seisneb emotsionaalses reaktsioonis, soovis teist aidata. Niisiis, kui juhtus kurbusega, siis teine ​​ei hüüa temaga, vaid pakub abi.

Kaastunne avaldub soojas ja sõbralikus suhtumises teiste inimestega. Näiteks, kui sulle meeldib inimene väliselt, s.t. põhjustab kaastunnet, tahan temaga rääkida.

Empaatia aitab ühel inimesel paremini mõista teist, võimet näidata teist, et ta on oluline. Mõnedel inimestel on kaasasündinud empaatia või võib see kvaliteet ise areneda. Empaatia arendamiseks on kaks meetodit: meetod I-väljund ja aktiivse kuulamise meetod.

Aktiivse kuulamise meetod on tehnika, mida kasutatakse psühholoogilise ja psühhoterapeutilise nõustamise praktikas erinevates koolitustes. See võimaldab teil paremini mõista vestluspartneri psühholoogilist seisundit, mõtteid, tundeid teatud meetodite abil, mis hõlmavad isiklike kaalutluste ja kogemuste aktiivset avaldumist.

Selle meetodi autorit peetakse Carl Rogersiks. Ta uskus, et neli põhielementi moodustavad sisuliste ja kasulike suhete aluse: tundete väljendus, kohustuste korrapärane täitmine, iseloomulike rollide puudumine, võime osaleda teise sisemises elus.

Aktiivse tajumise meetodi olemus seisneb võimes kuulata ja kõige tähtsamalt kuulda rohkem, kui on teatatud, andes samas suunda lühikeste fraaside abil õiges suunas. Vastuvõtja ei tohi lihtsalt rääkida, vestluspartner peab nähtamatult osalema monoloogis lihtsate fraaside abil, samuti vestluskaaslase sõnade kordamine, nende parafrasseerimine ja nende suunamine õiges suunas. Seda tehnikat nimetatakse empaatiliseks kuulamiseks. Sellise ärakuulamise ajal on vaja eemalduda isiklikest mõtetest, hinnangutest ja tundetest. Aktiivse kuulamise põhipunkt on see, et suuline suhtluspartner ei tohiks väljendada oma arvamusi ja mõtteid, hinnata seda või seda toimingut või sündmust.

Aktiivsel kuulamisel on mitmeid spetsiifilisi meetodeid: parafraseerimine või kaja-insener, kokkuvõtte tegemine, emotsionaalne kordamine, täiustamine, loogiline tagajärg, mitte-refleksiv kuulamine, mitteverbaalne käitumine, verbaalsed märgid ja peegeldus.

Echotechnique on väljendada mõtteid erinevalt. Ökotehnoloogia peamine eesmärk on sõnumi selgitamine, kommunikatsioonipartnerile näidata, et see on kuulda saanud, andma mingi helisignaali „mina olen sama kui sina”. See meetod on sõlmitud selles, et üks vestluskaaslane tagastab oma avaldused teisele (mitu lauset või ühte), parafraseerides need oma sõnadega, lisades sissejuhatavaid fraase. Teabe ümber sõnastamiseks on vaja valida kõige olulisemad ja olulisemad avalduste punktid. Nn "tagasipöördumise" koopiaga ei pea selgitama, mida öeldi.

Selle meetodi tunnuseks on selle kasulikkus juhul, kui vestluspartneri avaldused on tema suhtluspartnerile arusaadavad. Sageli juhtub, et selline “selgus” on illusoorne ja praegust selgitust kõigi asjaolude kohta ei esine. Echotechnology võib sellise probleemi kergesti lahendada. See meetod annab kommunikatsioonipartnerile mõte, et teda mõisteti ja julgustati arutama kõige olulisemat. Ühe kommunikatsiooniobjekti parafrasseerimise abil saab teine ​​kuulata tema avaldust küljelt, võimaldab vigu märgata, realiseerida ja selgelt väljendada oma mõtteid. Lisaks annab see tehnika mõistmiseks aega, mis on eriti vajalik olukorras, kus vastust ei ole võimalik kohe leida.

Kokkuvõtteks on põhiidee kokkuvõtmine, rõhutades vestluspartneri sõnu üldistatud ja lühendatud vormis. Selle tehnika peamine eesmärk on näidata, et see, kes kuulab, kuulas kõneleja teavet täielikult, mitte ainult ühe osa. Kokkuvõtte edastamine toimub konkreetsete konkreetsete fraaside abil. Näiteks "sellisel viisil." See meetod aitab väidete arutamisel või probleemide lahendamisel. Kokkuvõtte tegemine on väga tõhus juhtudel, kui selgitus oli peatunud või viivitus. See meetod on üsna tõhus ja ebamõistlik viis vestluse lõpetamiseks liiga jutukate või lihtsalt kõnelevate vestluskaaslastega.

Emotsionaalne kordus seisneb selles, mida kuulati, kasutades märksõnu ja kliendi pöördeid. Selles meetodis võite küsida küsimusi tüübi järgi: „Ma mõistan sind õigesti?” Samal ajal on intervjueeritav rahul, et teda kuulati ja mõisteti õigesti ning teine ​​mäletab, mida ta kuulis.

Täpsustusena viidatakse konkreetsele selgitusele kõneleja suhtes. Alustuseks on vaja algküsimusi - selgitamist. Selgituse tõhusus sõltub enamasti küsitlusmeetodist. Küsimused peaksid olema avatud, need peaksid olema - nii nagu lõpetamata. Küsimuste selgitamine algab tavaliselt sõnadega "kus", "kuidas", "millal" jne. Näiteks: "Mida sa mõtled?". Selliste küsimuste abil saate koguda vajalikku ja asjakohast teavet, avades kommunikatsiooni sisemise tähenduse. Sellised küsimused selgitavad mõlemale vestluspartnerile suhtlemisel vastamata üksikasju. Sel viisil näidatakse vestluspartnerit, et partner on huvitatud sellest, mida ta kuuleb. Küsimuste abil saab olukorda mõjutada nii, et selle areng toimub õiges suunas. Selle meetodi abil on võimalik tuvastada valesid ja selle tausta, ilma et see põhjustaks suhtluspartneri vaenulikkust. Näiteks: “võib uuesti korrata?” Selle tehnikaga ei tohiks te esitada küsimusi, mis nõuavad ühe silbi vastuseid.

Loogiline tagajärg tähendab, et kuulaja sõlmib kõneleja avaldustest loogilise tagajärje. See meetod võimaldab selgitada, mida on öeldud, et saada teavet ilma otseseid küsimusi kasutamata. Selline tehnika erineb teistest sellest, et vestluspartner ei sõnasta ega sõnasta sõnumit lihtsalt, vaid püüab tuletada loogilise tagajärje avalduse põhjal oletusi väidete põhjuste kohta. Selle meetodi puhul tuleb vältida kiirustamist järeldustes ning mitte-kategooriliste sõnastuste ja tooni pehmuse kasutamist.

Mitte-refleksiivne kuulmine või tähelepanelik vaikus peitub kogu teabe vaikiva tajumisega ilma parsimist või sorteerimist. Kuna mõnikord võib kuulaja fraasi vahele jätta „kõrvade poolt“ või, mis veel hullem, võib see põhjustada agressiooni. Seda seetõttu, et sellised laused on vastukaaluks vestluspartneri soovile rääkida. Selle meetodi kasutamisel tuleb vestluspartnerit mõista, kasutades signaali, et kuulaja keskendub oma sõnadele. Signaalina saate kasutada noolepead, muutust näoilmingus või jaatavalt.

Mitteverbaalne käitumine seisneb silmakontaktis otsese pilgu kestusega otse vestluskaaslase silma kuni kolm sekundit. Siis tuleb tõlkida vaade ninale, otsmiku keskele, rinnale.

Aktiivne kehahoiak hõlmab kuulamisi väljendusvõimeliste näoilmetega, ereda näoga, mitte nägemisega.

Verbaalsed märgid koosnevad vestluskaaslastest, kes saadab signaale tähelepanu kohta selliste fraasidega nagu: „Jätka”, „mõistke teid,” jah, jah.

Peegli peegeldus on emotsioonide väljendus, mis on kooskõlas partneri emotsioonidega suhtlemisel. Kuid see meetod on tõhus ainult siis, kui peegelduvad reaalsed kogemused, mis on tunda teatud hetkel.

Aktiivsed kuulamisnäited

Aktiivset kuulamist saab kasutada müügi tulemuslikkuse parandamiseks. Aktiivne ettekujutus müügist on eduka müüja (müügijuht) üks peamisi oskusi, mis aitab "rääkida" tulevast ostjat. Seda oskust tuleks kasutada kliendi-juhi suhtluse kõigis etappides. Tõhusam on aktiivne kuulamine uuringu algstaadiumis, kui müüja selgitab välja, mida täpselt kliendi vajadused, samuti vastuväidete tegemise etapis.

Aktiivne ärakuulamine müügivaldkonnas on vajalik, et kliendid räägiksid oma probleemidest innukalt. Et teha konkreetsele potentsiaalsele ostjale kasumlik pakkumine, peate mõistma, mis on talle kasulik. Et teada saada, küsige õigeid küsimusi. Kasutatakse kahte aktiivse kuulamise meetodit: mitteverbaalne, ümberkujundamine, kokkuvõtte tegemine ja rafineerimine.

Aktiivne kuulamine on vajalik ka lastega suhtlemisel, milleks on teatud meetodite kasutamine. Et kuulata, peaks laps pöörduma tema poole, et tema silmad oleksid samal tasemel. Kui laps on üsna väike, siis võite teda üles võtta või istuda. Te ei tohiks rääkida erinevatest ruumidest pärit lastega ega pöörduda nende poole, tehes majapidamistöid. Kuna last hinnatakse pooselt, kui oluline on vanematel temaga suhelda. Vanemate vastused peaksid olema jaatavalt. Peaksite vältima fraasi, mis on küsimuse vormis või ei näita kaastunnet. Pärast iga koopiat on vaja pausi säilitada. Täpsemalt, aktiivne kuulmine Gippenreiter kirjeldatud tema raamatuid.

Aktiivne kuulamine on hädavajalik perekondlikes suhetes ja äris, praktiliselt igasuguses isikliku suhtluse valdkonnas. Näide aktiivse kuulamise stimuleerivast vastuvõtust on fraas: „Ma kuulan sind,“ “Väga huvitav.” Selgituse näide on fraas „Kuidas see juhtus?”, „Mida sa mõtled?”. Empaatia näide on fraas: "Sa näed natuke ärritunud." Kokkuvõtte näide on fraas: „Ma mõistan, et see on peamine idee sellest, mida sa ütlesid?”.

Aktiivsed kuulamise harjutused

Aktiivse kuulamise tehnikate tegemiseks on palju erinevaid harjutusi. Harjutus “aktiivne kuulamine” eeldab mitme osaleja kohalolekut, see kestab 60 minutit. Kõik osalejad istuvad ringis. Harjutus toimub paarikaupa, nii et igale osalejale pakutakse partneri valikut.

Siis on kaardid koos aktiivse kuulamise reeglitega. Rolle jagatakse paarikaupa. Üks partner on kuulaja ja teine ​​on „kõneleja”. Ülesanne hõlmab mitmeid järjestikuseid etappe, mis on kavandatud piiratud ajaks. Korraldaja ütleb teile, mida teha, millal ülesanne alustada ja millal seda lõpetada.

Niisiis, esimene etapp on see, et „kõneleja” viie minuti jooksul räägib oma partnerile paaril oma isikliku elu raskustest, teiste inimestega suhtlemise probleemidest. Kõneleja peaks pöörama erilist tähelepanu selliseid raskusi põhjustavatele omadustele. „Kuulaja” peab sel ajal järgima aktiivse kuulamise reegleid, aidates seeläbi teisel isikul ise rääkida. Võõrustaja peatab side viie minuti pärast. Lisaks sellele kutsutakse "kõnelejat" ühe minuti jooksul "kuulajale" ütlema, mis aitab avada ja vabalt rääkida oma elust ja mis vastupidi muudab sellise jutustamise raskemaks. Oluline on seda etappi tõsiselt võtta, sest sel viisil saab „kuulaja” ise aru saada, mida ta valesti teeb.

Mõne minuti pärast annab liider teise ülesande. Viie minuti jooksul peaks „kõneleja” paaril partnerile rääkima oma isiksuse tugevustest suhtluses, mis aitab tal luua suhtlemist ja luua suhteid teiste ainetega. Kuulaja peab jälle aktiivselt kuulama, kasutades teatud reegleid ja tehnikaid ning võttes arvesse oma partnerilt eelmise minuti jooksul saadud teavet.

Viie minuti pärast peatab saatejuht suhtluse ja pakub kolmandat etappi. Nüüd peaks "kuulaja" rääkima "kõnelejale" viie minuti jooksul, mida ta ise mäletas ja mõistis kahe partneri enda lugudest. Sel ajal peab „kõneleja” olema vaikne ja ainult pealiigutustega näitama, kas ta väljendab nõusolekut „kuulaja” sõnaga või mitte. Kui "kõneleja" näitab, et partner ei mõista teda, siis "kuulaja" parandab ennast, kuni "kõneleja" noogutab, kinnitades sõnade õigsust. Pärast kuulaja lugu lõppu võib tema partner täheldada, mida on moonutatud või vastamata.

Harjutuse teine ​​osa hõlmab „kuulaja” rolli muutmist “kõneleja” ja vastupidi. Neid etappe korratakse, kuid samal ajal alustab juht iga kord uut etappi, annab ülesande ja lõpetab selle.

Lõplik etapp on ühine arutelu selle üle, milline roll oleks raskem, milliseid aktiivse kuulamise meetodeid oleks lihtsam teostada ja mis vastupidi olid raskemad, raskem rääkida, suhtlemisraskused või tugevad küljed, mida partnerid tundsid kõneleja rollis milline oli „kuulaja” erinevate tegevuste mõju.

Selle harjutuse tulemusena luuakse võime kuulata partnerit suhtluses ja tunnustada kuulamise takistusi, näiteks: hindamine, soov anda nõu, öelda midagi varasematest kogemustest. Aktiivne kuulamisoskus parandab igapäevast suhtlemist inimestega nende isiklikus ja avalikus elus. Samuti on nad hädavajalikud assistendid äritegevuse läbiviimisel, eriti kui see on seotud müügi ulatusega.

Lisaks Depressiooni