Aktiivne kuulamistehnika

Aktiivne kuulamine on eriline tehnika, mis võimaldab teil täielikult mõista, kuidas teine ​​inimene tunneb. Seda meetodit kasutavad sageli psühhoterapeudid istungite, psühholoogilise nõustamise või rühmaravi ajal. Samuti kasutavad juhid edukalt müügi suurendamiseks aktiivseid kuulamismeetodeid.

Ajalugu

Esimest korda tutvustas “aktiivse kuulamise” kontseptsiooni Nõukogude psühholoog Julia Gippenreiter. Ta on spetsialiseerunud taju, tähelepanu, perekonna psühholoogia psühholoogiale. Aktiivse kuulamise vastuvõtt tema arvates on väga tähtis, kui räägitakse lähedastega perekonnas.

Julia Gippenreiter avaldas raamatu „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta kasutas kättesaadavat keelt ja lihtsaid näiteid kuulamise oskuse tähtsust. Selle meetodi kasutamine on võimalik vestluspartneri paigutamiseks, tekkinud pingete leevendamiseks või rahuliku ja usaldava õhkkonna loomiseks. Selle ainulaadse kommunikatsioonitehnoloogia abil on võimalik saavutada lähedus lapsega, saada mitte ainult lapsevanemaks, vaid sõbraks.

Põhiprintsiibid

Oskus tähelepanelikult kuulata ei ole oluline mitte ainult psühhoterapeutide ja psühholoogide jaoks. Igapäevaelus ei saa see oskus mitte ainult parandada suhteid teistega, vaid ka õppida palju uusi ja huvitavaid asju. Seda võib seletada asjaoluga, et inimesed on rohkem valmis rääkima kui kuulama. Seega on teil võimalik ülejäänud vastu olla.

Aktiivset kuulamist saab võrrelda empaatiaga, st võime tunda vestluspartneri emotsioone ja tunda neid. Seega saavutatakse vastastikune mõistmine. Igaüks peab tundma olulist ja sisukat ning tõeline tähelepanu annab talle selle tunde.

Aktiivse kuulamise tehnika on oma arsenalis palju trikke. Siiski on mitmeid olulisi põhimõtteid, mis on asjakohased kõigil juhtudel:

  • Neutraalne asend. Vestluse ajal on väga oluline püüda vestluspartneri või tema arvamuse hindamisest loobuda. Püüdke jääda erapooletuks, austada oma vastase isiksust ja seisukohti;
  • Hoidke rahu. Sõbralik suhtumine vestluspartneriga on mõeldud konfliktivaba atmosfääri ja atmosfääri loomiseks. Silma sattumisel on parem vaadata silmad viisakalt, väikese uudishimu abil. Psühhoteraapia ajal on parem proovida patsienti rääkida. Selleks tuleb küsida selgitavaid või juhtivaid küsimusi, kuid mitte teda katkestada;
  • Siirus. Vestluse läbiviimisel on siiras huvi oluline mitte ainult vestluse teemal, vaid ka vestluskaaslases. Isegi aktiivse kuulamise meetodid ei aita, kui te ei soovi isikut kuulata. Te ei tohiks alustada tõsist ja olulist vestlust, kui olete väsinud või pahane. Sellises olukorras ei suuda isegi kõige keerukamad tehnikad olukorda selgitada, kui te pole konfigureeritud hoolikalt kuulama.

Psühhoteraapia või lihtsa vestluse ajal ei saa formaalne viisakus kunagi asendada tõelist huvi. Samas ei tohiks inimene sundida oma mõtteid paljastama, kui ta ise on halvas tujus.

Oluline on keskenduda rohkem sõnadele kui emotsioonidele. Lõppude lõpuks on vestluskaaslase tundete ja meeleolu kuulamise ja imbumise võime sarnane empaatiaga. Seetõttu peame olema võimelised mitte lubama teiste inimeste emotsioonidel sind enda valdusesse võtta ja püüda mitte öelda, mida öeldi.

Põhimeetodid

Väga oluline on võime luua kontakti ja näidata oma täielikku huvi teise isiku vastu. Aktiivsel kuulamisel kui tehnikal on palju tehnikaid. On vaja, et saaksid siiralt vestelda vestluspartneriga ja “lasta läbi” kõik, mida ta ise ütles.

7 aktiivse kuulamise meetodit (ülesanded + video)

Sellel ametikohal koostasime mõned asjad: aktiivsete kuulamismeetodite kirjelduse (kontrollige ennast, kas sa tead kõike ja kasutad), videofilmid mängufilmidest, kus aktiivse kuulamise tehnikat kasutatakse suurepäraselt ühe tähemärgi poolt, samuti nende ülesannete täitmiseks.

Igaüks mõistab, et aktiivne kuulamine tähendab võimet kuulata ja kuulata teist inimest. Aga kas kõik teavad, kuidas seda meisterlikult kasutada? Kontrollime.

1. Avatud küsimused

Avatud küsimuste esitamisega saate kliendilt võimalikult palju teavet ja selgitada nende vajadusi. Avatud küsimused algavad sõnadega "mida", "kuidas", "miks", "mis" jne. See julgustab klienti andma üksikasjalikke vastuseid (vastandina suletud küsimustele, mis saavad ainult kindla vastuse: "jah", "ei").

Näited

  • Millised toote omadused on teile olulised?
  • Mida sa mõtled, kui sa räägid.
  • Miks on see teile tähtis?

2. Selgitamine

Nimi räägib enda eest - see meetod aitab selgitada, kas te mõistsite teavet õigesti ja selgite küsimuse üksikasju. Te lihtsalt palute kliendil selgitada teile olulisi punkte.

Näited

  • Palun öelge meile rohkem...
  • Kas saaksite selgitada, mida see teile tähendab?
  • Ma mõistan sind õigesti, sa räägid...

Ülesanne

Vaadake seda haagist. Leidke episoode, mis kasutavad "Refinement" tehnikat.

Aktiivne kuulamine on kommunikatiivne tehnika, milles kuulaja roll on kõneleja toetamine.

Avatud küsimus - küsimus, millele ei saa vastata "jah" või "ei", oodatakse üksikasjalikku vastust.

Manused on müüja koopiad, mis võimaldavad tal alustada vestlust kliendiga.

3. Empaatia

Empaatia või emotsioonide peegeldus on kliendiga kokkupuute loomine emotsionaalsel tasandil. Vastuvõtt võimaldab teil luua usalduse suhtlemise õhkkonna ja näidata austust vestluskaaslase tundete vastu.

Kui kliendiga peetava vestluse käigus püüate oma emotsioone püüda, siis kohandate oma emotsionaalset seisundit ja tugevdate oma tundeid või helendate vestluse voo suunamisega.

Näited

  • Ma mõistan teie tundeid ja aidata teil seda probleemi lahendada.
  • Ma näen, et teil on kahtlusi.
  • Tundub, et see on teile oluline sündmus.

Ülesanne

Vaata filmi väljavõtet. Määrake kangelanna kasutatava aktiivse kuulamise meetod.

4. Parafraas

Parafraseerimine võimaldab teil paremini mõista vestluspartneri ideed, selgitada üksikute küsimuste kohta teavet, tõlkida vestlus õiges suunas. Vastuvõtt on kliendilt kuulnud teabe lühike edastamine.

Näited

  • Teisisõnu, sa arvad, et...
  • Kas sa mõtled...
  • See tähendab, et te räägite...

5. Echo

See meetod seisneb sõnavõtusõnade kordamises, mida vestluskaaslane ütles. See aitab selgitada vestluspartnerilt saadud teavet ja keskenduda vestluse üksikutele üksikasjadele. Seega hakkab klient oma mõtteid selgemalt sõnastama, hõlbustades vajaduste selgitamist.

Näited

- Kas teil on kollased päevikud?
- Kollased päevikud? Kas vajate kuupäeva või mitte?
- Kuupäev.
- Kuupäev on!

Ülesanne

Vaadake lahti The Big Bang Theory väljavõtet. Pöörake tähelepanu hetkedele, kus kasutatakse „Echo” tehnikat.

6. Loogiline tagajärg

Vastuvõtmise olemus kliendi avalduste loogilise tagajärje tuletamisel. See on parem, kui kasutate fraasi loomisel kliendi sõnastust. Selle eesmärk on sama, mis eelmine - teabe selgitamiseks ja detailide esiletõstmiseks. Vastuvõtmist saab kasutada ka kimpuna enne esitluse jätkamist.

Näited

  • Teie sõnade põhjal...
  • Ma mõistan sind õigesti, pead...

“Esita või kaotada”

Lauamäng aitab parandada toote või teenuse esitlusoskusi.

7. Kokkuvõte

Vestluse lõpus saate kokku leppida ja selle kokku võtta. Vastuvõtt võimaldab teil kokku võtta ja selgitada vestluses tõstatatud olulisi küsimusi, määrata kokkulepe ja jätkata läbirääkimiste järgmisse etappi - tehingu sõlmimisse.

Näited

  • Kokkuvõtteks võime kokku leppida...
  • Nii saime teada, et järgmised kriteeriumid on teile olulised...
  • Kokkuvõtteks, mida sa ütlesid, võime järeldada...

Ülesanne

Selles haagis näitavad mõlemad kangelased suurepärase aktiivse kuulamisoskuse meisterlikkust, leiavad kõik trikkid vestluse juhtimiseks.

Pange tähele, et iga video kasutab “Empaatia” tehnikat, emotsionaalset reguleerimist.

See ei ole õnnetus, sest inimeste tavalisel suhtlemisel on alati emotsioone. Me usaldame neid, kellelt me ​​emotsionaalset toetust saame. Seetõttu on see, kes soovib võita klienti, väga oluline.

Edukas müük aktiivse kuulamise kaudu!

Aktiivsed kuulamismeetodid: tehnikad ja meetodid

Tõenäoliselt oli kõigil elus olukordi, kus sa teatasid inimesele midagi olulist, mõttelist ja mõistsid, et nad ei kuulnud sind, nad ei kuulanud. Miks Inimene istub vastupidi, vaatab sind ja sul tekib mulje, et ta näib olevat "mitte siin". Pea meeles oma seisundit, tundeid samal ajal. Tõenäoliselt kaotasite kõik soovi mitte ainult temaga midagi jagada, vaid ka üldiselt rääkida. Ja minu hinges tekkis depressiooni ja ebamugavustunne. Seda seetõttu, et me ei tea alati, kuidas kuulata. Ja mis siis on tegelikult kuulmine ja miks see on üldse vajalik?

Kuulmine on protsess, mille käigus tekivad inimeste vahel nähtamatud ühendused, tekib vastastikuse mõistmise tunne, mis muudab kommunikatsiooniprotsessi tõhusamaks.

Kuulmine on passiivne ja aktiivne.

Passiivse kuulamise puhul on meil raske mõista, kas vestluspartner tajub meie kõnet. Samal ajal ei ole saadud informatsioonile jäljendus- ega füüsilisi reaktsioone. Tundub, et vestluspartner vaatab meid ainult vaatama, kuid mõtleb enda eest. Tunne kaasamise puudumisest protsessis.

Aktiivne kuulamine aitab vestluspartnerilt saadud teavet mõista, hinnata ja meelde jätta. Lisaks sellele võib aktiivse kuulamismeetodi kasutamine julgustada vestluspartnerit reageerima, suunama vestlust õiges suunas ja aitama vestluspartnerilt saadud teabe paremat mõistmist ja korrektset tõlgendamist teie suhtlemise ajal. See on eriti oluline ohvrite läbirääkimistel ja nendega suhtlemisel hädaolukorras.

Ühe väga levinud müüdi järgi on võime kuulata oskust, mis, nagu hingamisoskus, saab sünni ajal ja kasutab siis kogu oma elu. See ei ole. Õppida kuulata saab õppida ja kuulamine on kasulikum oskus kui võime rääkida ja veenvalt veenda. Kui oskate küsimusi küsida, kuid ei tea, kuidas vastuseid kuulata, on sellise suhtluse maksumus väike.

JÄRELDUS: seega võime kindlalt öelda, et võime kuulda ja kuulda on oluline mitte ainult meie igapäevaelus, vaid ka otseselt meie töös. Näiteks koguge ohvriga peetava dialoogi võimalikult lühikese aja jooksul meile kõige olulisem teave (sealhulgas teave teiste ohvrite asukoha kohta). Ja seda oskust tuleb arendada.

Kuulmisprotsess ise on kahte liiki: passiivne ja aktiivne. Kui kuulate oma vestluskaaslast passiivselt, on raske mõista, kas te kuulete seda või mitte, sest see vaade tähendab hämaraid tundeid, mis tähendab vähe osalemist suhtlusprotsessis. Aktiivse kuulamise meetod tekkis kommunikatsioonitehnoloogiana, analüüsides nende inimeste käitumist, kes suudavad vestluspartnerilt vestluse ajal soovitud tulemusi saavutada. Näiteks selleks, et õigesti mõista teile antud teavet, eraldage vestlusest kiiresti, mida te vajate, ning olema ka tänulik kuulaja, kellega soovite suhelda. Ohvritega töötamisel on need oskused eriti olulised. Ohvrilt pärinev teave võib märkimisväärselt vähendada ülejäänud aja otsimise aega (juhtumi tunnistajaga töötamise korral), samuti mõista inimese kogemusi, ärevusi ja hirme ning ennustada tema seisundi dünaamikat (ägedate stressireaktsioonide ilmnemine või suur tõenäosus tekkida) rahvahulga).

Aktiivse kuulamise meetodeid on mitmeid, tänu millele on teil võimalik näidata huvi ja kaasatust ohvriga peetud vestlusse.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Aktiivne kuulamine on protsess, kus kuulaja ei tea mitte ainult partnerilt saadud teavet, vaid näitab ka aktiivselt selle teabe mõistmist. Mõnikord võib sellist aktiivset kuulamist siiski kutsuda.

  • Echo-tehnika on kliendi üksikute sõnade või fraaside kordamine ilma muudatusteta.
  • Selgitamine - mitte alati lugu kirjeldab inimene kõiki sündmuste või kogemuste üksikasju. Palu selgitada kõike, isegi väikseid detaile.
  • Peatab - kui inimene lõpetab kõne - paus. See annab võimaluse mõelda, mõista, mõista, lisada midagi lugu.
  • Taju sõnum - teisisõnu - see on võimalus teavitada vestluspartnerit, et sa mõistad, mida ta sulle rääkis, oma emotsioone ja riiki. „Ma saan aru, kuidas see on valus ja sulle haiget teeb. Ma tahan sinu pärast nutma ja tunnen. "
  • Mõttearendus - püüdluse võtmine ja vestluspartneri mõtte edasiarendamine.
  • Teade taju kohta - Kuulaja teatab oma vestluskaaslasele suhtlemisel tehtud muljetest. Näiteks: "Te räägite teile väga olulistest asjadest"
  • Tunnete peegeldamine on vestluspartneri emotsionaalse positsiooni väljendus kuulaja tähelepanekute põhjal mitte ainult selle kohta, mida kommunikaator ütleb, vaid ka sellest, mida tema keha väljendab, "ma näen, sa hoolid sellest..."
  • Teade eneseteadvuse kohta - kuulaja teavitab oma vestluskaaslast sellest, kuidas tema seisund on muutunud kuulmise tulemusena „Sinu sõnad haiget mind”
  • Märkused vestluse edenemise kohta - kuulaja annab aru, kuidas vestlusi tervikuna tõlgendada. „Kampaaniale oleme jõudnud probleemi ühisele arusaamale
  • Kokkuvõtteks - vahekokkuvõtete tegemine selle kohta, mida vestluspartner ütles oma monoloogi "Nii, me arutasime järgmist: tulepumpade test..."

Vastuvõtt aktiivseks kuulamiseks tabelis

Aktiivse kuulamise vastuvõtmine

"Kui ma sind õigesti mõistan, siis..."

"Kokkuvõttes öeldi, siis..."

  1. "Jah" - poddakivanie.

See on lihtsaim viis aktiivseks kuulamiseks. Iga inimene kasutab seda peaaegu intuitiivselt. Vestluse ajal soovitatakse perioodiliselt oma pead suunata, öelda "jah", "jah", "aha" jne. Sellega annate teisele inimesele aru, et te kuulate teda ja olete temast huvitatud. Näiteks, kui räägite telefonist midagi, siis vestluskaaslase poolt selliste tehnikate kasutamine aitab teil mõista, et teid kuulatakse. Vaikus, kogu lugu, oleks põhjustanud teie kahtluse partneri huvides teie teabe vastu.

Ta on vestluses vajalik selleks, et aidata teisel isikul lõpuni rääkida. Esiteks vajab inimene sageli aega oma mõtete ja tundete sõnastamiseks ning teiseks peatab vaba vestluse tarbetust ja tarbetust teabest. Näiteks ütleb lugu inimesele tõenäoliselt seda. Ja selleks, et kujundlikku kujutist näidata verbaalseks ajaloaks, on vaja valida õiged sõnad. Ja pausid on siin vajalik vahend pildi „taaskasutamiseks” sõnaks.

  1. Küsimuste esitamise tunnused.

Küsimusi on kahte tüüpi: suletud ja avatud.

Suletud küsimused on asjakohased mitte siis, kui soovite saada võimalikult palju teavet vestluspartnerilt, kuid siis, kui teil on vaja kiirendada nõusoleku saamist või eelnevalt saavutatud kokkuleppe kinnitamist, kinnitage või eita oma eeldused. Seda tüüpi küsimused viitavad vastustele: “jah” või “ei”. Näiteks võite tuua esile järgmised küsimused: „Kas olete täna söönud?“, „Kas olete terve?”, „Kas olete olnud siin juba pikka aega?” „Kas olete olnud üksi?

Avatud küsimusi iseloomustab asjaolu, et neile ei saa vastata "jah" või "ei". Nad vajavad selgitust. Tavaliselt algavad sõnad: „mida“, „kes“, „kuidas“, „kui palju“, „miks“, „mis on teie arvamus”. Seda tüüpi küsimuste abil lubate teisel isikul manööverdada ja vestelda - liikuda monoloogilt dialoogile. Sellised küsimused võivad sisaldada järgmist: „Mida sa täna sööte?”, „Kuidas te tunnete?”, „Kui kaua olete siin olnud?”.

  1. Ümberkujundamine.

See on sama mõtte sõnastus, kuid teisisõnu. Parafraseerimine võimaldab kõnelejal näha, et teda mõistetakse õigesti. Ja kui ei, siis on tal võimalus teha õigeaegseid muudatusi. Ümberkujundamisel keskenduge sõnumi tähendusele ja sisule, mitte selle juurde kuuluvatele emotsioonidele.

Parafraseerimist saab alustada järgmiste fraasidega:

- "Kui ma sind õigesti mõistan, siis...";

- "Parandage mind, kui ma eksin, aga sa ütled, et...";

- "Teisisõnu, sa arvad, et...";

See meetod on sobiv, kui kõneleja lõpetas loogiliselt ühe loo killustiku ja kogub mõtteid, et jätkata. Ärge katkestage teda enne, kui loo fragment on lõppenud.

Näiteks räägib teie vestluspartner, et ta tuli koju väsinud, pani oma kohvri ja võttis oma kingad maha ning kui ta ruumisse läks, nägi ta seal poti lilli, katki ja põrandal lamades ning tema armastatud kass istus tema kõrval, kuid Ma otsustasin teda mitte karistada, kuigi olin väga ärritunud. Sel juhul saab parafraasitehnikat kasutada sellisena: kui ma sain sind õigesti aru, kui ma koju tulin, nägid sa purustatud poti lilli ja mitmed teie kassid. Kuid hoolimata asjaolust, et sa olid ärritunud sellega, mida sa nägid, otsustasite mitte lemmiklooma karistada.

See meetod võtab kokku peamised ideed ja tunded. See on nagu järeldus kõigest, mida inimene on juba öelnud. Kokkuvõttev fraas on vestluspartneri kõne "kokkuvarisenud" vormis. See aktiivse kuulamise meetod erineb põhimõtteliselt parafraseerimisest, mille olemus, nagu te mäletate, on vastase mõtete kordamine, kuid teie enda sõnadega (mis näitab vestleja tähelepanu ja arusaamist). Kokkuvõtvalt, kogu vestluse osast, paistab silma vaid põhiidee, mille jaoks sellised laused on kasulikud:

- „Sinu peamine idee, nagu ma seda aru sain, on see, et...”;

- "Kokkuvõttes...".

Näiteks ütles boss teile, et „kuna suhted Itaalia kolleegidega on muutunud pingeliseks ja võivad ohustada konflikte, peate minema ärireisile, et pidada läbirääkimisi, luua suhteid nendega ja püüda sõlmida leping”. Siin näeb kokkuvõtet välja selline: „kui te kokku võtate, mida öeldi, palute mul minna Itaaliasse, et luua kolleegidega kontakt ja sõlmida nendega leping”.

MEETODISED SOOVITUSED: siin on soovitatav läbi viia harjutus, mille eesmärk on saada saadud materjal.

Rühm on jagatud kolmeks. Esimene troika inimene räägib lugu, teine ​​kuulab aktiivse kuulamise meetodeid, kolmas jälgib ja annab tagasisidet selle kohta, kuidas see väljastpoolt vaadati. Töö lõpus jagavad mõlemad pooled oma tundeid. Pärast seda, kui kõik kolmikud lõpetavad treeningu, peetakse rühma arutelu.

- Kas oli raske kuulata? Miks Mis takistas?

- Kas see oli lihtne, kas see oli meeldiv öelda?

- Milliseid tehnikaid kasutasite, et näidata kõnelejale, et te teda kuulate ja mõistate?

-Milline trikk oli teile eriti raske?

- Kas kõnelejal oli tunne "kuulmine"?

  1. Rapport (rõhk teisele silbile).

Rapport hõlmab "liitumist" isikuga teatud "kanalite" kaudu: intonatsiooni, kõne kiiruse ja hingamise kaudu.

- liitumine intonatsiooniga;

Samad sõnad, mida väljendatakse erinevate intonatsioonidega, on võimelised edastama erinevaid tähendusi, vastupidiselt. Isegi kõige lihtsam sõna "jah" erinevate intonatsioonidega võib olla eitav. Intonatsioon on võimeline edasi andma sügavaid emotsioone (kurbust, kahetsust, õrnaid tundeid jne) ja erinevaid riike (ükskõiksus, uudishimu, rahu, viha, ärevus jne). Seetõttu, et meid õigesti mõista, on väga oluline jälgida oma intonatsiooni.

Näiteks võib fraas „Mul on hea meel sind näha” erinevate intonatsioonidega, erineva tähendusega. Ühel juhul mõistame, et inimene on siiralt rõõmus, et meid ja teist - näha, et see fraas on ainult viisakuse normidest.

Ohvriga suhtlemisel annab intonatsiooniga liitumine mõnikord tohutu tulemuse, tuvastades teda ja teid, nagu see oli, tekitab mulje sugulusest, sarnasusest ja ohvri seisundi mõistmisest, mis suuresti soodustab temaga edasist suhtlemist.

- kõne tempo ühendamine;

Tempo hõlmab kõne kiirust üldiselt, üksikute sõnade heli kestust ja pausid.

Liiga kiire kõne võib viidata ärevusele ja suurele sisemisele pingele, isegi mõnele närvilisusele. Liiga aeglane ja aeglane kõne võib viidata inimese depressioonile, apaatilisele olekule. Kuid selleks, et teha kindlaks, milline riik hetkel meie vestluspartneriga ülimuslik, ei piisa sellest tegurist üksi, sest mõnede inimeste jaoks on temperamenti eripärade tõttu kiire või aeglane kõne tempo igapäevane. Kui ohvri kõne on väga kiire, võime järk-järgult aeglustada tempot, mõnevõrra vähendada vastase närvilisust ja sisemist pinget.

- ühinemine hingamisega.

"Ühinenud partneri hingamisega" ühelt poolt on ühelt poolt palju lihtsam rääkida vestluspartneriga (kuna kõne tempo sõltub hingamisest) ja teisest küljest on võimalik muuta oma emotsionaalset seisundit nii oma tempo kui ka hingamise muutmisega. Näiteks vihane sõber tungib teie juurde, kes on midagi nördinud. Tema kõne on kiire, hingates kiiresti. Ja sellises olukorras, et tunne, et kuulete inimest ja mõistate tema tundeid, on vaja temaga nii emotsionaalselt kui ka hingamise sageduse järgi liituda. Kui olete aru saanud, et koostoime on toimunud, peate vähendama hingamise sagedust ja vähendama kõne emotsionaalset tausta. Mõne aja pärast näete, et teie vestluskaaslane räägib sinuga samas režiimis.

  1. Tunnete peegeldus, empaatia.

"Empaatia" mõiste tähendab inimese võimet kogeda neid emotsioone, mis tekivad teiselt isikult temaga suhtlemisel. See on võime kujutada ennast teise asemel ja mõista tema tundeid, soove, ideid ja tegevusi.

Tõhusa suhtluse loomiseks on vaja kasutada “tundete peegeldust” ja seejärel muutub vestlus siiras, luuakse arusaam ja empaatia ning vestluspartneril on soov jätkata kontakti. "Tunnete peegelduse" vastuvõtt sisaldab kahte suunda:

- vestluspartneri tundete kajastamine.

Kui helistate tundedele, mida inimene tunneb, mõistab teda ja “tunneb” oma tundeid, tunneb teie vestluspartner “hinge seotust”, hakkab sind usaldama ja suhtlemine liigub kvalitatiivselt uuele tasemele.

- nende tundete kajastamine;

Oma tundetest rääkides saate korraga lahendada mitmeid probleeme. Esiteks on negatiivseid tundeid ja kogemusi võimalik oluliselt vähendada, sest need tunded on väljendatud. Teiseks muutub vestlus siiras. Ja kolmandaks julgustab ta vestluspartnerit oma tundeid avalikult väljendama.

Kuulamise protsessis on oluline mitte unustada kõne ajal ärevust või närvipinget kogenud isiku hääleomadusi.

Need omadused võivad olla:

  • ootamatu häälekõver - mida võib öelda sisemise pinge kohta;
  • sagedane köha - võib meile öelda pettuse, enesekindluse, ärevuse. Kuid me ei tohi unustada, et köha võib olla tingitud hingamisteede haigustest, näiteks bronhiidist;
  • ebasobiv naeru hetk - võib iseloomustada pinget, kontrolli puudumist selle üle, mis toimub.

Loomulikult tuleb kõiki neid omadusi vestluses arvesse võtta, kuid ärge unustage, et iga inimene ja tema reaktsioon on individuaalsed ega tähenda alati sama asja.

SOOVITUSED KASUTAMISEKS: selles tööetapis on soovitatav läbi viia uuring.

Soovitatavad küsimused arutamiseks:

- Pidage meeles, kas teie kogemustes oli selliseid juhtumeid, kus oleks teie väliste märkide põhjal tehtud inimolukorra tõlgendus ekslik?

- Mida see viis?

- Kuidas saaksite selliseid ilminguid oma töös arvesse võtta?

Nagu iga teine ​​meetod, on aktiivsel kuulamisel oma lõkse, nn tavalisi vigu.

Mõelge mõnele neist:

  • soov anda nõu;
  • soov küsida selgitavaid küsimusi.

Esimene võib olla ohtlik, sest inimene võib pärast teie nõu saamist „välja töötada” psühholoogilisi kaitsemehhanisme.

Selle tulemusena:

  • esiteks lükatakse isik tõenäoliselt tagasi teie pakutavad nõuanded (ükskõik kui hea ta on) või vastutus otsuse eest läheb sinu juurde;
  • teiseks on juba loodud kontaktide hävitamine võimalik.

Samuti ei ole soovitatav esitada mitmeid selgitavaid küsimusi järgmistel põhjustel:

  • esiteks on suur oht, et vestlus toimub piisavalt kaugele inimesele muret tekitavast teemast;
  • Teiseks, vastates küsimuste esitamisele, võtate endale vastutuse enda eest peetava vestluse eest, rääkige palju ennast, selle asemel, et anda võimalus oma vestluskaaslasega (ohver) rääkida.

Kuidas mõista, kas aktiivse kuulamise meetod aitas töös?

On mõningaid näitajaid, mis on väga olulised selle meetodi kasutamisel intervjuus:

  1. Edendamine partneri probleemi lahendamisel.

Isik, kes räägib, hakkab probleemi olukorrast välja nägema.

  1. Negatiivsete kogemuste intensiivsuse vähenemine.

Siin on reegel, et kellegagi jagatud leina muutub kaks korda lihtsamaks ja rõõm saab kaks korda rohkem. Kui inimene hakkab ennast või teda huvitavat probleemi rohkem rääkima, siis see on teine ​​näitaja aktiivse kuulamise tõhususest.

Aktiivse kuulamise tüübid

Vestluse tugi lühikeste heli sisestuste või fraasidega (jah..., yep... jne)

Tema protsessis peegeldame kliendi ja tema tundete sisu sisu.

Ettekanne on saadaval allalaadimise nupul.

Spider aktiivne kuulamise tehnika


Grupp: Kasutajad
Sõnumid: 40
Registreerimine: 06/07/2010
Alates: Peterburi
Kasutaja ID: 9131


Grupp: Kasutajad
Sõnumid: 502
Registreerimine: 01/26/2007
Alates: Moskva
Kasutaja ID: 3475


Grupp: Kasutajad
Sõnumid: 63
Registreerimine: 04/24/2009
Alates: Krasnodar
Kasutaja ID: 7637


Grupp: Kasutajad
Sõnumid: 40
Registreerimine: 06/07/2010
Alates: Peterburi
Kasutaja ID: 9131

Ilmselt tähendab see, et AU tehnikad aitavad selgitada kliendi vajadusi müüja jaoks ja loovad austuse. Lihtsalt ämblik, aktiveerimine ja selgitamine = umbes samade etappide kohta.
Ma toon leitud spideri:
Pärast nimekirja ülevaatamist soovitab ettekandja, et „jutustajad” kirjeldavad reaktsioone, mida nad kuulavad, ja annavad neile klassifikatsiooni, mis põhineb ülaltoodud skeemil. Kõige sagedamini kasutatavad reaktsioonid tuvastatakse ning nende positiivsetest ja negatiivsetest aspektidest on arutatud suhtlusolukordades. Õppetundi kontekstis on asjakohane anda kolmekordne kuulamismudel: "Toetus - selgitus - kommenteerimine" ja arutada teatud reaktsioonide ilmnemise asjakohasust erinevatel kuulamisülesannetel. Niisiis on „tugi” taktikal kõige sobivamad sellised reaktsioonid, yeah-poddakivanie, kaja, emotsionaalne saatel, „selgituse” taktikal - selgitavad küsimused ja parafraas ning hinnangud ja nõuanded on vastuvõetavad „kommenteerimise” taktika suhtes.
Taktide number Nimi Põhieesmärk Asjakohased reaktsioonid
1. Toetus Et võimaldada kõnelejal oma seisukohta väljendada
Ugu-poddakivani Echo vaikimine
Emotsionaalne saatel
2. Selgitamine Veenduge, et olete vestluspartnerit piisavalt mõistnud.
Konkreetsed küsimused Parafraas
2. Kommenteerimine Teie seisukoha väljendamine.
Reitingud Nõuanded Kommentaarid


Grupp: Kasutajad
Sõnumid: 43
Registreerimine: 05/28/2008
Kasutaja ID: 6192

Ämblikule kasutan "rikutud telefoni".

Selleks palun neil kahel osalejal minuga koos jääda ja ülejäänud on oodatud teises toas, kui nad on kutsutud. Ülejäänud osalejad registreerivad, millised osalejad ja kuidas teave on muutunud, milline teave on kadunud ja miks. Ja ühele muule räägib treener lugu, näiteks:

Nii ütleb iga eelmine osaleja järgmise loo. Ülesanne on edastada teavet maksimaalse täpsusega ja mitte üksikasju mööda lasta.

Millist järeldust saame teha? (Me kuulame vastuseid.) Jah, tõepoolest märkasite, et mitte ainult see lugu muutus, vaid kaotas oma tähenduse. Miks? Mis sa arvad? Kuna igaüks meist töötleb teavet erinevalt, siis igaüks neist mõtleb, täiendab oma kogemuste, enda tunnete, enda taju ja seisukohti teatud asjadel. Seetõttu on väga oluline järgida aktiivse kuulamise eeskirju - pärast kliendi hoolikat kuulamist peate küsima selgitavat küsimust (parafraas, kokkuvõtte), mida müüa isikule, kes rahuldab tema vajadusi.
Ja siis saate töötada aktiivse kuulamise Echo, ümber sõnastamise, peegli trikke.

Spider aktiivne kuulamise tehnika

Aktiivne kuulamine on keeruline kommunikatiivne oskus, semantilise kõne taju. See hõlmab kõigi suhtlusprotsessis osalejate (kuulaja ja kõneleja) otsest suhtlemist ja kaudset suhtlemist, kui kõne on kuulda televisioonis, raadios, arvutist jne. Aktiivne kuulamine võib aidata vestluspartneri edastatud teavet mõista, hinnata ja meeles pidada. Samuti võivad aktiivse kuulamise meetodid indutseerida indiviidi vastama, suunama vestlust õiges suunas, takistades vestluspartnerilt saadud sõnumite valet, valesti mõistmist või valesti tõlgendamist.

Aktiivne kuulamistehnika

Aktiivse kuulamise mõiste on Hippenreiter, mis tutvustatakse meie kultuuri. Tema arvates peaks aktiivne kuulamine olema igaühe jaoks mõttekas, kuna see avab uusi võimalusi sügava kontakti loomiseks vanemate ja nende laste vahel, täiskasvanud abikaasad üksteisega, töökaaslastega jne. Selline kuulamine võib leevendada tekkivaid konflikte ja pingeid, luua hea õhkkond ja soojus, vastastikuse tunnustamise vaim. Hippenreiteri raamat „Aktiivse kuulamise imed” sisaldab samm-sammult juhiseid selle kohta, kuidas hallata aktiivse kuulamise oskust, vastuseid korduma kippuvatele küsimustele ja palju elulisi näiteid, mis näitavad aktiivse kuulamise võimet.

Iga kuulamise eesmärk on saada võimalikult palju teavet, et teha õige otsus. Iga vestluse kvaliteet sõltub mitte ainult rääkimisvõimest, vaid ka võimest tunda teavet. Kui teema on vestlusest huvitatud, püüab ta tähelepanelikult ja tahtmatult kuulata, et silmitsi hetkel kõnelejaga, või kaldub oma suunas, s.t. silma sattumine.

Võime kuulata nii, nagu oleks “kogu kehaga”, et paremini mõista vestluspartneri identiteeti ja näitab partneri huvi tema vastu. Vaja on kuulata vestluspartnerit alati tähelepanelikult, eriti kui tekib igasugune arusaamatuse oht. Arusaamatuste tekkimine on võimalik siis, kui vestlus ise või tema teema on liiga keeruline, et seda mõista või täiesti tundmatu. See juhtub ka siis, kui kõnelejal on mõned kõnetõrked või aktsent. Sellistel juhtudel ja paljudes teistes on vaja arendada aktiivseid kuulamisoskusi.

Tingimusteta vastuvõtmine on oluline igasuguse suhtluse puhul, eriti lastega või abikaasadega kontakti loomisel. Teabevahetus peaks põhinema tingimusteta vastuvõtmise põhimõttel.

Tingimusteta aktsepteerimine on põhiliselt meeleavaldus teisele isikule, et isik on olemas ja omab oma tähtsust. Teise isiku tingimusteta vastuvõtmine on võimalik, kasutades erinevaid tegureid, näiteks küsimuste esitamine, mis näitavad üksikisikule, et tema arvamus on teile tähtis, et sa tahaksid teda paremini tunda ja mõista. Kuid kõige olulisem asi on küsimus. Sellistel juhtudel on vaja aktiivseid kuulamismeetodeid. Olemas on järgmised tehnikad: kaja, ümberkujundamine ja tõlgendamine.

Echo tehnika on vestluspartneri viimaste sõnade sõnasõnaline kordamine, kuid küsitletava intonatsiooniga. Parafraseerimine seisneb partneri edastatud teabe sisuliselt lühikeses ülekandes. Tavaliselt algab see sõnadega: „kui ma sain sind õigesti aru, siis...”. Suuline tõlge on eeldus selle kohta, mida öeldi, selle eesmärkide ja põhjuste kohta on reaalne, õige. Siin kasutatakse seda tüüpi fraasi: "Ma arvan, et sa...".

Aktiivse kuulamise tehnika seisneb selles: võime kuulata vestluspartneriga ja mõista seda; selgitades teavet enda jaoks, paraframeerides vestluskaaslase avaldusi; võime esitada küsimusi vestluse teema kohta.

Tänu aktiivse kuulamise meetodile suurendab inimene enesehinnangut, parandab suhtlemist teistega. Aktiivne kuulamine aitab tuvastada probleeme ja võimalikke lahendusi.

Võime aktiivselt kuulata on konkreetne toimingute järjekord. Niisiis, esimene asi, mida tuleks aktiivse kuulamisega teha, on vestluspartneri vaatamine, sest silmakontakt on suhtlemise oluline element. Osalemine vestluskaaslase edastatud teabe vastu väljendub vestluskaaslase silmis.

Ja kui uurite vestluspartnerit täielikult (“peast varba”), näitab see, et vestluskaaslane ise on teile tähtsam, mitte neile edastatud teave. Kui ümbritsevate objektide arutamiseks peetakse vestluse ajal, et isik ei ole oluline, ei vestluspartner ega neile edastatud teave, eriti hetkel.

Aktiivse kuulamise peamine element on võime näidata teisele isikule, et nad kuulavad tähelepanelikult ja huviga. See saavutatakse, kui kaasneb partneri kõne pea tipuga, lausudes selliseid sõnu nagu: “jah”, “ma mõistan sind” jne. Kuid ülemäärane avaldumine võib põhjustada tagasilöögi.

Samuti ei tohiks te proovida sõnavõtja asemel sõna lõpetada, isegi kui sa mõistad täielikult, mida teabevahetuse teema tahab öelda. On vaja anda üksikisikule mõte mõista ja lõpetada.

Olukordades, kus midagi vestluses pole selge, peaksite küsima küsimusi. Selguse või selguse huvides on vaja ühendust võtta. Soov saada selgitavat või täiendavat teavet on üks aktiivse kuulamise olulisemaid näitajaid. Kui on selge, mida vestluspartner räägib, kuid ta ei saa oma mõtteid iseseisvalt väljendada, võib teda temaga aidata. Kuid kuna iga küsimus sisaldab vaid mõningaid vastuseid, peaksite õppima õigeid küsimusi esitama.

Teine oluline aktiivse taju element on kommunikatsioonipartneri avalduste ümberkujundamine. Parafraseerimisel püütakse selgitada avalduse tähendust, korrates partnerile oma teavet, kuid teisisõnu. Lisaks paremale mõistmisele annab parafraseerimine ka vestluskaaslasele võimaluse näha, et nad kuulavad tähelepanelikult ja püüavad mõista.

Aktiivses tajumises on oluline partneri tundete jälgimine. Selleks saate kasutada seda tüüpi fraasi - “Ma saan aru, kui raske on sellest rääkida”, jne. See näitab partnerit, et nad temaga empaatiaga tunnevad. Rõhk tuleks asetada vestluskaaslase väljendatud tundete, tema emotsionaalse seisundi ja hoiakute kajastamisele.

Aktiivse taju peamist iseloomu, mis suurendab selle efektiivsust, määrab asjaolu, et verbaalse suhtlemise protsessis kõrvaldatakse kõik võimalikud valesti tõlgendused ja kahtlused. See tähendab, et kui kommunikatsioonipartner jõuab aktiivsest kuulamispositsioonist, võib ta alati olla kindel, et ta mõistab vestluspartnerit õigesti. See on vastupidine verbaalne suhtlus, mis kinnitab partneri mõistmise ja suhtumise õigsust, ilma et see piiraks, ja teeb aktiivse suhtumise (kuulamise) niisuguse tõhusa sidevahendi. Aktiivse taju tehnikaid kirjeldatakse üksikasjalikumalt Julia Gippenreiteri raamatus „Aktiivse kuulamise imed”.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Aktiivne kuulamine, mida mõnikord nimetatakse ka peegeldavaks, tundlikuks, läbimõeldud, on kõige tõhusam viis, kuidas tänapäeval teavet tajuda. Seetõttu on igapäevaelus väga oluline kasutada aktiivseid kuulamismeetodeid.

Aktiivse kuulamise tehnikate seas eristatakse järgmist: paus, selgitus, retelling, mõtlemise arendamine, suhtumine tajumisest, suhtumine enesehinnangusse, märkused vestluse kohta.

Paus võimaldab verbaalse suhtluspartneri mõtlemist. Pärast sellist pausi saab vestluskaaslane lisada midagi muud, öelda midagi, mida ta oleks varem vaikinud. Samuti võimaldab see kuulajal end välja astuda, oma hinnanguid, tundeid, mõtteid ja keskenduda vestluspartnerile. Võime minna suhtluspartneri sisemisele protsessile, iseenesest eemale minek on aktiivse tajumise üks raskemaid ja olulisemaid tingimusi, mis tekitab vestluspartnerite vahel usaldava meeleolu.

Selgitamist käsitletakse kui taotlust selgitada või selgitada esitatud kõnet. Igas tavalises suhtluses mõtlevad suhtlejad üksteise jaoks väikesed ebatäpsused ja alahinnangud. Samas, kui vestlusprotsessis käsitletakse emotsionaalselt olulisi küsimusi, arutatakse keerulisi teemasid, sageli ei taha vestluspartnerid tahtmatult tõstatada valulikke küsimusi. Selgitamine on võimeline säilitama arusaamist vestluspartneri mõtetest ja tundetest tekkinud olukorras.

Taotlemine on tähelepanelik vestluspartneri katse korrata lühidalt seda, mida partner oma sõnadega ütles. Samas peaks see, kes kuulab, püüdma esile tõsta ja rõhutada kõige olulisemaid mõtteid ja aktsente. Tagasipöördumine on tagasiside võimalus, mõistmine, kuidas sõnad väljastpoolt kõlab. Taaskasutamise tulemus võib olla kas vestluspartneri kinnitus selle kohta, et ta on arusaadav, või kuvatakse võimalus avalduste kohandamiseks. Parafraas võib olla ka vahesummade kokkuvõtmiseks.

Mõttearenduse vastuvõtmise abil on katse püüda ja edasi liikuda vestluspartneri põhiidee või mõttekäigu suunas.

Kuulaja võib rääkida vestluspartnerile tema muljet, mis tekkis suhtlusprotsessis. Seda tehnikat nimetatakse taju sõnumiks.

Kuulaja sõnum vestluspartnerile tema isikliku oleku muutustest kuulmise ajal nimetatakse eneseteadvuse sõnumiks. Näiteks: "Ma vihkan seda kuulda."

Kuulaja soovi teavitada sellest, kuidas tema arvates on võimalik vestlust täielikult ja täielikult mõista, kutsutakse vestluse käigu kohta kommentaare saama. Näiteks "nagu oleme jõudnud ühisele arusaamisele sellest küsimusest."

Aktiivsed kuulamismeetodid

Oskust hoolikalt kuulata ja mõista partnerit vestluses psühholoogias nimetatakse empaatiaks. Empaatia kolm etappi: empaatia, kaastunne ja kaastunne.

Empaatia tuleb siis, kui inimene tunneb ennast loomulikult identsetena. Näiteks, kui leina juhtus ühe inimesega, võib teine ​​inimene temaga nutma. Empaatia seisneb emotsionaalses reaktsioonis, soovis teist aidata. Niisiis, kui juhtus kurbusega, siis teine ​​ei hüüa temaga, vaid pakub abi.

Kaastunne avaldub soojas ja sõbralikus suhtumises teiste inimestega. Näiteks, kui sulle meeldib inimene väliselt, s.t. põhjustab kaastunnet, tahan temaga rääkida.

Empaatia aitab ühel inimesel paremini mõista teist, võimet näidata teist, et ta on oluline. Mõnedel inimestel on kaasasündinud empaatia või võib see kvaliteet ise areneda. Empaatia arendamiseks on kaks meetodit: meetod I-väljund ja aktiivse kuulamise meetod.

Aktiivse kuulamise meetod on tehnika, mida kasutatakse psühholoogilise ja psühhoterapeutilise nõustamise praktikas erinevates koolitustes. See võimaldab teil paremini mõista vestluspartneri psühholoogilist seisundit, mõtteid, tundeid teatud meetodite abil, mis hõlmavad isiklike kaalutluste ja kogemuste aktiivset avaldumist.

Selle meetodi autorit peetakse Carl Rogersiks. Ta uskus, et neli põhielementi moodustavad sisuliste ja kasulike suhete aluse: tundete väljendus, kohustuste korrapärane täitmine, iseloomulike rollide puudumine, võime osaleda teise sisemises elus.

Aktiivse tajumise meetodi olemus seisneb võimes kuulata ja kõige tähtsamalt kuulda rohkem, kui on teatatud, andes samas suunda lühikeste fraaside abil õiges suunas. Vastuvõtja ei tohi lihtsalt rääkida, vestluspartner peab nähtamatult osalema monoloogis lihtsate fraaside abil, samuti vestluskaaslase sõnade kordamine, nende parafrasseerimine ja nende suunamine õiges suunas. Seda tehnikat nimetatakse empaatiliseks kuulamiseks. Sellise ärakuulamise ajal on vaja eemalduda isiklikest mõtetest, hinnangutest ja tundetest. Aktiivse kuulamise põhipunkt on see, et suuline suhtluspartner ei tohiks väljendada oma arvamusi ja mõtteid, hinnata seda või seda toimingut või sündmust.

Aktiivsel kuulamisel on mitmeid spetsiifilisi meetodeid: parafraseerimine või kaja-insener, kokkuvõtte tegemine, emotsionaalne kordamine, täiustamine, loogiline tagajärg, mitte-refleksiv kuulamine, mitteverbaalne käitumine, verbaalsed märgid ja peegeldus.

Echotechnique on väljendada mõtteid erinevalt. Ökotehnoloogia peamine eesmärk on sõnumi selgitamine, kommunikatsioonipartnerile näidata, et see on kuulda saanud, andma mingi helisignaali „mina olen sama kui sina”. See meetod on sõlmitud selles, et üks vestluskaaslane tagastab oma avaldused teisele (mitu lauset või ühte), parafraseerides need oma sõnadega, lisades sissejuhatavaid fraase. Teabe ümber sõnastamiseks on vaja valida kõige olulisemad ja olulisemad avalduste punktid. Nn "tagasipöördumise" koopiaga ei pea selgitama, mida öeldi.

Selle meetodi tunnuseks on selle kasulikkus juhul, kui vestluspartneri avaldused on tema suhtluspartnerile arusaadavad. Sageli juhtub, et selline “selgus” on illusoorne ja praegust selgitust kõigi asjaolude kohta ei esine. Echotechnology võib sellise probleemi kergesti lahendada. See meetod annab kommunikatsioonipartnerile mõte, et teda mõisteti ja julgustati arutama kõige olulisemat. Ühe kommunikatsiooniobjekti parafrasseerimise abil saab teine ​​kuulata tema avaldust küljelt, võimaldab vigu märgata, realiseerida ja selgelt väljendada oma mõtteid. Lisaks annab see tehnika mõistmiseks aega, mis on eriti vajalik olukorras, kus vastust ei ole võimalik kohe leida.

Kokkuvõtteks on põhiidee kokkuvõtmine, rõhutades vestluspartneri sõnu üldistatud ja lühendatud vormis. Selle tehnika peamine eesmärk on näidata, et see, kes kuulab, kuulas kõneleja teavet täielikult, mitte ainult ühe osa. Kokkuvõtte edastamine toimub konkreetsete konkreetsete fraaside abil. Näiteks "sellisel viisil." See meetod aitab väidete arutamisel või probleemide lahendamisel. Kokkuvõtte tegemine on väga tõhus juhtudel, kui selgitus oli peatunud või viivitus. See meetod on üsna tõhus ja ebamõistlik viis vestluse lõpetamiseks liiga jutukate või lihtsalt kõnelevate vestluskaaslastega.

Emotsionaalne kordus seisneb selles, mida kuulati, kasutades märksõnu ja kliendi pöördeid. Selles meetodis võite küsida küsimusi tüübi järgi: „Ma mõistan sind õigesti?” Samal ajal on intervjueeritav rahul, et teda kuulati ja mõisteti õigesti ning teine ​​mäletab, mida ta kuulis.

Täpsustusena viidatakse konkreetsele selgitusele kõneleja suhtes. Alustuseks on vaja algküsimusi - selgitamist. Selgituse tõhusus sõltub enamasti küsitlusmeetodist. Küsimused peaksid olema avatud, need peaksid olema - nii nagu lõpetamata. Küsimuste selgitamine algab tavaliselt sõnadega "kus", "kuidas", "millal" jne. Näiteks: "Mida sa mõtled?". Selliste küsimuste abil saate koguda vajalikku ja asjakohast teavet, avades kommunikatsiooni sisemise tähenduse. Sellised küsimused selgitavad mõlemale vestluspartnerile suhtlemisel vastamata üksikasju. Sel viisil näidatakse vestluspartnerit, et partner on huvitatud sellest, mida ta kuuleb. Küsimuste abil saab olukorda mõjutada nii, et selle areng toimub õiges suunas. Selle meetodi abil on võimalik tuvastada valesid ja selle tausta, ilma et see põhjustaks suhtluspartneri vaenulikkust. Näiteks: “võib uuesti korrata?” Selle tehnikaga ei tohiks te esitada küsimusi, mis nõuavad ühe silbi vastuseid.

Loogiline tagajärg tähendab, et kuulaja sõlmib kõneleja avaldustest loogilise tagajärje. See meetod võimaldab selgitada, mida on öeldud, et saada teavet ilma otseseid küsimusi kasutamata. Selline tehnika erineb teistest sellest, et vestluspartner ei sõnasta ega sõnasta sõnumit lihtsalt, vaid püüab tuletada loogilise tagajärje avalduse põhjal oletusi väidete põhjuste kohta. Selle meetodi puhul tuleb vältida kiirustamist järeldustes ning mitte-kategooriliste sõnastuste ja tooni pehmuse kasutamist.

Mitte-refleksiivne kuulmine või tähelepanelik vaikus peitub kogu teabe vaikiva tajumisega ilma parsimist või sorteerimist. Kuna mõnikord võib kuulaja fraasi vahele jätta „kõrvade poolt“ või, mis veel hullem, võib see põhjustada agressiooni. Seda seetõttu, et sellised laused on vastukaaluks vestluspartneri soovile rääkida. Selle meetodi kasutamisel tuleb vestluspartnerit mõista, kasutades signaali, et kuulaja keskendub oma sõnadele. Signaalina saate kasutada noolepead, muutust näoilmingus või jaatavalt.

Mitteverbaalne käitumine seisneb silmakontaktis otsese pilgu kestusega otse vestluskaaslase silma kuni kolm sekundit. Siis tuleb tõlkida vaade ninale, otsmiku keskele, rinnale.

Aktiivne kehahoiak hõlmab kuulamisi väljendusvõimeliste näoilmetega, ereda näoga, mitte nägemisega.

Verbaalsed märgid koosnevad vestluskaaslastest, kes saadab signaale tähelepanu kohta selliste fraasidega nagu: „Jätka”, „mõistke teid,” jah, jah.

Peegli peegeldus on emotsioonide väljendus, mis on kooskõlas partneri emotsioonidega suhtlemisel. Kuid see meetod on tõhus ainult siis, kui peegelduvad reaalsed kogemused, mis on tunda teatud hetkel.

Aktiivsed kuulamisnäited

Aktiivset kuulamist saab kasutada müügi tulemuslikkuse parandamiseks. Aktiivne ettekujutus müügist on eduka müüja (müügijuht) üks peamisi oskusi, mis aitab "rääkida" tulevast ostjat. Seda oskust tuleks kasutada kliendi-juhi suhtluse kõigis etappides. Tõhusam on aktiivne kuulamine uuringu algstaadiumis, kui müüja selgitab välja, mida täpselt kliendi vajadused, samuti vastuväidete tegemise etapis.

Aktiivne ärakuulamine müügivaldkonnas on vajalik, et kliendid räägiksid oma probleemidest innukalt. Et teha konkreetsele potentsiaalsele ostjale kasumlik pakkumine, peate mõistma, mis on talle kasulik. Et teada saada, küsige õigeid küsimusi. Kasutatakse kahte aktiivse kuulamise meetodit: mitteverbaalne, ümberkujundamine, kokkuvõtte tegemine ja rafineerimine.

Aktiivne kuulamine on vajalik ka lastega suhtlemisel, milleks on teatud meetodite kasutamine. Et kuulata, peaks laps pöörduma tema poole, et tema silmad oleksid samal tasemel. Kui laps on üsna väike, siis võite teda üles võtta või istuda. Te ei tohiks rääkida erinevatest ruumidest pärit lastega ega pöörduda nende poole, tehes majapidamistöid. Kuna last hinnatakse pooselt, kui oluline on vanematel temaga suhelda. Vanemate vastused peaksid olema jaatavalt. Peaksite vältima fraasi, mis on küsimuse vormis või ei näita kaastunnet. Pärast iga koopiat on vaja pausi säilitada. Täpsemalt, aktiivne kuulmine Gippenreiter kirjeldatud tema raamatuid.

Aktiivne kuulamine on hädavajalik perekondlikes suhetes ja äris, praktiliselt igasuguses isikliku suhtluse valdkonnas. Näide aktiivse kuulamise stimuleerivast vastuvõtust on fraas: „Ma kuulan sind,“ “Väga huvitav.” Selgituse näide on fraas „Kuidas see juhtus?”, „Mida sa mõtled?”. Empaatia näide on fraas: "Sa näed natuke ärritunud." Kokkuvõtte näide on fraas: „Ma mõistan, et see on peamine idee sellest, mida sa ütlesid?”.

Aktiivsed kuulamise harjutused

Aktiivse kuulamise tehnikate tegemiseks on palju erinevaid harjutusi. Harjutus “aktiivne kuulamine” eeldab mitme osaleja kohalolekut, see kestab 60 minutit. Kõik osalejad istuvad ringis. Harjutus toimub paarikaupa, nii et igale osalejale pakutakse partneri valikut.

Siis on kaardid koos aktiivse kuulamise reeglitega. Rolle jagatakse paarikaupa. Üks partner on kuulaja ja teine ​​on „kõneleja”. Ülesanne hõlmab mitmeid järjestikuseid etappe, mis on kavandatud piiratud ajaks. Korraldaja ütleb teile, mida teha, millal ülesanne alustada ja millal seda lõpetada.

Niisiis, esimene etapp on see, et „kõneleja” viie minuti jooksul räägib oma partnerile paaril oma isikliku elu raskustest, teiste inimestega suhtlemise probleemidest. Kõneleja peaks pöörama erilist tähelepanu selliseid raskusi põhjustavatele omadustele. „Kuulaja” peab sel ajal järgima aktiivse kuulamise reegleid, aidates seeläbi teisel isikul ise rääkida. Võõrustaja peatab side viie minuti pärast. Lisaks sellele kutsutakse "kõnelejat" ühe minuti jooksul "kuulajale" ütlema, mis aitab avada ja vabalt rääkida oma elust ja mis vastupidi muudab sellise jutustamise raskemaks. Oluline on seda etappi tõsiselt võtta, sest sel viisil saab „kuulaja” ise aru saada, mida ta valesti teeb.

Mõne minuti pärast annab liider teise ülesande. Viie minuti jooksul peaks „kõneleja” paaril partnerile rääkima oma isiksuse tugevustest suhtluses, mis aitab tal luua suhtlemist ja luua suhteid teiste ainetega. Kuulaja peab jälle aktiivselt kuulama, kasutades teatud reegleid ja tehnikaid ning võttes arvesse oma partnerilt eelmise minuti jooksul saadud teavet.

Viie minuti pärast peatab saatejuht suhtluse ja pakub kolmandat etappi. Nüüd peaks "kuulaja" rääkima "kõnelejale" viie minuti jooksul, mida ta ise mäletas ja mõistis kahe partneri enda lugudest. Sel ajal peab „kõneleja” olema vaikne ja ainult pealiigutustega näitama, kas ta väljendab nõusolekut „kuulaja” sõnaga või mitte. Kui "kõneleja" näitab, et partner ei mõista teda, siis "kuulaja" parandab ennast, kuni "kõneleja" noogutab, kinnitades sõnade õigsust. Pärast kuulaja lugu lõppu võib tema partner täheldada, mida on moonutatud või vastamata.

Harjutuse teine ​​osa hõlmab „kuulaja” rolli muutmist “kõneleja” ja vastupidi. Neid etappe korratakse, kuid samal ajal alustab juht iga kord uut etappi, annab ülesande ja lõpetab selle.

Lõplik etapp on ühine arutelu selle üle, milline roll oleks raskem, milliseid aktiivse kuulamise meetodeid oleks lihtsam teostada ja mis vastupidi olid raskemad, raskem rääkida, suhtlemisraskused või tugevad küljed, mida partnerid tundsid kõneleja rollis milline oli „kuulaja” erinevate tegevuste mõju.

Selle harjutuse tulemusena luuakse võime kuulata partnerit suhtluses ja tunnustada kuulamise takistusi, näiteks: hindamine, soov anda nõu, öelda midagi varasematest kogemustest. Aktiivne kuulamisoskus parandab igapäevast suhtlemist inimestega nende isiklikus ja avalikus elus. Samuti on nad hädavajalikud assistendid äritegevuse läbiviimisel, eriti kui see on seotud müügi ulatusega.

Lisaks Depressiooni